Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
A l'occasion du salon Stratégie Clients, L'Occitane et Guest to Guest ont apporté leurs témoignages sur la mise en place du tchat communautaire. Eclairage avec Anne-Sophie Pouyau (L'Occitane) et Alice Lorenz (Guest to Guest).
Par Claire Morel
5 min.
Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil [...]
Par Claire Morel
2 min.
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente [...]
Par Claire Morel
6 min.
Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. [...]
Par Claire Morel
3 min.![[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des [...]](/Img/BREVE/2015/10/260023/Allemagne-Chez-Delivery-Hero-conseillers-oivent-pourboires-L.jpg)
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]
Par Claire Morel
2 min.!["Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de [...]](/Img/BREVE/2015/10/259857/Une-strategie-experience-client-doit-correspondre-ADn-entreprise-L.jpg)
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, [...]
Par Claire Morel
4 min.
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie [...]
Par Claire Morel
4 min.
Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]
Par Claire Morel
3 min.![[San Francisco] Salesforce mise sur l'optimisation de la data](/Img/BREVE/2015/9/258976/Salesforce-mise-personnalisation-via-donnees-L.jpg)
A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
5 min.
Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de [...]
Par Claire Morel
1 min.![Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise [...]](/Img/BREVE/2015/5/254502/Xavier-Querat-Hement-Esprit-Service-France-mobilise-autour-actions-concretes-L.jpg)
A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service [...]
Par Claire Morel
3 min.
Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de [...]
Par Claire Morel
4 min.![[Dossier] Favoriser la relation collaborateur, une stratégie payante](/Img/BREVE/2015/4/253297/Dossier-Favoriser-relation-collaborateur-strategie-payante-L.jpg)
Considérer ses collaborateurs au même niveau que ses clients. Cette stratégie managériale qui consiste à [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le groupe hôtelier organise pour la quatrième année consécutive un concours inter-écoles à destination des [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
Par Claire Morel
3 min.
Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
Par Claire Morel
2 min.
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de [...]
Par Claire Morel
2 min.
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre [...]
Par Claire Morel
2 min.
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis deux ans, le groupe de tourisme a amélioré ses outils de mesure de la satisfaction et de la qualité. Au [...]
Par Claire Morel
16 min.
Le spécialiste de la location de véhicules teste l'utilisation de bornes interactives dans son agence de [...]
Par Claire Morel
1 min.
La société ESC Conseil propose un label aux entreprises désireuses d'apposer le logo "Excellent Service Client" [...]
Par Claire Morel
1 min.
La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que [...]
Par Claire Morel
1 min.
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour la sortie de son rasoir Séries 9000, la marque d'électroménager recrute 300 ambassadeurs coeur de cible, [...]
Par Claire Morel
1 min.![Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]](/Img/BREVE/2014/7/243926/Vincent-Gufflet-Darty-nous-devons-innover-trouver-nouveaux-moyens-assister-L.jpg)
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. [...]
Par Claire Morel
4 min.
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]
Par Claire Morel
4 min.![Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de [...]](/Img/BREVE/2014/4/235526/Seuls-clients-disent-satisfaits-traitement-leur-reclamation-L.jpg)
Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche [...]
Par Claire Morel
3 min.
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