Le numéro un de la vente de produits électroniques aux États-Unis a dévoilé ses chiffres pour le deuxième trimestre 2014. Les ventes en ligne ont progressé de 22%, [...]
[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction
Par Charlotte Marchalant
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un hôtel américain, sous les feux des critiques pour [...]
Twitter met ses solutions sponsorisées à la disposition des TPE et des PME en France
Par Philippe Crouzillacq
La plateforme de microblogging offre la possibilité aux TPE et aux PME françaises de faire leur promotion en utilisant des tweets et des comptes sponsorisés.
Pallier une situation d'urgence, mener à bien un projet stratégique ou encore gérer une forte croissance, autant de situations qui nécessitent parfois de faire [...]
L'éditeur allemand SAP n'a jamais caché ses ambitions. Après avoir racheté Hybris l'an passé, la firme vient d'annoncer l'acquisition de SeeWhy, spécialisée dans [...]
États-Unis : Comment créer un "comité de clients conseils" pour guider sa stratégie
Par Charlotte Marchalant
Mise en lumière dans un article du New York Times, la consultation des clients pour les décisions stratégiques pousse la relation client à son paroxysme. Une [...]
L'humour, un levier de réussite professionnelle pour un Français sur deux
Par Charles Cohen
D'après une étude réalisée par Opinion Way, 52 % des Français pensent que les personnes drôles réussissent mieux leur vie professionnelle. Sans oublier d'autres [...]
États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Par Charlotte Marchalant
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de [...]
De Kraft à Mondelez : nouvelle offensive commerciale
Par Amélie Moynot
Interview de Thomas Decroix, directeur des forces de vente pour la France de Mondelez International, groupe né en 2012 de la scission de Kraft. Il nous explique la [...]
Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, annonçant ainsi le lancement d'une nouvelle forme de vente.
Idée d'ailleurs : Une enseigne de mode américaine utilise la créativité de ses clients pour concevoir ses lignes de vêtements
Par Mallory Lalanne
L'enseigne de prêt-à-porter américaine Aplomb est en relation permanente avec ses clients. Elle s'appuie sur leur créativité pour créer ses lignes de vêtements, [...]
Google lance un badge de confiance pour les sites d'e-commerce
Par François Deschamps
Le géant du Web américain Google vient de mettre en place, en France, son programme de certification des sites marchands : "Google Marchands de confiance".
Vendre par le canal Internet, et qui plus est via des smartphones, n'est plus l'apanage du seul milieu BtoC. Une récente étude prouve que les professionnels du [...]
Une chaîne hôtelière américaine propose à ses clients affaires de louer un vélo pour effectuer certains de leurs trajets. Le concept séduit de plus en plus [...]
Moins de 5 % des visites sur les sites B to B américains proviennent des médias sociaux
Par Amélie Moynot
Si Google est le principal pourvoyeur de visites sur les sites B to B aux États-Unis, les médias sociaux génèrent aussi, plus modérément, du trafic. Chiffres et [...]
Ouragan Sandy : American Airlines propose une opération de solidarité à ses clients fidèles
Par Amélie Moynot
Au sein de la compagnie aérienne American Airlines, les membres du programme de fidélité peuvent cumuler des miles en finançant, via la Croix Rouge, l'aide aux [...]
Selon iContact, l'e-mailing se porte bien aux États-Unis. Chaque dollar dépensé dans ce canal, rapporte, en moyenne, 44,25 dollars. Et, 83 % des consommateurs qui [...]
