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E-commerce

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Conquête client

Trusted Shops propose un système d'avis clients

Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]

e-commerce: quels sont les pays les plus performants ?
Stratégie commerciale

e-commerce: quels sont les pays les plus performants ?

Par Laurent Bailliard

En matière d'e-commerce, l'Europe tire relativement bien son épingle du jeu. Malgré tout, la situation reste précaire tant le développement d'Internet dans les pays émergents [...]

E-Commerce : 12,1 milliards d'euros au 1er trimestre 2013
Stratégie commerciale

E-Commerce : 12,1 milliards d'euros au 1er trimestre 2013

Par François Deschamps

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a présenté les chiffres de l'e-commerce pour le premier trimestre de l'année 2013. Les ventes ont progressé [...]

Le conseil client avant tout
Stratégie commerciale

Le conseil client avant tout

Par Laure Trehorel

Un site d'e-commerce de prêt-à-porter masculin met en scène ses clients dans une web série.

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse
Conquête client

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

Par Henri Danzin, co-fondateur d'Oyez! Contact digital

Les méthodes des "pure players" sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client. En 2013 et dans les années à venir, le défi des acteurs de la grande [...]

Sopixi, une nouvelle solution gratuite de création de site web
Stratégie commerciale

Sopixi, une nouvelle solution gratuite de création de site web

Par Claire Poisson

La nouvelle plateforme Sopixi propose aux TPE qui n'ont pas encore sauté le pas du Web de créer leur site gratuitement et facilement.

Créer un site marchand : pas forcément l'eldorado pour une enseigne
Stratégie commerciale

Créer un site marchand : pas forcément l'eldorado pour une enseigne

Par Denis Caminade

Voyant leur territoire grignoté par l'e-commerce, les enseignes n'ont pas tardé à réagir en ouvrant leur propre site marchand. Les résultats sont décevants, car l'on assiste [...]

eBay stoppe les petites annonces
Process de vente

eBay stoppe les petites annonces

Par François Deschamps

Le géant de l'e-commerce américain eBay a annoncé la fermeture de la section "Petites Annonces" sur eBay.fr, afin de se recentrer sur son activité de place de marché.

Passer de l'efficacité à l'efficience
Stratégie commerciale

Passer de l'efficacité à l'efficience

Par Jean-pierre Le Borgne

On pourrait considérer que le e-commerce a atteint une forme de maturité. À la lueur des sommes investies dans les sites marchands et du contexte global, on peut, par contre, [...]

Les entreprises B to B vendent de plus en plus sur le Web
Stratégie commerciale

Les entreprises B to B vendent de plus en plus sur le Web

Par Laure Trehorel

Le commerce multicanal B to B en France converge vers les pratiques du B to C. Développement de l'e-commerce, de la vente via smartphones et tablettes : c'est la tendance [...]

Le commerce physique et les Français, c'est pour la vie !
Stratégie commerciale

Le commerce physique et les Français, c'est pour la vie !

Par Berangere Mori

Affirmer que l'e-commerce tue à petit feu les magasins est dans l'air du temps. Cette description des évènements n'est pas tout à fait exacte. C'est même le contraire qui [...]

Animez votre réseau de distribution grâce à l'e-commerce!
Stratégie commerciale

Animez votre réseau de distribution grâce à l'e-commerce!

Par Laure Tréhorel

En vente indirecte, vous devez faire le maximum pour soutenir l'activité de vos revendeurs. Pour cela, de nombreux outils sont à votre disposition, dont l'e-commerce. Quels [...]

Les nouveaux enjeux de l'e-commerce B to B
Stratégie commerciale

Les nouveaux enjeux de l'e-commerce B to B

Par Éric Chemouny, vice-président Europe du Sud d'Hybris

Alors que les attentes des clients évoluent, les entreprises B to B doivent uniformiser leurs canaux de vente et placer l'efficacité opérationnelle, la qualité de l'expérience [...]

Quand la vente en ligne booste votre réseau
Stratégie commerciale

Quand la vente en ligne booste votre réseau

Par Laure Trehorel

Votre réseau de distribution peut être efficacement animé grâce à l'e-commerce. Michael Abergel, consultant chez The Business Vitamin Company, société spécialisée dans l'optimisation [...]

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!
Conquête client

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!

Par Régis Quintin

À l'instar du retail où l'on ne peut imaginer une boutique sans vendeurs, le e-commerce a besoin d'outils de conseil à la vente. Pourquoi? Tout simplement parce que vos prospects [...]

E-commerce, parent pauvre du merchandising ?
Stratégie commerciale

E-commerce, parent pauvre du merchandising ?

Par Régis Quintin

Si le merchandising est une discipline maîtrisée dans le retail, elle l'est bien moins dans le e-commerce. Pourtant, le merchandising est l'un des premiers leviers pour optimiser [...]

Le B to B se convertit au e-commerce
Stratégie commerciale

Le B to B se convertit au e-commerce

Par Solenne Durox

Doucement mais sûrement, les professionnels découvrent les vertus du commerce électronique. Si les achats en ligne se démocratisent, le Web apparaît avant tout comme un canal [...]

L'e-commerce, un canal complémentaire de la force de vente
Stratégie commerciale

L'e-commerce, un canal complémentaire de la force de vente

Par Laurent Bailliard

En parallèle de votre force de vente, vous avez fait le choix de l'e-commerce. Une stratégie payante, puisque les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se renseigner [...]

Vers une harmonisation européenne des contrats de vente à distance
Ressources humaines

Vers une harmonisation européenne des contrats de vente à distance

Par Laure Trehorel

Le cadre juridique concernant les contrats à distance, comme ceux de la vente par correspondance ou encore l'e-commerce, fait l'objet d'une nouvelle directive européenne. [...]

Et si le E-commerce était le grand gagnant de la "crise de la dette" ?
Stratégie commerciale

Et si le E-commerce était le grand gagnant de la "crise de la dette" ?

Par F. de TISSOT Bouygues Immobilier et JB. GIRAULT HTS Consulting

Alors que la crise s'intensifie, l'e-commerce continue sa progression. En 2012 et 2013, le leadership commercial se jouera sur la toile... avis aux entreprises en ces temps [...]

Associez vente en ligne et vente traditionnelle
Stratégie commerciale

Associez vente en ligne et vente traditionnelle

Par Olga Stancevic

Elargir son territoire d'action, accroître son portefeuille de clients, diversifier son activité pour augmenter son chiffre d'affaires... Les atouts de la vente multicanal [...]

iKlic, nouveau type de récompense en incentive
Stratégie commerciale

iKlic, nouveau type de récompense en incentive

Par Laure Trehorel

Incentive Office, cabinet de conseils en stimulation, lance iKlic. Avec cette offre, la dotation peut être choisie par l'utilisateur via une centaine de sites d'e-commerce. [...]

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Stratégie commerciale

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...]

Pierre Trémolières, élu Homme e-commerce de l'année 2010
Stratégie commerciale

Pierre Trémolières, élu Homme e-commerce de l'année 2010

Par Martine Fuxa

La quatrième édition des Trophées e-commerce a récompensé, le 11 octobre 2010, les personnalités-phares du secteur et les réalisations marquantes.

Oxatis récompense la performance de ses clients
Stratégie commerciale

Oxatis récompense la performance de ses clients

Par L. Ba.

Oxatis, éditeur de sites d'e-commerce, récompense ses clients pour le développement de leur entreprise via l'E-Commerce Academy. Le point d'orgue est une remise de prix organisée [...]

iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web
Stratégie commerciale

iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web

Par Claire Morel

L'outil iAdvize permet aux sites d'e-commerce d'accompagner leurs clients pendant leur navigation et leur achat. Un outil qui favorise l'acte et évite les paniers abandonnés. [...]

Castorama donne la parole à ses clients sur le Web
Conquête client

Castorama donne la parole à ses clients sur le Web

Par L Ba.

E-commerce. Sur son site marchand, Castorama offre une tribune à ses clients afin qu'ils commentent les produits et livrent des conseils d'utilisation. Le spécialiste du [...]

Une étude sonde le cerveau stressé des e-acheteurs
Conquête client

Une étude sonde le cerveau stressé des e-acheteurs

Par François Deschamps

Une étude neurologique menée par l'éditeur de logiciels de gestion des systèmes d'information révèle l'existence d'un "web stress", et montre son impact sur l'e-commerce.

L'e-commerce, créateur d'emploi pour les TPE Françaises
Stratégie commerciale

L'e-commerce, créateur d'emploi pour les TPE Françaises

Par Martine Fuxa

40% des TPE ayant lancé un site e-commerce ont créé des emplois grâce à ce nouveau canal de distribution. C'est ce que révèle une étude réalisée par l'ACSEL et PowerBoutique. [...]