A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns de ses clients engagés dans l'amélioration de leur relation client.
Par Floriane Salgues
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Par Anaïs Farrugia
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Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
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3 min.![[Tribune] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?](/Img/BREVE/2016/1/301150/Tribune-Quelles-tendances-commerce-marqueront-annee-2016--L.jpg)
Alors que l'année démarre dans les starting block avec la période des soldes d'hiver, les e-commerçants doivent [...]
Par Par Mickael Froger, CEO et co-fondateur de Lengow
![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
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Par Claire Morel
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Par Ghiles Goucem
[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]
Par Adrien Boussemart
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Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des [...]
Par Mallory Lalanne
Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de [...]
Par Amélie Moynot
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Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]
Par Laure Trehorel
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Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances [...]
Par Manon Marc
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La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et [...]
Par Laure Trehorel
Le spécialiste suédois des meubles en kit propose aux passants d'escalader un mur où les prises sont des [...]
Par Laure Trehorel
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
Par Claire Morel
1 min.![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
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Les voyageurs d'affaires amateurs de vins peuvent se réjouir : certains grands crus s'apprécient encore mieux en [...]
Par Laure Trehorel
En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client [...]
Par Claire Morel
4 min.![Les marques misent sur la qualité des interactions avec [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve44836-0.jpg)
La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur [...]
Par Florence Guernalec
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Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les [...]
Par Florence Guernalec
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