Sodexo accroît ses ventes en décloisonnant ses données
Par Aude David
Difficile pour un groupe présent dans le monde entier de décloisonner et d'unifier ses données commerciales. Sodexo en témoigne sur le Salesforce World Tour du 12 [...]
L'éditeur a récemment mis en place une équipe customer success managers (CSM) afin de mettre les clients au centre de son modèle. Avec pour objectif de les faire [...]
Pourquoi les pires vendeurs sont dans la transaction ?
Par Christian Kottmann, coach commercial
Depuis une dizaine d'années, les entreprises en BtoB et BtoC affirment vouloir promouvoir la mission et l'action de leurs commerciaux vers plus de relation client. [...]
Top 6 des stratégies pour fidéliser ses clients... à vie
Par Astrid de Montbeillard
Acquérir de nouveaux clients est essentiel au bon développement de son entreprise, mais se concentrer sur la fidélisation des clients existants est tout aussi [...]
Le Référentiel Client Unique, un concept en évolution avec l'apparition de la Customer Data Platform
Par Stéphane Dehoche, CEO imagino, cofondateur et ancien CEO de Neolane
Les Référentiels Client Unique (RCU) font partie du paysage informatique et relation client mais évoluent sous la double pression de l'augmentation du nombre de [...]
Comment créer une vraie culture client chez ses salariés ?
Par Aude David
Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est [...]
Les chiffres, un outil indispensable mais sous-estimé dans une relation KAM
Par Aude David
Désormais, tout ou presque est mesurable, et une relation entre un key account manager et ses comptes stratégiques ne doit pas faire exception. La conférence [...]
Après plus d'un an de pandémie, le marché s'enflamme à nouveau. Mais la production ne suit pas : la Chine tourne à plein régime pour son marché intérieur et peine [...]
GTT Communications mise sur des customer success managers
Par Aude David
L'industriel en télécommunications a mis en place en 2021 des customer success managers (CSM) pour aider les commerciaux dans la gestion quotidienne des comptes. [...]
Le "non" est toujours une posture difficile à adopter par les commerciaux. Pourtant, elle est nécessaire pour gagner en crédibilité et éviter de créer de la [...]
Vente : comment battre un client qui vous met la pression ?
Par La rédaction
Dans le livre "La minute qui fait vendre", les auteurs décortiquent les étapes, les embuches et les pièges des instants clés de la vente, mais aussi les astuces et [...]
Relation client : la confiance, c'est dans les deux sens
Par Carole Poillerat, ComSense
Etablir la confiance avec son client est un exercice de savoir-être qui regroupe plusieurs ingrédients : transparence, anticipation, empathie, fiabilité, etc. La [...]
Quelles nouvelles compétences des commerciaux pour faire face à la digitalisation ?
Par Aude David
Le numérique fait désormais partie du quotidien professionnel des commerciaux, et cela s'accélère avec la pandémie. Ils doivent donc développer des compétences [...]
Hertz mise sur une organisation commerciale plus agile
Par Laure Trehorel
Lancé il y a plus d'un an, le projet de réorganisation de l'équipe de vente du loueur Hertz arrive à maturité. Il vise à rendre les commerciaux plus agiles et [...]
[Tribune] Les 4 actes pour mettre en mouvement sa stratégie
Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste
Voici une réflexion stratégique coconstruite et mise en oeuvre avec des acteurs internes et externes à l'entreprise. Elle repose sur quatre actes managériaux [...]
[Tribune] Réussir son expérience client en trois mots
Par Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste
Comment réenchanter sa relation client ? Voici les principales postures et clés de réussite pour vous aider à relancer une belle dynamique après cette "pause" [...]
Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale
Par Aude David
La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une [...]
Pour faire adhérer les commerciaux à un projet d'intelligence artificielle (IA), il est nécessaire de les impliquer. D'autant que pour bâtir les modèles [...]
Les fonctionnalités à base d'intelligence artificielle se développent dans l'offre des éditeurs de CRM. Une nouvelle opportunité pour le "commercial augmenté".
Intelligence artificielle : son application concrète dans les métiers de la vente
Par Aude David
L'IA est un sujet dont s'emparent peu à peu toutes les solutions d'aide à la vente. Si elle n'est évidemment pas un remède à tous les maux, elle peut apporter son [...]
Olivier Nguyen Van Tan (Salesforce) : "L'IA ne va pas remplacer les commerciaux"
Par Olga Stancevic
À l'heure où l'intelligence artificielle s'invite dans la relation client, Olivier Nguyen Van Tan, VP Marketing France chez Salesforce, éditeur de solutions CRM et [...]
A l'heure où le marché du livre est en chute libre, Dargaud performe sur celui de la BD. Une croissance portée par des figures emblématiques du 9e art, Lucky Luke [...]
LinkedIn a sorti une étude sur les commerciaux BtoB les plus performants. Il en ressort que créer un véritable lien de confiance, collaborer étroitement avec le [...]
L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.
Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !
Par Aude David
La marque française de menuiserie utilise la plateforme Ambassadors Lab pour transformer ses clients en ambassadeur. Une stratégie payante : le panier moyen est [...]
Adapter son organisation commerciale à l'entreprise du futur
Par Aude David
Le monde du travail est en profonde mutation et les entreprises cherchent à revoir leur organisation pour faire face aux évolutions de leur environnement. Le livre [...]
Retail : adoptez la méthode DIAV pour mieux vendre
Par Aude David
Les clients sont de plus en plus informés avant de rencontrer des vendeurs. Ces derniers doivent donc s'adapter et apporter des informations complémentaires opportunes.
Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Par Aude David
CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se [...]
Christophe Haag (EMLyon Business School) : "Pour vendre, il faut écouter son intuition"
Par Stéphanie MOGE-MASSON
Spécialiste du cerveau et du comportement humain, Christophe Haag a consacré sa vie de chercheur à l'intelligence émotionnelle. Pour lui, le " QE " est, comme le [...]
Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation [...]
