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E-commerce

E-commerce BtoB: La France en retard?
Stratégie commerciale

E-commerce BtoB: La France en retard?

Par Laurent Bailliard

L'e-commerce BtoB est en fort développement en France, révèle la dernière étude " Transition Numérique et Commerce BtoB " de la Fevad. Une bonne nouvelle qui ne cache pourtant [...]

[Témoignage] Vendre à l'international avec les places de marché
Stratégie commerciale

[Témoignage] Vendre à l'international avec les places de marché

Par Dalila Bouaziz

Les places de marché sont un bon moyen de vendre à l'international. Monim Khiari, propriétaire de BeautyFrench75 sur eBay, réalise près de 75% de son chiffre d'affaires à [...]

[Tribune] La révolution Amazon
Process de vente

[Tribune] La révolution Amazon

Par Vincent Bretin, dirigeant de Maven Paris

Industriels, distributeurs industriels, Amazon.com s'est invité sur votre marché ! Fin avril 2015, le géant de l'e-commerce a en effet annoncé l'ouverture d'un espace de [...]

[Bilan] L'e-commerce en hausse de près de 14% au premier trimestre 2015
Stratégie commerciale

[Bilan] L'e-commerce en hausse de près de 14% au premier trimestre 2015

Par François Deschamps

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a présenté les chiffres de l'e-commerce pour le premier trimestre de l'année 2015. Les ventes en ligne ont atteint [...]

Pour séduire ses distributeurs, Kaporal lance son site BtoB
Stratégie commerciale

Pour séduire ses distributeurs, Kaporal lance son site BtoB

Par Ghiles Goucem

En développant un canal de vente pour ses commerciaux et ses distributeurs, la marque de mode marseillaise Kaporal innove et se lance sur le marché du BtoB.

Comment le marché du BtoB s'adapte à l'e-commerce
Stratégie commerciale

Comment le marché du BtoB s'adapte à l'e-commerce

Par François Deschamps

Fournitures, mobilier de bureau, informatique, téléphonie... le marché du BtoB s'adapte aux évolutions de vente, et tout particulièrement à l'e-commerce. Une étude Xerfi [...]

Bien vendre sur eBay en 6 étapes
Process de vente

Bien vendre sur eBay en 6 étapes

Par Christelle Magaud

Vendre via le site d'e-commerce peut sembler séduisant. Encore faut-il en connaître le fonctionnement. Delphine Rieutord, responsable marketing & communication BtoC d'eBay [...]

Portrait-robot de l'adepte du showrooming
Conquête client

Portrait-robot de l'adepte du showrooming

Par Ghiles Goucem

Consistant à se rendre en boutique afin de visualiser un produit avant d'acheter sur internet, le showrooming est devenu une pratique tendance. Qui sont ces nouveaux consommateurs [...]

La satisfaction client: comment l'appréhender ?
Conquête client

La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Par Marie J. Guillet

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Conquête client

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

4 conseils pour bien vendre en ligne
Stratégie commerciale

4 conseils pour bien vendre en ligne

Par Amélie Riberolle

Avant de se lancer dans le grand bain du B to C, les PME dont le canal de distribution est exclusivement B to B, ont quelques précautions à prendre.

5 tendances du retail en 2015
Stratégie commerciale

5 tendances du retail en 2015

Par François Deschamps

L'e-marchand japonais Rakuten et Odile Szabo, directrice marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, nous révèlent leurs prévisions de développement pour l'industrie [...]

5 astuces pour dynamiser ses ventes en ligne
Stratégie commerciale

5 astuces pour dynamiser ses ventes en ligne

Par Joël Rumello

Générer du trafic sur son site, c'est bien. Transformer un client virtuel en acheteur réel, c'est mieux. Voici cinq conseils pour optimiser votre "tunnel d'achat" en conduisant [...]

Non, le commercial n'est pas mort !
Stratégie commerciale

Non, le commercial n'est pas mort !

Par Laure Trehorel

La multiplication des ventes en ligne a-t-elle amenuisé le besoin de commerciaux ? Loin de là. Démonstration.

Demandware dévoile sa vision de l'e-commerce de demain
Stratégie commerciale

Demandware dévoile sa vision de l'e-commerce de demain

Par François Deschamps

Le sommet européen du géant américain des solutions e-commerce s'est tenu à Barcelone du 5 au 7 octobre. L'occasion de lever le voile sur la vision de ses dirigeants à propos [...]

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégie commerciale

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal

Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

Stimulez vos ventes grâce aux livraisons en relais
Stratégie commerciale

Stimulez vos ventes grâce aux livraisons en relais

Par Émilie Gilmer

Avec l'explosion des achats en ligne, les cyberacheteurs exigent de la livraison qu'elle soit de plus en plus rapide, pratique et abordable. En sollicitant un réseau de relais, [...]

Les places de marché, une solution idéale pour doper votre trafic
Stratégie commerciale

Les places de marché, une solution idéale pour doper votre trafic

Par Christelle Magaud

15,6 millions de visiteurs uniques par mois pour Amazon, 9,1 millions pour Cdiscount, 8,4 millions pour la Fnac, 7,5 millions pour PriceMinister-Rakuten... Un trafic qui [...]

E-Commerce Paris 2014 : cap sur l'international
Stratégie commerciale

E-Commerce Paris 2014 : cap sur l'international

Par François Deschamps

Internationaliser un site d'e-commerce nécessite de se poser les bonnes questions en amont. Où se lancer, quand, quels facteurs faut-il prendre en compte ? Retours d'expériences [...]

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises
Ressources humaines

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises

Par Dalila Bouaziz

La loi Hamon du 17 mars 2014, entrée en vigueur le 13 juin dernier, contient de nouvelles obligations pour les entreprises aussi bien dans les relations entre professionnels [...]

7 e-shoppers sur 10 abandonnent encore leur panier
Stratégie commerciale

7 e-shoppers sur 10 abandonnent encore leur panier

Par Stéphanie Marius

Les internautes français ont dépensé 51 milliards d'euros sur les sites de vente en ligne. Pourtant, le taux de conversion des sites d'e-commerce a baissé en 2013, ainsi [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Stratégie commerciale

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Conquête client

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

[Tribune ] Comment le mobile peut profiter à l'e-commerce
Equipement

[Tribune ] Comment le mobile peut profiter à l'e-commerce

Par Par Raphaël Savy, country manager de Teradata

Avec l'utilisation généralisée de terminaux mobiles au sein de la population américaine, il n'est pas étonnant de constater que 4 détenteurs de smartphones sur 5 utilisent [...]

Rétrospective 2013 de l'e-commerce
Ressources humaines

Rétrospective 2013 de l'e-commerce

Par François Deschamps

Une infographie créée par Webloyalty retrace les grands moments charnières pour l'e-commerce en 2013.

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
Stratégie commerciale

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

Par Claire Morel

Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service [...]

Mercedes se lance dans l'e-commerce
Stratégie commerciale

Mercedes se lance dans l'e-commerce

Par Martine Fuxa

Le constructeur automobile allemand propose quatre modèles de sa gamme en vente en ligne. L'objectif affiché est de toucher une clientèle plus jeune.

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Conquête client

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Les attentes des acheteurs B to B sur Internet
Stratégie commerciale

Les attentes des acheteurs B to B sur Internet

Par Laurent Bailliard

Si Internet est la première source d'information avant achat et se place en tête des canaux pour la commande, les professionnels ne sauraient se passer de la dimension humaine. [...]

E-commerce : comment optimiser le parcours client ?
Stratégie commerciale

E-commerce : comment optimiser le parcours client ?

Par Carine Pichant

Les commerçants doivent utiliser les différents canaux pour maximiser l'expérience d'achat de leurs clients et booster leurs ventes. Les entreprises championnes de demain [...]

Un process de recrutement audacieux
Ressources humaines

Un process de recrutement audacieux

Par Laure Trehorel

Une start-up australienne à la recherche d'ingénieurs a mis en place un test d'entrée grandeur nature : cracker un code pour décrocher un entretien.