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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Baromètre de la fonction commerciale : participez à l'enquête
Ressources humaines

Baromètre de la fonction commerciale : participez à l'enquête

Par Laurent Bailliard

L'Observatoire National des Dirigeants Commerciaux de France (ONDCF) orchestre le Baromètre de la fonction commerciale. Plus que quelques jours pour participez à l'enquête. [...]

Donnez votre avis sur la gestion de l'expérience client
Conquête client

Donnez votre avis sur la gestion de l'expérience client

Par Laurent Bailliard

A l'initiative des DCF et du CXP, une grande enquête est menée auprès des décideurs commerciaux afin de les sonder sur la gestion de l'expérience client.

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Stratégie commerciale

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

Par Laurent Bailliard

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]

La tablette numérique, "booster" de ventes ?
Equipement

La tablette numérique, "booster" de ventes ?

Par Amélie Moynot

En partenariat avec le cabinet MCR Groupe et l'éditeur d'applications The App Lab, Action Commerciale a mené une enquête sur l'usage des tablettes par les forces de vente. [...]

Une personne sur dix s'est déjà endormie en réunion
Management

Une personne sur dix s'est déjà endormie en réunion

Par Laure Trehorel

Les réunions riment-elles avec ennui ? Une récente étude réalisée par Research Now pour Sharp avance des chiffres remettant en cause l'efficacité de ces moments collectifs. [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Conquête client

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Conquête client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

Grandes écoles : les étudiants sont de plus en plus ouverts sur le monde
Ressources humaines

Grandes écoles : les étudiants sont de plus en plus ouverts sur le monde

Par Amélie Moynot

Un réseau de grandes écoles de commerce et d'ingénieurs publie une enquête qui montre que les étudiants français sont de plus en plus nombreux à effectuer un séjour d'études [...]

Incentive : l'œnologie au cœur d'une enquête policière
Stratégie commerciale

Incentive : l'œnologie au cœur d'une enquête policière

Par Laurent Bailliard

Wine Gaming, la nouvelle thématique de team building d'Urban Gaming, mêle à la fois l'enquête policière et l'œnologie.

Ce que vos collaborateurs attendent de vous
Management

Ce que vos collaborateurs attendent de vous

Par Amélie Moynot

Les salariés veulent un manager à l'écoute, charismatique, honnête et reconnaissant, comme ils l'ont déclaré dans une récente enquête de l'organisme de formation Comundi. [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Conquête client

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Conquête client

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Enquête : la fonction commerciale passée au crible
Ressources humaines

Enquête : la fonction commerciale passée au crible

Par Laurent Bailliard

Pour la première fois, Action Commerciale s'associe avec Demos, spécialiste de la formation, afin de mener une enquête sur la fonction commerciale. Nous vous invitons à participer [...]

Des séminaires façon "Les Experts"
Management

Des séminaires façon "Les Experts"

Par Sihem Fekih

Organiser une soirée d'entreprise ou avec ses clients devient insolite. Voici un prestataire, Mortelle Soirée, qui propose d'organiser des jeux de rôle sur le thème d'une [...]

Quel est le quotidien des directeurs commerciaux ?
Ressources humaines

Quel est le quotidien des directeurs commerciaux ?

Par Amélie Moynot

Dans une récente étude consacrée notamment aux professions commerciales, Novancia fait témoigner 250 dirigeants commerciaux sur leur perception du métier. David Martin, enseignant-chercheur [...]

Le CV est-il fiable ? Non, répond un recruteur français sur deux
Ressources humaines

Le CV est-il fiable ? Non, répond un recruteur français sur deux

Par CELIA GAMEIRO

Les candidats gonfleraient-ils trop leur curriculum vitæ ? Selon une enquête européenne du recruteur Robert Half, publiée le 3 novembre, les candidats se permettent quelques [...]

L'insatisfaction génère de la défection
Conquête client

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

SalesClic disponible sur iPad
Equipement

SalesClic disponible sur iPad

Par Laure Trehorel

La solution de pilotage commercial SalesClic, éditée par Nimble Apps, dispose désormais d'une version pour iPad.

Jeunes diplômés, allez-vous gagner plus cette année ?
Ressources humaines

Jeunes diplômés, allez-vous gagner plus cette année ?

Par Amélie Moynot

Une enquête Aon Hewitt sur la rémunération révèle que, parmi les ex-étudiants en commerce devenus salariés, moins d'un jeune sur trois pourrait voir son salaire de 2011 [...]

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !
Ressources humaines

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !

Par Laurent Bailliard

Quelles sont les clés de la réussite commerciale ? Mercuri International Business Partners s'associe avec Chef d'Entreprise Magazine pour mener l'enquête.

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !
Ressources humaines

Performance commerciale : participez à une grande enquête exclusive !

Par Carine Guicheteau

Quelles sont les clés de la réussite commerciale ? C'est ce que nous espérons découvrir avec une grande enquête exclusive menée en partenariat avec Mercuri International [...]

La dynamique de reliance
Management

La dynamique de reliance

Par Catherine Heurtebise

Le Baromètre des valeurs des Français de TNS Sofres, édition 2010 ou comment les Français mettent "des mots sur leurs maux. S'ils restent prudents, ils sont à la recherche [...]

Les smartphones peu utilisés par les professionnels français
Equipement

Les smartphones peu utilisés par les professionnels français

Par Laurent Bailliard

Selon la dernière étude de l'Association Française des Opérateurs Mobiles, les smartphones sont finalement peu utilisés par les professionnels français.

La crise a peu d'impact sur la mobilité des cadres
Management

La crise a peu d'impact sur la mobilité des cadres

Par Laurent Bailliard

Malgré la crise économique, les cadres envisagent toujours de changer d'entreprise. C'est ce qui ressort d'une enquête réalisée par l'Apec.

Un tiers des commerciaux travaillent plus de onze heures par jour
Management

Un tiers des commerciaux travaillent plus de onze heures par jour

Par JULIE MARQUE

Les commerciaux travaillent plus que l'année dernière et ressentent plus de stress. Atteinte des objectifs, charge de travail et ambiance : trois maux, sources de tensions [...]

Les Français plus protectionnistes en temps de crise
Stratégie commerciale

Les Français plus protectionnistes en temps de crise

Par ILONA VIORNERY

Selon une enquête d'Oto Research, les comportements de consommation des Français laissent apparaître un certain protectionnisme en cette période de récession.

Toluna lance une solution de sondage en ligne libre-service
Conquête client

Toluna lance une solution de sondage en ligne libre-service

Par Laurent Bailliard

Toluna QuickSurveys permet aux entreprises de réaliser très simplement des enquêtes marketing, et même d'obtenir l'opinion des consommateurs en un seul clic.