Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une plateforme baptisée Knowledge Force. Celle-ci réunit l'ensemble des données dont dispose l'entreprise pour évaluer la performance d'une boutique ou d'un restaurant.
Par Claire Morel
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Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Coyote utilise Instant Survey de Mediatech Solutions. Grâce à ce [...]
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Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]
Par Claire Morel
5 min.![Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]](/Img/BREVE/2014/1/232855/Service-client-consommateurs-veulent-avoir-acces-aux-enregistrements-telephoniques-L.jpg)
Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des [...]
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Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
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Le tour-opérateur vient de mettre en place " FRAM Training ", un dispositif de formation à distance et [...]
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La marque de luxe a créé un compte Twitter spécialement dédié au service client. Les équipes répondent en anglais [...]
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Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude [...]
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Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]
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5 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
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2 min.![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
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![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
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L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
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4 min.![24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers [...]](/Img/BREVE/2013/10/229982/24h-Relation-Client-AFRC-recompense-conseillers-client-etudiants-L.jpg)
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à [...]
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Selon une étude commanditée par Ping Identity auprès de l'institut OnePoll, 72 % des internautes ont déjà renoncé [...]
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2 min.![55 % des Français refusent que les marques accèdent à leur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/9/53894/Fran-ais-refusent-que-marques-accedent-leur-historique-achats-L.jpg)
Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité. En revanche, selon une étude réalisée par [...]
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