Un Mastère européen Spécialisé en Management de la Relation Client à l’ESC de Rennes

L’Ecole Supérieure de Commerce de Rennes vient de lancer à la rentrée universitaire 2002, deux Mastères. L’un prépare à la négociation internationale et accueille une dizaine d’étudiants, l’autre aux métiers du CRM. L’objectif de ce dernier : former de futurs responsables CRM, capables de prendre en charge de A à Z le projet de leur entreprise. Des futurs “ Customer Relationship Managers ” qui vont acquérir des compétences tant en management qu’en informatique. Plus de 30% des étudiants disposent d’une expérience professionnelle. Afin que les étudiants acquièrent une connaissance poussée des outils informatiques utilisés sur le marché, l’ESC Rennes a décidé de créer, au sein de l’Ecole, un environnement CRM complet. C’est pourquoi ont été noués des partenariats avec des éditeurs reconnus du marché tels que Saratoga , Siebel, Peoplesoft, Carthago, Téléperformance, Télétech, etc. Pour cette première édition, seize étudiants ont été sélectionnés. Les deux cursus durent un an, soit environ 400 heures de cours plus un stage de quatre mois en entreprise.