Chez Smartbox, le client est l'affaire de tous

- Ils sont comptable, chargé de projets marketing, recruteur au sein des ressources humaines... Animer un point de vente constitue une tâche bien éloignée de leurs fonctions habituelles. C'est pourtant la mission que leur confie chaque année, depuis neuf ans, Smartbox, fournisseur de coffrets-cadeaux. A l'approche des fêtes de Noël, l'ensemble des collaborateurs sont ainsi invités à rencontrer les clients en points de vente. « Ce véritable projet de management d'entreprise et de cohésion d'équipe vise à rappeler à chaque collaborateur que, quelle que soit sa fonction, nous sommes tous au service d'un même objectif: faire grandir l'entreprise, explique Valéry Raymond, directeur de Smartbox France. Il s'agit par ailleurs de capitaliser sur la connaissance des collaborateurs en interne pour mieux renseigner les clients. » Près d'une soixantaine de points de vente seront animés par des collaborateurs de Smartbox entre le 15 et le 24 décembre. Ces derniers viennent ainsi prêter main-forte aux animateurs issus d'agences spécialisées, qui, quant à eux, interviennent toute l'année auprès des magasins.

Un challenge pour animer l'opération

Sur la base du volontariat, durant une ou plusieurs journées consécutives, chaque collaborateur se poste seul dans les rayons et renseigne les clients sur les coffrets. Il a pour cela à sa disposition des outils d'aide à la vente tels que des fiches produits. Toutefois, pour plus d'efficacité, les personnes sont formées en amont: chaque participant bénéficie d'une demi-journée de formation aux produits et aux techniques de vente.

Afin de créer une véritable dynamique, Smartbox anime cette journée avec un challenge et comptabilise les performances de chacun. L'année dernière, les meilleurs ont remporté des tablettes numériques. « De quoi créer une forte émulation autour de l'opération... », souligne Valéry Raymond.

Au même titre que les autres collaborateurs, les commerciaux sont bien entendu concernés. Presque tous ont répondu présents cette année pour descendre dans l'arène afin de vanter leur offre non pas aux distributeurs, comme ils ont l'habitude de le faire, mais aux clients finaux. « Aller à la rencontre des consommateurs leur permet de mieux les comprendre et donc de mieux concevoir les offres », note Valéry Raymond. Pour donner l'exemple, les managers, quant à eux, ne sont pas les derniers à venir tester en magasin, auprès des clients, leur pouvoir de persuasion...

Repères

Smartbox France
Activité
Fournisseur de coffrets-cadeaux
CA 2011
150 millions d'euros
Effectif
180 salariés
Force de vente
40 commerciaux