Scoring

Le scoring est un outil statistique utilisé dans le domaine du marketing direct. Ce dernier repose sur une technique d'évaluation d'un client à l'aide d'un score. Le scoring permet ainsi d'évaluer et d'affecter une valeur à différents clients enregistrés dans une base de données. Les différents critères qui sont pris en compte lors de l'évaluation du client sont au moins les données sociodémographiques, le RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui est fonction des habitudes d'achat, les données de consommation, les réponses aux sollicitations marketing, le comportement de visite et de navigation sur un site web... D'autres critères peuvent également être pris en compte par cet outil. Le scoring complète la panoplie des outils d'optimisation de résultats de campagnes. À noter qu'un arrêté daté du 18 février 1987 encourage l'utilisation du terme " scorage " ou de l'expression " évaluation par score ".