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Relation client

[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie
Management

[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Voici une réflexion stratégique coconstruite et mise en oeuvre avec des acteurs internes et externes à l'entreprise. Elle repose sur quatre actes managériaux (mobiliser, [...]

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots
Conquête client

[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots

Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste

Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" forcée liée [...]

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale
Stratégie commerciale

Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale

Par Aude David

La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une meilleure [...]

Démystifier l'IA auprès des commerciaux
Stratégie commerciale

Démystifier l'IA auprès des commerciaux

Par Olga Stancevic

Pour faire adhérer les commerciaux à un projet d'intelligence artificielle (IA), il est nécessaire de les impliquer. D'autant que pour bâtir les modèles d'algorithmes d'une [...]

IA : des outils pour mieux voir et prévoir
Stratégie commerciale

IA : des outils pour mieux voir et prévoir

Par Olga Stancevic

Les fonctionnalités à base d'intelligence artificielle se développent dans l'offre des éditeurs de CRM. Une nouvelle opportunité pour le "commercial augmenté".

Dargaud, des bulles et des ventes
Stratégie commerciale

Dargaud, des bulles et des ventes

Par Laure Trehorel

A l'heure où le marché du livre est en chute libre, Dargaud performe sur celui de la BD. Une croissance portée par des figures emblématiques du 9e art, Lucky Luke et Blake [...]

Quelles tendances pour les ventes BtoB en 2019 ?
Stratégie commerciale

Quelles tendances pour les ventes BtoB en 2019 ?

Par Aude David

LinkedIn a sorti une étude sur les commerciaux BtoB les plus performants. Il en ressort que créer un véritable lien de confiance, collaborer étroitement avec le marketing [...]

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM
Equipement

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM

Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !
Conquête client

Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !

Par Aude David

La marque française de menuiserie utilise la plateforme Ambassadors Lab pour transformer ses clients en ambassadeur. Une stratégie payante : le panier moyen est presque deux [...]

Adapter son organisation commerciale à l'entreprise du futur
Stratégie commerciale

Adapter son organisation commerciale à l'entreprise du futur

Par Aude David

Le monde du travail est en profonde mutation et les entreprises cherchent à revoir leur organisation pour faire face aux évolutions de leur environnement. Le livre "Les robots [...]

Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre
Process de vente

Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre

Par Aude David

Les clients sont de plus en plus informés avant de rencontrer des vendeurs. Ces derniers doivent donc s'adapter et apporter des informations complémentaires opportunes.

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Equipement

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?

Par Aude David

CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Equipement

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM

Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

Vente : les commerciaux doivent passer de "hard sellers" à conseillers
Conquête client

Vente : les commerciaux doivent passer de "hard sellers" à conseillers

Par Aude David

Les relations entre acheteurs et vendeurs ont toujours été complexes et différentes études montrent que les clients vont devenir toujours plus exigeants. Graham Hawkins, [...]

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?
Stratégie commerciale

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?

Par Aude David

Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce processus doit, au contraire, être associé à une réflexion [...]

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Conquête client

[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota dévoilent [...]

Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Conquête client

Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
Conquête client

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?
Stratégie commerciale

Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?

Par Aude David

Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur devenu expert. Dans son dernier livre, Service Gagnant 3.0, [...]

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté
Conquête client

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté

Par Christine Monfort

Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en [...]

[Interview] "L'intelligence artificielle va rationaliser la relation commerciale"
Pilotage commercial

[Interview] "L'intelligence artificielle va rationaliser la relation commerciale"

Par Olga Stancevic

Des négociations dénuées d'affect et qui se déroulent entre deux "doubles digitaux" ? C'est le futur de la relation commerciale, tel que l'expose Stéphane Mallard, évangéliste [...]

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Conquête client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch

Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais indispensable. Pour Julien Damide, responsable marketing chez Comarch, [...]

10 indicateurs pour mesurer sa relation client
Conquête client

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Par Eve Mennesson

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher [...]

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture
Stratégie commerciale

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Par Ève Mennesson

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. [...]