Si le “ spam ”, c’est-à-dire l’envoi d’e-mails commerciaux non sollicités, est encore une pratique moins importante en France qu’outre-Atlantique, le phénomène se [...]
L’e-mail est un outil de marketing direct efficace pour inciter les internautes à l’achat, en ligne mais aussi dans les points de vente. C’est ce que confirme une étude.
L'opérateur télécom Worldcom est en faillite. Une restructuration risque de toucher la filiale française et de provoquer une baisse de la qualité des liaisons [...]
Les bugs informatiques coûtent 0,6% du PIB américain chaque année
Par La rédaction
Un logiciel défaillant et c’est toute une entreprise qui peut être bloquée durant plusieurs heures. Conséquence : près de 60 milliards de dollars de pertes de [...]
Des internautes « haut de gamme » pour l’information en ligne
Par La rédaction
Aux Etats-Unis, les internautes qui achètent de l’information en ligne sont des CSP+ qui, malgré tout, restent fidèles à la presse papier. Une tendance sans doute [...]
Le conseil des ministres européens adopte la TVA sur Internet
Par La rédaction
Tous les sites de services en ligne commerçant en Europe– y compris ceux installés à l’extérieur de l’Union – seront assujettis, dès le 1er juillet 2003, à la TVA.
Magasins d’usine, braderies, etc. : le client y fait de bonnes affaires et l’entreprise peut écouler ses invendus sans trop écorner son image de marque.
Michel Bré, directeur général de Nouvelles-Frontières Online« Le voyage est ce qui se vend le mieux
Par Propos recueillis par Isabelle Condou-Sallard
Malgré l’arrivée d’un nouvel actionnaire puissant, Preussag, et la crise engendrée par les récents attentats aux États-Unis, Nouvelles-Frontières Online, la [...]
Les spécialistes de la relation client assurent que “tout le monde est condamné à avoir un centre d’appels”. Conséquences ? Les candidats se font rares et les [...]
Le merchandising aussi vit à l’heure de la mondialisation : aujourd’hui, les Gap, Zara et autres Nature et Découverte ont imposé leur concept innovant et fait [...]
La voiture, demain, sera-t-elle un véritable bureau ? Pour l’heure, la perspective paraît quelque peu saugrenue et pourtant : d’après une étude de l’Atelier, la [...]
Les spécialistes de la relation client assurent que “tout le monde est condamné à avoir un centre d’appels”. Conséquences ? Les candidats se font rares et les [...]
Par Propos recueillis par A.-F. Rabaud et M.-P. Vega
Après avoir le plus souvent germé dans l’antre des services recherche et développement, le knowledge management, ou gestion des connaissances, intéresse de plus en [...]
Nombre d’outils de gestion et de management, fréquemment issus des États-Unis, abordent la France avec des succès divers. Nous avons voulu ausculter à travers des [...]
Peu de chercheurs français se sont penchés sur le management des vendeurs, l’organisation commerciale, les modes de distribution ou la négociation. Pourtant un [...]
Par Marc Raynaud, directeur associé. MRaynaud@icmassociates.com
Une étude menée par Inter Cultural Management Associates de chaque côté de l’Atlantique expose une vision des relations franco-américaines dans le domaine de la [...]
