La perte d'un client ne doit pas être définitive. A condition de respecter certaines règles, il vous est possible de le reconquérir, voire de renforcer la relation [...]
Les formations trop généralistes ne vous satisfont pas ? Vous aimeriez maîtriser plus finement l'enseignement délivré à votre force de vente ? Alors créez votre [...]
Dossier 5 : Une réclamation ? L’occasion de reconquérir les clients mécontents !
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Une réclamation, c’est une opportunité de vente ! Pour transformer vos clients mécontents en aficionados, formez vos commerciaux à l’écoute et à la réparation des [...]
Pour ou contre ? Un événement pour recevoir ses clients en marge d’un salon
Par Stéfanie Moge-Masson
Certaines entreprises, remettant en question l’efficacité des salons, reçoivent leurs clients en privé. La formule, qui a le vent en poupe, n’est pas sans risque.
Fidélisation B to B 3/5. Un marketing chirurgical pour une approche personnalisée
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Le marketing direct totalement personnalisé n’est encore qu’un rêve. La fidélisation, pour être rentable, implique une personnalisation de l’offre par segments de [...]
Satisfaction clients 3/5 : Des clients heureux, mais pas à n’importe quel prix !
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Satisfaire ses clients a un coût ! Pour rentabiliser ses investissements, la direction devra éviter de trop entamer sa marge. Et cibler les clients à haut potentiel.
Dossier Marketing opérationnel 5/5 : Bichonner ses meilleurs clients pour les fidéliser
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Un client fidèle est un client rentable. Mais pour le faire revenir régulièrement, il faut savoir le séduire et lui montrer que l’on tient à lui par des actions ciblées.
