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L'indispensable mesure de la satisfaction client
Conquête client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

La tablette numérique, "booster" de ventes ?
Equipement

La tablette numérique, "booster" de ventes ?

Par Amélie Moynot

En partenariat avec le cabinet MCR Groupe et l'éditeur d'applications The App Lab, Action Commerciale a mené une enquête sur l'usage des tablettes par les forces de vente. [...]

Baromètre de la fonction commerciale : participez à l'enquête
Ressources humaines

Baromètre de la fonction commerciale : participez à l'enquête

Par Laurent Bailliard

L'Observatoire National des Dirigeants Commerciaux de France (ONDCF) orchestre le Baromètre de la fonction commerciale. Plus que quelques jours pour participez à l'enquête. [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Donnez votre avis sur la gestion de l'expérience client
Conquête client

Donnez votre avis sur la gestion de l'expérience client

Par Laurent Bailliard

A l'initiative des DCF et du CXP, une grande enquête est menée auprès des décideurs commerciaux afin de les sonder sur la gestion de l'expérience client.

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Stratégie commerciale

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

Par Laurent Bailliard

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]

Une personne sur dix s'est déjà endormie en réunion
Management

Une personne sur dix s'est déjà endormie en réunion

Par Laure Trehorel

Les réunions riment-elles avec ennui ? Une récente étude réalisée par Research Now pour Sharp avance des chiffres remettant en cause l'efficacité de ces moments collectifs. [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Conquête client

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

Grandes écoles : les étudiants sont de plus en plus ouverts sur le monde
Ressources humaines

Grandes écoles : les étudiants sont de plus en plus ouverts sur le monde

Par Amélie Moynot

Un réseau de grandes écoles de commerce et d'ingénieurs publie une enquête qui montre que les étudiants français sont de plus en plus nombreux à effectuer un séjour d'études [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Conquête client

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Incentive : l'œnologie au cœur d'une enquête policière
Stratégie commerciale

Incentive : l'œnologie au cœur d'une enquête policière

Par Laurent Bailliard

Wine Gaming, la nouvelle thématique de team building d'Urban Gaming, mêle à la fois l'enquête policière et l'œnologie.

Ce que vos collaborateurs attendent de vous
Management

Ce que vos collaborateurs attendent de vous

Par Amélie Moynot

Les salariés veulent un manager à l'écoute, charismatique, honnête et reconnaissant, comme ils l'ont déclaré dans une récente enquête de l'organisme de formation Comundi. [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Conquête client

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Enquête : la fonction commerciale passée au crible
Ressources humaines

Enquête : la fonction commerciale passée au crible

Par Laurent Bailliard

Pour la première fois, Action Commerciale s'associe avec Demos, spécialiste de la formation, afin de mener une enquête sur la fonction commerciale. Nous vous invitons à participer [...]

Des séminaires façon "Les Experts"
Management

Des séminaires façon "Les Experts"

Par Sihem Fekih

Organiser une soirée d'entreprise ou avec ses clients devient insolite. Voici un prestataire, Mortelle Soirée, qui propose d'organiser des jeux de rôle sur le thème d'une [...]

Quel est le quotidien des directeurs commerciaux ?
Ressources humaines

Quel est le quotidien des directeurs commerciaux ?

Par Amélie Moynot

Dans une récente étude consacrée notamment aux professions commerciales, Novancia fait témoigner 250 dirigeants commerciaux sur leur perception du métier. David Martin, enseignant-chercheur [...]

Le CV est-il fiable ? Non, répond un recruteur français sur deux
Ressources humaines

Le CV est-il fiable ? Non, répond un recruteur français sur deux

Par CELIA GAMEIRO

Les candidats gonfleraient-ils trop leur curriculum vitæ ? Selon une enquête européenne du recruteur Robert Half, publiée le 3 novembre, les candidats se permettent quelques [...]

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !
Ressources humaines

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !

Par Carine Guicheteau

Quelles sont les clés de la réussite commerciale ? C'est ce que nous espérons découvrir avec une grande enquête exclusive menée en partenariat avec Mercuri International [...]

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !
Ressources humaines

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !

Par Laurent Bailliard

Quelles sont les clés de la réussite commerciale ? Mercuri International Business Partners s'associe avec Chef d'Entreprise Magazine pour mener l'enquête.

Jeunes diplômés, allez-vous gagner plus cette année ?
Ressources humaines

Jeunes diplômés, allez-vous gagner plus cette année ?

Par Amélie Moynot

Une enquête Aon Hewitt sur la rémunération révèle que, parmi les ex-étudiants en commerce devenus salariés, moins d'un jeune sur trois pourrait voir son salaire de 2011 [...]

SalesClic disponible sur iPad
Equipement

SalesClic disponible sur iPad

Par Laure Trehorel

La solution de pilotage commercial SalesClic, éditée par Nimble Apps, dispose désormais d'une version pour iPad.

L'insatisfaction génère de la défection
Conquête client

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

Le moral des cadres repart à la hausse
Ressources humaines

Le moral des cadres repart à la hausse

Par William Ramarques

Selon l’enquête Mobilité de l’Apec (Association pour l’emploi des cadres), le moral des cadres repart à la hausse.

Les entreprises tardent à prévenir les effets du papy boom
Management

Les entreprises tardent à prévenir les effets du papy boom

Par William Ramarques

Si 57% des DRH considèrent l’impact du choc démographique comme une problématique à court terme, seuls 9% ont déjà mis en place des actions spécifiques.

Friday wear et zones non fumeurs se généralisent dans les entreprises
Ressources humaines

Friday wear et zones non fumeurs se généralisent dans les entreprises

Par William Ramarques

Les priorités quant à la qualité de vie au bureau se recoupent pour les patrons européens qui sont favorables à une journée vestimentaire décontractée et aux zones non fumeurs. [...]

La Pologne rassure les patrons européens
Ressources humaines

La Pologne rassure les patrons européens

Par William Ramarques

Les dirigeants européens estiment que la Pologne offre le meilleur potentiel commercial parmi les nouveaux membres de l’Union Européenne.

Les cadres se mettent au vert
Management

Les cadres se mettent au vert

Par William Ramarques

D’ici à 2008, près de 2,5 millions de personnes devraient rejoindre le club des néo-ruraux, ces citadins qui ont fui la vie urbaine pour s’installer au vert.

Mesurez l’impact de vos supports de communication
Conquête client

Mesurez l’impact de vos supports de communication

Par William Ramarques

Comtact Multimedias commercialise un outil de mesure de l’efficacité des supports de marketing direct.

En changeant d’emploi, les Européens se lancent des défis professionnels
Management

En changeant d’emploi, les Européens se lancent des défis professionnels

Par William Ramarques

Les Européens qui changent d’emploi recherchent de nouveaux défis bien plus qu’un salaire plus élevé. C’est l’une des conclusions d’une enquête menée par Monster.