Teleperformance forme ses 80 managers
Le spécialiste des centres d'appels vient de lancer un programme de formation pour ses 80 managers, afin de leur donner les clés de la conduite d'entretien et du management.
Je m'abonne"Mener des entretiens" et "Le rôle du manager", voici les deux formations dont bénéficiera l'intégralité des équipes managériales de Teleperformance. Le prestataire de services client à distance a répondu positivement à la demande des 80 managers opérationnels de la filiale France.
Ainsi, Teleperformance a fait appel à CSP Formation. Suite au regroupement, en 2009, des différentes entreprises du groupe sous une seule et même entité Teleperformance France, l'entreprise a souhaité harmoniser les compétences des managers de ses quatre entités opérationnelles.
Pour cela, Teleperformance a dans un premier temps dispensé une formation via son organisme interne sur le thème "Manager par les valeurs". Puis, CSP Formation a pris le relais avec un parcours composé de deux formations sur le rôle du manager et la conduite d’entretiens. L’objectif est d’accompagner les responsables et mettre à leur disposition des outils pragmatiques et transmissibles aux collaborateurs N-1.
La formation compte 220 heures au total. Certaines séances sont animées par un professeur d'art dramatique pour réaliser des exercices d'improvisation.
