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Relation client

Le Référentiel Client Unique, un concept en évolution avec l'apparition de la Customer Data Platform
Stratégie commerciale

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Par Stéphane Dehoche, CEO imagino, cofondateur et ancien CEO de Neolane

Les Référentiels Client Unique (RCU) font partie du paysage informatique et relation client mais évoluent sous la double pression de l'augmentation du nombre de sources de [...]

Après la Covid-19, le Stock Vide-21
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Par YOUR SALES TEAM

Après plus d'un an de pandémie, le marché s'enflamme à nouveau. Mais la production ne suit pas : la Chine tourne à plein régime pour son marché intérieur et peine à fournir [...]

Peut-on dire non à un client ?
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Par Carole Poillerat, ComSense

Le "non" est toujours une posture difficile à adopter par les commerciaux. Pourtant, elle est nécessaire pour gagner en crédibilité et éviter de créer de la déception chez [...]

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Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Voici une réflexion stratégique coconstruite et mise en oeuvre avec des acteurs internes et externes à l'entreprise. Elle repose sur quatre actes managériaux (mobiliser, [...]

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Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" forcée liée [...]

Démystifier l'IA auprès des commerciaux
Stratégie commerciale

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Par Olga Stancevic

Pour faire adhérer les commerciaux à un projet d'intelligence artificielle (IA), il est nécessaire de les impliquer. D'autant que pour bâtir les modèles d'algorithmes d'une [...]

Dargaud, des bulles et des ventes
Stratégie commerciale

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Par Laure Trehorel

A l'heure où le marché du livre est en chute libre, Dargaud performe sur celui de la BD. Une croissance portée par des figures emblématiques du 9e art, Lucky Luke et Blake [...]

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Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

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CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
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Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Conquête client

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Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un [...]