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Relation client

Après la Covid-19, le Stock Vide-21
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Par YOUR SALES TEAM

Après plus d'un an de pandémie, le marché s'enflamme à nouveau. Mais la production ne suit pas : la Chine tourne à plein régime pour son marché intérieur et peine [...]

Peut-on dire non à un client ?
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Par Carole Poillerat, ComSense

Le "non" est toujours une posture difficile à adopter par les commerciaux. Pourtant, elle est nécessaire pour gagner en crédibilité et éviter de créer de la [...]

[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie
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[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Voici une réflexion stratégique coconstruite et mise en oeuvre avec des acteurs internes et externes à l'entreprise. Elle repose sur quatre actes managériaux [...]

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots
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Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" [...]

Dargaud, des bulles et des ventes
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Par Laure Trehorel

A l'heure où le marché du livre est en chute libre, Dargaud performe sur celui de la BD. Une croissance portée par des figures emblématiques du 9e art, Lucky Luke [...]

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM
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Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
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CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
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Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés
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Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en [...]

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