Ford store, ou comment poursuivre le parcours digital du client en concession

9 Français sur 10 commencent leur processus d'achat d'un véhicule sur Internet... Une statistique que Ford constate lui-même en enregistrant sur son site près de 20 millions de visites et près de 3 millions de configurations de véhicules pour la France en 2015. Une digitalisation du parcours d'achat qui se traduit par une baisse du nombre de visite en concession. "Auparavant, un client passait entre 4 et 5 fois en concession avant de faire son choix, contre une moyenne d'une fois et demie", révèle Bertrand Lessard, directeur général des ventes pour Ford.

Pour le constructeur, il s'agit plus que tout de proposer dès lors des points de vente comme une prolongation du parcours digital du client sur le site internet ford.fr. C'est ainsi qu'est né fin 2014, de nouveaux espaces appelé Ford stores. Dès l'entrée en concession, plusieurs espaces thématiques simplifient et facilitent le parcours du client. Chaque futur acheteur y retrouve les points de repère d'une navigation en ligne.

L'espace Découverte dispose de tablettes tactiles en libre-service. Les clients peuvent ainsi créer, visualiser et obtenir le prix de la configuration idéale de leur futur véhicule Ford, seuls ou avec l'aide d'un conseiller de la marque.

Composé de neuf grands écrans HD, un mur digital permet aux clients de configurer et d'explorer le véhicule qu'ils ont sélectionné en taille réelle. Lorsqu'il ne sert pas à la configuration, le mur digital continue d'afficher du contenu numérique, tels que des films sur la marque ou les innovations technologiques.

L'espace dédié au service sera disponible quant à lui début 2016 dans tous les Ford stores. Il aura pour vocation d'apporter un contenu informatif grâce à des bornes interactives et un maximum de transparence pour les clients notamment pour l'entretien et/ou réparation du véhicule, avec par exemple l'utilisation de surfaces vitrées donnant sur l'atelier.

L'ensemble de ces nouveaux espaces sont également Transit Centers et Business Centers. C'est-à-dire qu'ils intègrent une structure spécifique à la vente des véhicules utilitaires et le traitement des clients professionnels, avec des équipements spécifiques et des équipes entièrement dédiées.

Pour le moment seuls 25 Ford stores ouvriront en 2015. A terme, l'objectif est de couvrir l'ensemble du territoire national avec des implantations dans les principales agglomérations. Toutefois, l'ensemble du réseau Ford n'a pas vocation à se transformer sur ce modèle et le concept ne concernera pas les points de vente multimarques.