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Claire Morel

Claire Morel

Rédactrice en chef adjointe

Ses publications :

Clarins teste les écrans digitaux en magasin
Conquête client

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Par Claire Morel

La marque de cosmétiques Clarins poursuit ses initiatives digitales en testant les écrans tactiles en point de vente. Les "Clarins Beauty Spots" permettent, entre autres, [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Conquête client

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Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client
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Par Claire Morel

En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client au cœur de l'organisation. Aujourd'hui, le programme "Customer [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Stratégie commerciale

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Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]

Call Expert sort une offre low cost
Conquête client

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Par Claire Morel

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des collaborateurs [...]

ViaTelecom devient ViaDialog
Stratégie commerciale

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Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]

Accor déploie la conciergerie virtuelle chez Novotel
Equipement

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Par Claire Morel

Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les clients se renseignent sur les points d'intérêt à proximité, la [...]

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Conquête client

Trusted Shops propose un système d'avis clients

Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]