Options apprend le savoir-vivre à ses vendeurs

Une dizaine de jeunes cadres commerciaux apprend à faire le baise-main dans les règles de l'art, à choisir un restaurant, ou encore à faire les présentations. Nous ne sommes pas chez Nadine de Rothschild, mais chez Options, un spécialiste de la location de matériel de réception. Parce qu'ils sont au contact de clients de marque (ambassadeurs, artistes, hommes politiques...), l'entreprise a décidé de leur financer une formation aux règles les plus subtiles de la bonne société. «Nous voulions donner à nos commerciaux, qui sont au contact de clients VIP, les clés pour savoir décoder n'importe quelle situation nouvelle et agir en toutes circonstances avec tact, élégance et bienséance», explique Stéphane Kerdraon, directeur communication et marketing d'Options. Les formateurs venaient de La Belle École, une société de conseil spécialisée dans l'enseignement de l'art de vivre «à la française» qui propose une formule à la demi-journée facturée environ 800 Euros HT pour un groupe de 20 personnes. Au programme de cet atelier haut en couleur, une alternance de cours magistraux et d'exercices pratiques, dont l'objectif était d'apprendre aux dix vendeurs à maîtriser la première impression dans le cadre d'un rendez-vous avec un client, à soigner leur apparence et leur comportement (se présenter, mettre en valeur un invité...), à surveiller leur langage (les formules d'usage, les mots privilégiés, ceux à éviter...), à se comporter à table (inviter un client, choisir un restaurant, quand commencer à parler affaires...), à faire la conversation et même à rédiger leur correspondance. Pour Stéphane Kerdraon, le bilan est très positif. «Pour certains, c'était une confirmation des bonnes pratiques, pour d'autres une opportunité de mieux appréhender le savoir-vivre», constate Stéphane Kerdraon.

Les jeunes cadres commerciaux d'Options sont formés aux règles les plus subtiles de la bonne société.

Repères
Options

Activité
Location de matériel de réception
CA 2007
45 millions d'euros
Effectif (France)
630 salariés
Force de vente (France)
60 commerciaux