Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Action Commerciale
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Expérience client

Une expérience client optimisée avec une solution CCaaS
brandvoice

Une expérience client optimisée avec une solution CCaaS

Par Brand Voice

Face aux innovations technologiques et à l'essor des nouveaux modes de communication, les entreprises sont amenées à revoir en profondeur leur service client. Pour répondre [...]

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots
Conquête client

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" forcée liée [...]

4 idées reçues sur le magasin physique
Stratégie commerciale

4 idées reçues sur le magasin physique

Par Barbara Haddad

Les points de vente jouent désormais un rôle hybride auprès des consommateurs. Ces derniers s'y rendent pour trouver de l'information, toucher et tester des produits et même [...]

La data pour mieux gérer sa relation client
Conquête client

La data pour mieux gérer sa relation client

Par Dalila Bouaziz

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]

7 clefs pour enrichir l'expérience client
Conquête client

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Par Barbara Haddad

Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces [...]

Expérience client : le B to B se met à la page
Conquête client

Expérience client : le B to B se met à la page

Par Christelle Magaud

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres [...]

Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client
Conquête client

Le point de vente, futur Eldorado de l'expérience client

Par Jérôme Monange, fondateur de Lab Luxury and Retail

Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences mémorables désormais [...]

Comment créer la meilleure expérience client?
Conquête client

Comment créer la meilleure expérience client?

Par Floriane Salgues

La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques [...]

Les commerciaux, acteurs de la relation client
Conquête client

Les commerciaux, acteurs de la relation client

Par Ève Mennesson

Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs clients sont de plus en plus nombreux à siéger au codir... Face [...]