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Etats-unis

L’e-mail pousse à l’achat
Conquête client

L’e-mail pousse à l’achat

Par William Ramarques

L’e-mail est un outil de marketing direct efficace pour inciter les internautes à l’achat, en ligne mais aussi dans les points de vente. C’est ce que confirme une étude.

Outplacement : Un coup de pouce pour repartir du bon pied
Ressources humaines

Outplacement : Un coup de pouce pour repartir du bon pied

Par Anne-Françoise Rabaud

L’outplacement offre le soutien d’un professionnel aux demandeurs d’emploi. L’occasion, également, de rencontrer d’autres cadres dans le même cas.

Faillite de Worldcom : des conséquences en France
Stratégie commerciale

Faillite de Worldcom : des conséquences en France

Par William Ramarques

L'opérateur télécom Worldcom est en faillite. Une restructuration risque de toucher la filiale française et de provoquer une baisse de la qualité des liaisons Internet dans [...]

Les bugs informatiques coûtent 0,6% du PIB américain chaque année
Stratégie commerciale

Les bugs informatiques coûtent 0,6% du PIB américain chaque année

Par William Ramarques

Un logiciel défaillant et c’est toute une entreprise qui peut être bloquée durant plusieurs heures. Conséquence : près de 60 milliards de dollars de pertes de productivité [...]

Résultats record pour Toyota
Equipement

Résultats record pour Toyota

Par William Ramarques

Le constructeur japonais annonce un chiffre d'affaires et un bénéfice net en hausse grâce à une augmentation des ventes en Europe et aux Etats-Unis.

Des internautes « haut de gamme » pour l’information en ligne
Stratégie commerciale

Des internautes « haut de gamme » pour l’information en ligne

Par William Ramarques

Aux Etats-Unis, les internautes qui achètent de l’information en ligne sont des CSP+ qui, malgré tout, restent fidèles à la presse papier. Une tendance sans doute similaire [...]

Le conseil des ministres européens adopte la TVA sur Internet
Stratégie commerciale

Le conseil des ministres européens adopte la TVA sur Internet

Par William Ramarques

Tous les sites de services en ligne commerçant en Europe– y compris ceux installés à l’extérieur de l’Union – seront assujettis, dès le 1er juillet 2003, à la TVA.

Le déstockage, ce mal nécessaire (Spécial 20 ans)
Stratégie commerciale

Le déstockage, ce mal nécessaire (Spécial 20 ans)

Par Frédéric Thibaud

Magasins d’usine, braderies, etc. : le client y fait de bonnes affaires et l’entreprise peut écouler ses invendus sans trop écorner son image de marque.

Les agences en ligne cherchent à décoller
Stratégie commerciale

Les agences en ligne cherchent à décoller

Par Isabelle Condou-Sallard

Les sites dédiés offrent des outils fonctionnels et rapides de plus en plus utilisés par des entreprises en quête d’efficacité.

Traitement des e-mails des sites français : peut mieux faire
Stratégie commerciale

Traitement des e-mails des sites français : peut mieux faire

Par William Ramarques

Une étude montre que si les sites français ont amélioré le délai de réponse aux e-mails entrants, ils peuvent mieux faire sur la qualité des réponses.

Que faire, face au ralentissement de la croissance ?
Stratégie commerciale

Que faire, face au ralentissement de la croissance ?

Par Stéfanie Moge-Masson et Frédéric Thibaud

Du recrutement au lancement de nouveaux produits, en passant par la fidélisation de leurs vendeurs, certaines entreprises passent à l’offensive.

Au cœur des centres d’appels : l’homme
Ressources humaines

Au cœur des centres d’appels : l’homme

Par A.-F. Rabaud

Les spécialistes de la relation client assurent que “tout le monde est condamné à avoir un centre d’appels”. Conséquences ? Les candidats se font rares et les entreprises [...]

Les tops et les flops 6/11 : Coppertone voit la vie en bleu
Stratégie commerciale

Les tops et les flops 6/11 : Coppertone voit la vie en bleu

Par Nathalie Bonnet

Leader des crèmes solaires aux États-Unis,Coppertone est entré en force sur le marché français avec le lancement de sa gamme enfant au printemps.

Les dix plus belles boutiques du monde
Stratégie commerciale

Les dix plus belles boutiques du monde

Par Propos recueillis par Laurence Derrien

Le merchandising aussi vit à l’heure de la mondialisation : aujourd’hui, les Gap, Zara et autres Nature et Découverte ont imposé leur concept innovant et fait table rase [...]

Demain, la voiture communicante ?
Equipement

Demain, la voiture communicante ?

Par Frédéric Thibaud

La voiture, demain, sera-t-elle un véritable bureau ? Pour l’heure, la perspective paraît quelque peu saugrenue et pourtant : d’après une étude de l’Atelier, la cellule de [...]

Au cœur des centres d’appels : l’homme
Ressources humaines

Au cœur des centres d’appels : l’homme

Par A.-F. Rabaud

Les spécialistes de la relation client assurent que “tout le monde est condamné à avoir un centre d’appels”. Conséquences ? Les candidats se font rares et les entreprises [...]

Le knowledge management au service de la vente
Management

Le knowledge management au service de la vente

Par Propos recueillis par A.-F. Rabaud et M.-P. Vega

Après avoir le plus souvent germé dans l’antre des services recherche et développement, le knowledge management, ou gestion des connaissances, intéresse de plus en plus souvent [...]

La boîte à outils du manager est pleine
Management

La boîte à outils du manager est pleine

Par Sylvie Brouillet, Anne-Françoise Rabaud

Nombre d’outils de gestion et de management, fréquemment issus des États-Unis, abordent la France avec des succès divers. Nous avons voulu ausculter à travers des spécialistes [...]

La vente, parent pauvre de la recherche ?
Stratégie commerciale

La vente, parent pauvre de la recherche ?

Par Propos recueillis par Sylvie Brouillet

Peu de chercheurs français se sont penchés sur le management des vendeurs, l’organisation commerciale, les modes de distribution ou la négociation. Pourtant un certain intérêt [...]

France /USA : dépasser préjugés et stéréotypes
Process de vente

France /USA : dépasser préjugés et stéréotypes

Par Marc Raynaud, directeur associé. MRaynaud@icmassociates.com

Une étude menée par Inter Cultural Management Associates de chaque côté de l’Atlantique expose une vision des relations franco-américaines dans le domaine de la négociation. [...]