La double vie d'Hervé Aulner, directeur commercial et...
Par Laurent Bailliard
Afin de célébrer les 60 ans de l'IAE, l'école met en avant certains de ces anciens élèves. Découvrez la première vidéo d'une série de plusieurs témoignages mettant [...]
[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !"
Par Emmanuel Faure (Faure-U)
Et si un client, cela se bousculait un peu ? Histoire de faire naître une prise de conscience, un avis différenciant... C'est du moins l'avis d'Emmanuel Faure, [...]
Groupe Raja : Etane Derhy monte une stratégie digitale 360°
Par Laure Tréhorel
Trophées Action Co 2015. Le multicanal n'est pas nouveau pour les VADistes. Mais Etane Derhy, directeur commercial du groupe Raja, spécialisé dans les emballages, [...]
[Tribune] Les incentives : levier de motivation et de performance ?
Par Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste
Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de [...]
Après un succès fulgurant, Groupon a connu une période difficile. Qualité de l'offre négligée, perte de confiance des partenaires... Trois années de remise en [...]
Si vous maîtrisez les techniques de vente, vous connaissez certainement moins la façon dont fonctionne la partie adverse lors de soutenances commerciales. Le [...]
Savez-vous ce qui inspire vos commerciaux, les pousse à vendre avec entrain et à se dépasser ? Entre petits riens et grandes vérités, leurs rêves sont parfois loin [...]
Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à [...]
[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un ingénieur commercial grands comptes ?
Par La Rédaction
Quelles sont les missions d'un ingénieur commercial grands comptes ? Quel est son champ d'action au sein de l'entreprise ? Salaire, rôle, formation nécessaire... [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
Rattaché à la direction nationale des ventes, ou à la direction commerciale, le directeur régional des ventes a pour objectif de mettre en oeuvre et coordonner la [...]
[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un directeur de clientèle ?
Par La Rédaction
Coordinateur, gestionnaire, conseiller..., le directeur de clientèle a des fonctions transversales. Quelles sont précisément ses missions ? Avec qui travaille-t-il [...]
Dynamiser la convention d'Orange Business Services et animer le tour de France client. Voilà le rôle que devait jouer la technologie de la réalité augmentée. Cyril [...]
"Action commerciale" se réinvente et devient "Action Co"
Par La rédaction
Parce que la fonction commerciale change, "Action Commerciale" évolue avec elle et devient "Action Co". Votre média fait peau neuve et se rénove sur tous les [...]
Afin d'améliorer ses ventes, tant en termes de qualité que de rentabilité, la société de courtage en assurance Santiane a équipé ses commerciaux d'un nouvel outil [...]
Votre direction marketing orchestre régulièrement des campagnes d'e-mailing pour transformer les prospects en clients ou trouver de nouveaux contacts. Que faire, [...]
Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Par Amélie Moynot
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui [...]
Groupe Seb France : Alexandre Hunot spécialise sa force de vente
Par Laure Trehorel
Afin de s'adapter à un contexte où le multicanal est roi, Alexandre Hunot, directeur commercial du groupe Seb France, revoit l'ensemble de l'organisation de ses [...]
Groupe Europcar : Marcus Bernhardt normalise les pratiques commerciales
Par Laure Trehorel
En vue d'harmoniser les techniques de ventes de ses commerciaux répartis dans le monde, Marcus Bernhardt, directeur commercial du groupe Europcar, imagine un vaste [...]
DHL Express France : Jean-Marc Sager mise sur l'humain et la cohésion d'équipe
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Jean-Marc Sager, directeur des ventes de DHL Express France, resserre les liens entre ses commerciaux et les différents services tout en les faisant monter en [...]
Delsey : Alexandre Chevalier déploie une stratégie multicanal en Europe
Par Amélie Moynot
Pour être davantage présent sur tous les canaux de vente, Alexandre Chevalier, directeur commercial Europe de Delsey, capitalise sur les bonnes pratiques acquises [...]
Christophe Château, directeur communication, marketing et corporate du groupe Bonduelle, revient sur le récent lancement du site e-commerce de la marque [...]
[Portrait] Christophe Salmon (Mattel), le grand jeu de la vente
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Christophe Salmon ne pensait pas un jour prendre la direction commerciale du géant du jouet Mattel. Grâce à une rencontre, cet autodidacte de la vente n'a pourtant [...]
Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Par Amélie Moynot
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux [...]
Roland Garros, terrain de jeu idéal pour votre relation client
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En mai démarre Roland Garros. Pourquoi ne pas profiter de cette quinzaine sportive pour inviter vos clients et prospects à passer une journée sous le signe de la [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné [...]
