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Relation client

Après la Covid-19, le Stock Vide-21
brandvoice

Après la Covid-19, le Stock Vide-21

Par YOUR SALES TEAM

Après plus d'un an de pandémie, le marché s'enflamme à nouveau. Mais la production ne suit pas : la Chine tourne à plein régime pour son marché intérieur et peine à fournir [...]

Peut-on dire non à un client ?
Pilotage commercial

Peut-on dire non à un client ?

Par Carole Poillerat, ComSense

Le "non" est toujours une posture difficile à adopter par les commerciaux. Pourtant, elle est nécessaire pour gagner en crédibilité et éviter de créer de la déception chez [...]

Vente : comment battre un client qui vous met la pression ?
Pilotage commercial

Vente : comment battre un client qui vous met la pression ?

Par La rédaction

Dans le livre "La minute qui fait vendre", les auteurs décortiquent les étapes, les embuches et les pièges des instants clés de la vente, mais aussi les astuces et les bonnes [...]

Relation client : la confiance, c'est dans les deux sens
Pilotage commercial

Relation client : la confiance, c'est dans les deux sens

Par Carole Poillerat, ComSense

Etablir la confiance avec son client est un exercice de savoir-être qui regroupe plusieurs ingrédients : transparence, anticipation, empathie, fiabilité, etc. La confiance [...]

Hertz mise sur une organisation commerciale plus agile
Stratégie commerciale

Hertz mise sur une organisation commerciale plus agile

Par Laure Trehorel

Lancé il y a plus d'un an, le projet de réorganisation de l'équipe de vente du loueur Hertz arrive à maturité. Il vise à rendre les commerciaux plus agiles et tournés vers [...]

[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie
Management

[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Voici une réflexion stratégique coconstruite et mise en oeuvre avec des acteurs internes et externes à l'entreprise. Elle repose sur quatre actes managériaux (mobiliser, [...]

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots
Conquête client

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" forcée liée [...]

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale
Stratégie commerciale

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

Par Aude David

La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une meilleure [...]

Démystifier l'IA auprès des commerciaux
Stratégie commerciale

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Par Olga Stancevic

Pour faire adhérer les commerciaux à un projet d'intelligence artificielle (IA), il est nécessaire de les impliquer. D'autant que pour bâtir les modèles d'algorithmes d'une [...]

IA : des outils pour mieux voir et prévoir
Stratégie commerciale

IA : des outils pour mieux voir et prévoir

Par Olga Stancevic

Les fonctionnalités à base d'intelligence artificielle se développent dans l'offre des éditeurs de CRM. Une nouvelle opportunité pour le "commercial augmenté".

Dargaud, des bulles et des ventes
Stratégie commerciale

Dargaud, des bulles et des ventes

Par Laure Trehorel

A l'heure où le marché du livre est en chute libre, Dargaud performe sur celui de la BD. Une croissance portée par des figures emblématiques du 9e art, Lucky Luke et Blake [...]

Quelles tendances pour les ventes BtoB en 2019 ?
Stratégie commerciale

Quelles tendances pour les ventes BtoB en 2019 ?

Par Aude David

LinkedIn a sorti une étude sur les commerciaux BtoB les plus performants. Il en ressort que créer un véritable lien de confiance, collaborer étroitement avec le marketing [...]

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM
Equipement

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM

Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !
Conquête client

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Par Aude David

La marque française de menuiserie utilise la plateforme Ambassadors Lab pour transformer ses clients en ambassadeur. Une stratégie payante : le panier moyen est presque deux [...]

Adapter son organisation commerciale à l'entreprise du futur
Stratégie commerciale

Adapter son organisation commerciale à l'entreprise du futur

Par Aude David

Le monde du travail est en profonde mutation et les entreprises cherchent à revoir leur organisation pour faire face aux évolutions de leur environnement. Le livre "Les robots [...]

Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre
Process de vente

Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre

Par Aude David

Les clients sont de plus en plus informés avant de rencontrer des vendeurs. Ces derniers doivent donc s'adapter et apporter des informations complémentaires opportunes.

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Equipement

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?

Par Aude David

CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Equipement

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Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

Vente : les commerciaux doivent passer de "hard sellers" à conseillers
Conquête client

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Par Aude David

Les relations entre acheteurs et vendeurs ont toujours été complexes et différentes études montrent que les clients vont devenir toujours plus exigeants. Graham Hawkins, [...]

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?
Stratégie commerciale

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Par Aude David

Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce processus doit, au contraire, être associé à une réflexion [...]

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Conquête client

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Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota dévoilent [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Conquête client

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Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
Conquête client

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Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

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Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]