réseau social

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Conquête client

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client
Conquête client

Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client

Par Amélie Moynot

Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir d'utiliser davantage ces canaux pour trouver de nouveaux clients. [...]

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Conquête client

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

Réseaux sociaux : "Gagnez plus avec Facebook"
Conquête client

Réseaux sociaux : "Gagnez plus avec Facebook"

Par Amélie Moynot

À l'occasion de la parution au mois de février d'un Livre Blanc de l'agence Up 2 Social intitulé "Gagnez plus avec Facebook", Jeremy Benmoussa, CEO de cette agence spécialisée [...]

Neuf entreprises européennes sur dix interdisent l'accès aux réseaux sociaux
Conquête client

Neuf entreprises européennes sur dix interdisent l'accès aux réseaux sociaux

Par Laurent Bailliard

Autoriser ou non l'usage des réseaux sociaux ? Nombre d'entreprise répondent non et interdisent à leurs collaborateurs l'usage au travail de ces nouveaux canaux de communication. [...]

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client
Conquête client

Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en permanence [...]

LinkedIn se dote d'une nouvelle force de vente
Conquête client

LinkedIn se dote d'une nouvelle force de vente

Par Laure Trehorel

Afin de vendre ses offres marketing en France, le réseau social professionnel LinkedIn crée une nouvelle équipe commerciale.

Les réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux
Conquête client

Les réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux

Par Amélie Moynot

À travers une étude, l'agence de marketing et de communication Quatre Vents dresse le portrait-type du prescripteur sur les réseaux sociaux. Tout en soulignant que les commerciaux [...]

Les entreprises adeptes des réseaux sociaux ?
Conquête client

Les entreprises adeptes des réseaux sociaux ?

Par Amélie Moynot

Une récente enquête Cegos pointe les usages et les pratiques des salariés sur les réseaux sociaux. L'occasion de voir comment ces derniers peuvent modifier les pratiques [...]

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012
Conquête client

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012

Par Fabrice Frossard

Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les grandes [...]

Twitter lance sa nouvelle interface et annonce les pages entreprises
Conquête client

Twitter lance sa nouvelle interface et annonce les pages entreprises

Par Xavier Foucaud

Twitter vient de lancer une nouvelle interface commune à toutes les plateformes, web et mobile. Le site de microblogging a également annoncé les futures pages personnalisables [...]

Percée des réseaux sociaux dans la relation client
Conquête client

Percée des réseaux sociaux dans la relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.

Le Groupe Chèque Déjeuner se déploie sur Facebook et Twitter
Conquête client

Le Groupe Chèque Déjeuner se déploie sur Facebook et Twitter

Par Regine Eveno

Le Groupe coopératif développe sa présence sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook,Twitter et Viadeo) pour toucher ses clients, ses collaborateurs et les bénéficiaires de [...]

ComScore mesure l'impact des réseaux sociaux
Conquête client

ComScore mesure l'impact des réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Social Essentials est un nouvel outil qui permet aux marques de quantifier l'impact des réseaux sociaux et de mesurer leur ROI.

Orange donne naissance à Orange Timeline
Conquête client

Orange donne naissance à Orange Timeline

Par GENEVIEVE BERTRAND

Les internautes découvrent l'actualité du groupe en temps réel sur la nouvelle plateforme de l'opérateur.

CCA International lance trois offres sur la relation client
Conquête client

CCA International lance trois offres sur la relation client

Par Laurent Bailliard

L'outsourceur propose trois nouveaux services intégrant les canaux digitaux, les réseaux sociaux et l'analyse de la voix des clients.

Toyota développe un réseau social pour ses clients
Conquête client

Toyota développe un réseau social pour ses clients

Par Emilie Kovacs

"Toyota Friends" : c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de véhicules [...]

Ines conjugue CRM et Web 2.0
Conquête client

Ines conjugue CRM et Web 2.0

Par Amélie Moynot

Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité [...]

Pullseo propose des formations professionnelles d'e-marketing
Ressources humaines

Pullseo propose des formations professionnelles d'e-marketing

Par Emilie Kovacs

Elles permettent de former les équipes aux nouveaux enjeux que représentent l'e-commerce, les réseaux sociaux, le référencement, l'e-mailing, etc.

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile
Conquête client

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile

Par Claire Morel

Avec sa solution Marketing 360, Alcatel Lucent propose aux marques de centraliser la gestion de leur marketing mobile, tout en intégrant les réseaux sociaux et la géolocalisation. [...]

Les multinationales de plus en plus adeptes des réseaux sociaux
Conquête client

Les multinationales de plus en plus adeptes des réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

Burson-Marsteller a mené une enquête sur la présence des 100 premières entreprises du classement Fortune sur les grands réseaux sociaux. Elle révèle notamment une utilisation [...]

Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux
Conquête client

Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux

Par Claire Morel

Avec Genesys Social Engagement, Alcatel Lucent propose aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les consommateurs via les réseaux sociaux et les canaux [...]

Réseaux sociaux : les entreprises doivent-elles sauter le pas ?
Conquête client

Réseaux sociaux : les entreprises doivent-elles sauter le pas ?

Par Gayané Akkus

Selon l''étude réalisée par Development Institute International (Dii) sur les risques et opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises, ces dernières restent méfiantes. [...]

Les réseaux sociaux permettent d'échapper au trop grand nombre de mails
Conquête client

Les réseaux sociaux permettent d'échapper au trop grand nombre de mails

Par Laurent Bailliard

Une étude réalisée par Salesforce sur les modes de communication en entreprise révèle l'importance croissante des réseaux sociaux dans un monde professionnel croulant sous [...]

Réseaux sociaux: faible retour sur investissement pour le recrutement
Conquête client

Réseaux sociaux: faible retour sur investissement pour le recrutement

Par Laurent Bailliard

La société de recrutement en ligne, Stepstone estime que pour le moment, les réseaux sociaux ne sont pas vraiment efficaces pour recruter vos futurs collaborateurs.

Des réseaux sociaux dans les e-mailings
Conquête client

Des réseaux sociaux dans les e-mailings

Par Elisa Lheureux

Epsilon International enrichit son portefeuille de services e-marketing et propose à ses clients d'intégrer les réseaux sociaux dans leurs campagnes d'e-mailings.