L'éditeur-intégrateur de solutions CRM, Eudonet change de direction et annonce l'arrivée à sa tête de l'ancien CEO de Sage ainsi que d'un fonds d'investissement [...]
Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente
Par Aude David
Pour moderniser son cycle de vente, Air Liquid Welding a mis en place simultanément un ERP, un CRM et un logiciel de configuration de prix (CPQ). Le directeur du [...]
Optimisation du parcours client, vue à 360° du client, réseaux sociaux, géolocalisation, intelligence artificielle, analytique et data visualisation,... le CXP [...]
Manager, ce n'est pas seulement prendre une série de décisions importantes. Pour Dominique Genelot, auteur de "Manager dans la complexité", il est important que [...]
Pour rendre l'utilisation de son CRM plus simple et plus performant, Zoho lance une série de nouveaux outils, dont Zia, un assistant de vente intelligent. Son but [...]
Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Par Laurent Bailliard
Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des [...]
Applications d'aide à la vente: retour d'expérience de Colgate-Palmolive et de Netmakers
Par Laurent Bailliard
Les commerciaux sont de plus en plus nombreux à utiliser des applications d'aide à la vente pour préparer, animer un rendez-vous, tout en étant certain de bien [...]
e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Par Laurent Bailliard
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients [...]
SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Par José Roda
Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de [...]
Filiale de Vinci Construction, l'entreprise du bâtiment Petit est en cours de déploiement d'un nouveau CRM pour ses commerciaux. Une petite révolution...
Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de [...]
[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !
Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2)
Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions. [...]
Salesforce révèle les critères de la performance commerciale
Par Laurent Bailliard
Analyse des ventes, études prédictives, mobilité et culture collaborative... voilà ce qui fait entre autre le succès des forces de vente. C'est du moins ce qui [...]
Si les commerciaux ont des rêves, ils ont aussi des désenchantements. Tout n'est pas rose dans la vie de commercial, même pour les meilleurs ! Tour d'horizon des [...]
6 conseils pour faire de la data la clé du succès des marques
Par Floriane Salgues
Web, mobile, réseaux sociaux, magasins, ou encore objets connectés : le volume de données explose. Comment trier cet "or noir" et engager les consommateurs dans [...]
Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à [...]
Données clients : 86% des entreprises visent une base unique
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Pour la deuxième année consécutive, l'UDA a publié l'Observatoire du marketing client. L'occasion de découvrir l'évolution des usages des [...]
Ambassadeur des marques qu'il représente, l'attaché commercial a pour rôle de convaincre ses clients de vendre les produits dont il s'occupe, mais aussi de [...]
Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]
Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?
Par Ghiles Goucem
Le développement croissant des données révolutionne depuis quelques années la fonction commerciale. Face au défi du Big Data, le cabinet Expectra analyse les [...]
CRM : Salesforce se renforce sur la géolocalisation
Par Amélie Moynot
L'application de géolocalisation Opti-Time Cloud du fournisseur Geoconcept est proposée depuis novembre sur l'Appexchange de l'éditeur Salesforce. L'objectif est [...]
Incwo est un CRM édité par une société spécialisée dans le développement d'applications Web et mobiles pour les TPE-PME. Il permet depuis décembre de gérer des [...]
Le fournisseur de chariots élévateurs Manuloc équipe ses commerciaux de tablettes et d'un CRM accessible à distance pour les aider à augmenter leurs performances [...]
4 astuces pour obtenir de nouveaux prospects qualifiés
Par Nicolas Ferreira
Moins de 10% des acheteurs ont répondu à vos mails ou vos appels ? Il est peut-être temps de changer votre méthode... Nicolas Ferreira (Ines CRM) livre son [...]
Formulaires en ligne: un appât incontournable pour de nouveaux leads
Par Nicolas Ferreira (Ines CRM)
Que ce soit pour accéder à une étude, participer à jeu concours, demander un devis, l'internaute doit livrer ses coordonnées via un formulaire. Idéal pour dénicher [...]
L'éditeur Update software lance une nouvelle version de son application de CRM mobile. Principale nouveauté : une fonctionnalité simplifiant la saisie de données.
[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Par Laurent Bailliard
L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, [...]
Vos commerciaux sont-ils à l'écoute de leurs clients ?
Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 304- Avril 2010)
Pour fidéliser vos clients, vos commerciaux doivent impérativement savoir être à leur écoute pour identifier leurs attentes. Est-ce le cas au sein de votre force [...]
Les leads aident vos commerciaux à vendre. Mais comment bien les gérer une fois que le marketing vous les a transmis ? Conseils d'expert pour ne pas "gâcher" ces [...]
