France Télécom renforce son offre GRC

Dans le but de renforcer son offre de gestion de la relation clients pour les entreprises, France Télécom, via sa filiale France Télécom e-business, acquiert Internet Télécom, fournisseur de services Internet aux entreprises, pour un montantde 7 millions de francs ( 1,06 million d’euros). Spécialiste du CRM, Internet Télécom a réalisé en 2000 un chiffre d’affaires de 80 millions de francs ( 12,2 millions d’euros). "Ce rachat nous permettra d’accélérer le développement de notre activité e-business. Nous nous positionnons très fortement sur le marché clé de la relation clients, domaine dans lequel Internet Télécom apporte le savoir-faire de ses 150 collaborateurs", commente Denis Pétonnet, président de France Télécom e-business. La filiale du groupe français entend ainsi offrir à ses clients entreprises une gamme complète de services de gestion de la relation clients, en combinant différents canaux d’accès, voix ou Internet.