Administration des ventes : les clés d'une externalisation réussie

Qu'est-ce que vendre ? Vous êtes-vous déjà posé cette question ? Vendre, c'est bien sûr savoir présenter son offre à ses prospects. C'est savoir engager une relation, créer un climat de confiance avec le client.

Vendre, c'est aussi s'assurer que le client a bien reçu le produit, ou utilisé le service qu'il a souhaité acquérir. Mais vendre au sens noble du terme, c'est aller bien au-delà de la simple transaction ponctuelle entre un client et un fournisseur. Vendre, c'est tout à la fois :

· Adopter une attitude proactive en étant toujours guidé par le souci de la satisfaction du client,

· Valider a posteriori que les choix stratégiques effectués pour concevoir une offre et la commercialiser sont pertinents.

En résumé, vendre cela ne s'improvise pas ! Entre rigueur et organisation, entre faculté d'analyse et goût de la prospective, il n'est pas aisé de disposer, en interne, de l'ensemble de ces compétences. En optant pour l'externalisation de l'administration des ventes, chaque client est suivi de bout en bout sur l'intégralité du cycle de vente. Dans un contexte où la digitalisation et l'omnicanalité a bouleversé la relation entre les clients et les marques, l'administration des ventes revêt une importance stratégique. En effet, la notion d'expérience client est désormais incontournable.

L'administration des ventes, agissant comme une passerelle entre le service commercial et le client donneur d'ordres joue par conséquent un rôle pivot dans la satisfaction du client. En faisant appel à un prestataire disposant d'un service d'administration des ventes, l'ensemble de la chaîne commerciale pourra gagner en efficacité.

Vous vous interrogez sur les principes, règles de bases et critères de choix pour disposer d'une administration des ventes de qualité ? Vous trouverez dans le livre blanc " L'administration des ventes, un formidable levier d'amélioration de la performance commerciale au coeur de l'expérience client ", toutes les clés pour vous engager dans un processus dont vos clients et vous-mêmes sortirez nécessairement gagnants !

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