Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Par Emilie Kovacs
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des [...]
Les réseaux sociaux plébiscités pour la conquête client
Par Amélie Moynot
Selon une étude Regus sur les réseaux sociaux, plus d'une entreprise française sur deux prévoit à l'avenir d'utiliser davantage ces canaux pour trouver de nouveaux [...]
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent [...]
À l'occasion de la parution au mois de février d'un Livre Blanc de l'agence Up 2 Social intitulé "Gagnez plus avec Facebook", Jeremy Benmoussa, CEO de cette agence [...]
Neuf entreprises européennes sur dix interdisent l'accès aux réseaux sociaux
Par Laurent Bailliard
Autoriser ou non l'usage des réseaux sociaux ? Nombre d'entreprise répondent non et interdisent à leurs collaborateurs l'usage au travail de ces nouveaux canaux de [...]
Salesforce.com sort un nouvel outil de relation client
Par Astrid de MONTBEILLARD
Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à chaque collaborateur d'une entreprise de disposer en [...]
Rechercher un emploi via les réseaux sociaux, une réalité pour 18 % des cadres
Par Amélie Moynot
Une étude de Michael Page explique les habitudes des cadres dans leur recherche d'emploi. Les réseaux sociaux sont utilisés par 18 % d'entre eux, qui restent [...]
Les réseaux sociaux, un outil de prospection négligé par les commerciaux
Par Amélie Moynot
À travers une étude, l'agence de marketing et de communication Quatre Vents dresse le portrait-type du prescripteur sur les réseaux sociaux. Tout en soulignant que [...]
Une récente enquête Cegos pointe les usages et les pratiques des salariés sur les réseaux sociaux. L'occasion de voir comment ces derniers peuvent modifier les [...]
Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les [...]
Twitter lance sa nouvelle interface et annonce les pages entreprises
Par Xavier Foucaud
Twitter vient de lancer une nouvelle interface commune à toutes les plateformes, web et mobile. Le site de microblogging a également annoncé les futures pages [...]
Les jeunes salariés plus motivés par l'accès aux réseaux sociaux que par le salaire
Par Laure Trehorel
Une étude Cisco démontre que 45 % des jeunes de l'entreprise sont prêts à accepter un emploi moins bien rémunéré mais offrant davantage de flexibilité dans le [...]
Percée des réseaux sociaux dans la relation client
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.
Le Groupe Chèque Déjeuner se déploie sur Facebook et Twitter
Par Regine Eveno
Le Groupe coopératif développe sa présence sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook,Twitter et Viadeo) pour toucher ses clients, ses collaborateurs et les [...]
Toyota développe un réseau social pour ses clients
Par Emilie Kovacs
"Toyota Friends" : c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de [...]
Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs [...]
Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile
Par Claire Morel
Avec sa solution Marketing 360, Alcatel Lucent propose aux marques de centraliser la gestion de leur marketing mobile, tout en intégrant les réseaux sociaux et la [...]
Les multinationales de plus en plus adeptes des réseaux sociaux
Par Dominique Fevre
Burson-Marsteller a mené une enquête sur la présence des 100 premières entreprises du classement Fortune sur les grands réseaux sociaux. Elle révèle notamment une [...]
Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux
Par Claire Morel
Avec Genesys Social Engagement, Alcatel Lucent propose aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les consommateurs via les réseaux sociaux et [...]
Réseaux sociaux : les entreprises doivent-elles sauter le pas ?
Par Gayané Akkus
Selon l''étude réalisée par Development Institute International (Dii) sur les risques et opportunités des réseaux sociaux pour les entreprises, ces dernières [...]
Les réseaux sociaux permettent d'échapper au trop grand nombre de mails
Par Laurent Bailliard
Une étude réalisée par Salesforce sur les modes de communication en entreprise révèle l'importance croissante des réseaux sociaux dans un monde professionnel [...]
Réseaux sociaux: faible retour sur investissement pour le recrutement
Par Laurent Bailliard
La société de recrutement en ligne, Stepstone estime que pour le moment, les réseaux sociaux ne sont pas vraiment efficaces pour recruter vos futurs collaborateurs.
Epsilon International enrichit son portefeuille de services e-marketing et propose à ses clients d'intégrer les réseaux sociaux dans leurs campagnes d'e-mailings.
