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customer relationship management

Eudonet: de nouvelles ambitions?
Pilotage commercial

Eudonet: de nouvelles ambitions?

Par Laurent Bailliard

L'éditeur-intégrateur de solutions CRM, Eudonet change de direction et annonce l'arrivée à sa tête de l'ancien CEO de Sage ainsi que d'un fonds d'investissement dans son [...]

Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente
Pilotage commercial

Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente

Par Aude David

Pour moderniser son cycle de vente, Air Liquid Welding a mis en place simultanément un ERP, un CRM et un logiciel de configuration de prix (CPQ). Le directeur du projet a [...]

CRM : quelles tendances en 2017 ?
Pilotage commercial

CRM : quelles tendances en 2017 ?

Par Laurent Bailliard

Optimisation du parcours client, vue à 360° du client, réseaux sociaux, géolocalisation, intelligence artificielle, analytique et data visualisation,... le CXP dresse l'évolution [...]

[Interview] Manager dans la complexité
Management

[Interview] Manager dans la complexité

Par Aude David

Manager, ce n'est pas seulement prendre une série de décisions importantes. Pour Dominique Genelot, auteur de "Manager dans la complexité", il est important que les cadres [...]

Zoho veut rendre son CRM intelligent
Pilotage commercial

Zoho veut rendre son CRM intelligent

Par Aude David

Pour rendre l'utilisation de son CRM plus simple et plus performant, Zoho lance une série de nouveaux outils, dont Zia, un assistant de vente intelligent. Son but : traquer [...]

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Pilotage commercial

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Par Laurent Bailliard

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités [...]

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Pilotage commercial

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Par Laurent Bailliard

La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients affinées, partage [...]

SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Pilotage commercial

SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux

Par José Roda

Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de totale mobilité [...]

4 astuces pour obtenir de nouveaux prospects qualifiés
Conquête client

4 astuces pour obtenir de nouveaux prospects qualifiés

Par Nicolas Ferreira

Moins de 10% des acheteurs ont répondu à vos mails ou vos appels ? Il est peut-être temps de changer votre méthode... Nicolas Ferreira (Ines CRM) livre son expertise et apporte [...]

Bien exploiter ses leads en interne
Conquête client

Bien exploiter ses leads en interne

Par Amélie Moynot

Les leads aident vos commerciaux à vendre. Mais comment bien les gérer une fois que le marketing vous les a transmis ? Conseils d'expert pour ne pas "gâcher" ces contacts [...]

[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !
Pilotage commercial

[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !

Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2)

Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions. Tour d'horizon [...]

Salesforce révèle les critères de la performance commerciale
Pilotage commercial

Salesforce révèle les critères de la performance commerciale

Par Laurent Bailliard

Analyse des ventes, études prédictives, mobilité et culture collaborative... voilà ce qui fait entre autre le succès des forces de vente. C'est du moins ce qui ressort d'une [...]

Propulsez vos commerciaux dans le cloud
Pilotage commercial

Propulsez vos commerciaux dans le cloud

Par Joël Rumello

Grâce aux solutions de CRM en ligne, vous pouvez suivre en temps réel les prospections de vos commerciaux. Mais si vous vous apprêtez à sauter le pas, veillez à choisir des [...]

Vos commerciaux sont-ils à l'écoute de leurs clients ?
Pilotage commercial

Vos commerciaux sont-ils à l'écoute de leurs clients ?

Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 304- Avril 2010)

Pour fidéliser vos clients, vos commerciaux doivent impérativement savoir être à leur écoute pour identifier leurs attentes. Est-ce le cas au sein de votre force de vente [...]

Petit équipe ses commerciaux d'un nouveau CRM
Pilotage commercial

Petit équipe ses commerciaux d'un nouveau CRM

Par Laure Trehorel

Filiale de Vinci Construction, l'entreprise du bâtiment Petit est en cours de déploiement d'un nouveau CRM pour ses commerciaux. Une petite révolution...

Dynamics CRM 2016, les premières révélations
Pilotage commercial

Dynamics CRM 2016, les premières révélations

Par Laurent Bailliard

Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de Outlook... [...]

Coheris enrichit sa solution CRM d'un module de merchandising
Equipement

Coheris enrichit sa solution CRM d'un module de merchandising

Par Laurent Bailliard

Afin de faciliter l'utilisation du CRM dans les points de vente, Coheris intègre désormais un module de merchandising à sa solution.

6 conseils pour faire de la data la clé du succès des marques
Conquête client

6 conseils pour faire de la data la clé du succès des marques

Par Floriane Salgues

Web, mobile, réseaux sociaux, magasins, ou encore objets connectés : le volume de données explose. Comment trier cet "or noir" et engager les consommateurs dans une logique [...]

Tout ce qui exaspère vos vendeurs
Pilotage commercial

Tout ce qui exaspère vos vendeurs

Par Laure Trehorel

Si les commerciaux ont des rêves, ils ont aussi des désenchantements. Tout n'est pas rose dans la vie de commercial, même pour les meilleurs ! Tour d'horizon des ombres qui [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un attaché commercial?
Conquête client

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un attaché commercial?

Par La Rédaction

Ambassadeur des marques qu'il représente, l'attaché commercial a pour rôle de convaincre ses clients de vendre les produits dont il s'occupe, mais aussi de décrocher de nouveaux [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Stratégie commerciale

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

Données clients : 86% des entreprises visent une base unique
Conquête client

Données clients : 86% des entreprises visent une base unique

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Pour la deuxième année consécutive, l'UDA a publié l'Observatoire du marketing client. L'occasion de découvrir l'évolution des usages des entreprises [...]

Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?
Pilotage commercial

Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?

Par Ghiles Goucem

Le développement croissant des données révolutionne depuis quelques années la fonction commerciale. Face au défi du Big Data, le cabinet Expectra analyse les nouvelles compétences [...]

CRM : Salesforce se renforce sur la géolocalisation
Pilotage commercial

CRM : Salesforce se renforce sur la géolocalisation

Par Amélie Moynot

L'application de géolocalisation Opti-Time Cloud du fournisseur Geoconcept est proposée depuis novembre sur l'Appexchange de l'éditeur Salesforce. L'objectif est d'aider [...]

CRM : Incwo étoffe ses fonctionnalités
Conquête client

CRM : Incwo étoffe ses fonctionnalités

Par Amélie Moynot

Incwo est un CRM édité par une société spécialisée dans le développement d'applications Web et mobiles pour les TPE-PME. Il permet depuis décembre de gérer des campagnes [...]

Manuloc équipe ses commerciaux d'un CRM mobile
Pilotage commercial

Manuloc équipe ses commerciaux d'un CRM mobile

Par Amélie Moynot

Le fournisseur de chariots élévateurs Manuloc équipe ses commerciaux de tablettes et d'un CRM accessible à distance pour les aider à augmenter leurs performances sur le terrain. [...]

[Tribune] Retargeting : c'est déjà Noël !
Stratégie commerciale

[Tribune] Retargeting : c'est déjà Noël !

Par Eric Gueilhers, directeur général France de myThings

7 conseils pour bien préparer sa campagne de retargeting à l'approche des fêtes de fin d'année.

Formulaires en ligne: un appât incontournable pour de nouveaux leads
Conquête client

Formulaires en ligne: un appât incontournable pour de nouveaux leads

Par Nicolas Ferreira (Ines CRM)

Que ce soit pour accéder à une étude, participer à jeu concours, demander un devis, l'internaute doit livrer ses coordonnées via un formulaire. Idéal pour dénicher de nouveaux [...]

Update software améliore son appli de CRM mobile
Pilotage commercial

Update software améliore son appli de CRM mobile

Par Amélie Moynot

L'éditeur Update software lance une nouvelle version de son application de CRM mobile. Principale nouveauté : une fonctionnalité simplifiant la saisie de données.

CRM : lesquels intéressent le plus les entreprises ?
Pilotage commercial

CRM : lesquels intéressent le plus les entreprises ?

Par Amélie Moynot

Le CXP a publié en juillet son baromètre des logiciels de gestion, notamment des outils d'aide à la vente. Analyse.

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Conquête client

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients
Pilotage commercial

CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients

Par Amélie Moynot

L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises une offre CRM Cloud localisée et pilotée en France. L'objectif [...]

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Pilotage commercial

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Stratégie commerciale

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

Pourquoi un dirco peut se faire virer la première année
Ressources humaines

Pourquoi un dirco peut se faire virer la première année

Par Laure Trehorel

Une étude américaine met en avant les erreurs souvent commises par les directeurs commerciaux nouvellement en poste.

Comment démasquer et se protéger des faux prospects
Conquête client

Comment démasquer et se protéger des faux prospects

Par Jérôme Pouponnot

La perte de temps sur des prospects qui s'avèrent finalement être de fausses pistes est loin d'être négligeable. Sans compter les concurrents qui se font passer pour des [...]

Établir l'organigramme d'une entreprise
Conquête client

Établir l'organigramme d'une entreprise

Par Amélie Moynot

Pour mener à bien une vente complexe, il est nécessaire de bien connaître l'organigramme de l'entreprise visée afin d'accéder à ses décideurs. Ce travail ne s'improvise pas [...]

Eurêka Solutions lance ses formations CRM
Pilotage commercial

Eurêka Solutions lance ses formations CRM

Par Amélie Moynot

L'éditeur Eurêka Solutions propose trois programmes de formation pour aider les entreprises à mettre en place efficacement leurs projets de CRM.

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Pilotage commercial

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Ce que les PME attendent de leur CRM
Pilotage commercial

Ce que les PME attendent de leur CRM

Par Amélie Moynot

Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware. Regards croisés de ces [...]

Comment faire accepter un CRM à sa force de vente ?
Pilotage commercial

Comment faire accepter un CRM à sa force de vente ?

Par Amélie Moynot

Morceaux choisis d'une table ronde consacrée à l'optimisation de la performance commerciale par les outils de CRM, organisée par l'éditeur Perfluence le jeudi 11 avril à [...]

Update CRMintelligence, nouvelle brique de CRM analytique
Pilotage commercial

Update CRMintelligence, nouvelle brique de CRM analytique

Par Amélie Moynot

Intégrée aux solutions CRM de l'éditeur update software, CRMintelligence propose, depuis fin 2012, des fonctions de BI permettant une analyse des données directement depuis [...]

Trop de technologie tue-t-il le commercial ?
Pilotage commercial

Trop de technologie tue-t-il le commercial ?

Par Laure Trehorel

À l'heure où les commerciaux sont de plus en plus équipés et informatisés, un journal britannique dénonce les effets de l'abus d'outils.

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM
Conquête client

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

Par Florence Guernalec

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur appliquée à la gestion de la relation client ; l'optimisation [...]

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

Euro CRM conseille mieux ses clients

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]

CRMpad amène le CRM sur tablette
Equipement

CRMpad amène le CRM sur tablette

Par Amélie Moynot

Lancée par Update Software, éditeur de logiciels, CRMpad est une application CRM pour iPad. Elle permet aux forces de vente mobiles d'accéder à leurs données client à distance. [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Conquête client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]