L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix [...]
Prospection : 12,3 millions de leads achetés en 2013
Par Amélie Moynot
Vous êtes acheteur de leads, ou préoccupé par le fait de gagner de nouveaux clients ? Un baromètre de l'association professionnelle APLI et du cabinet KPMG révèle [...]
Une récente étude de TNS Sofres révèle le palmarès des entreprises idéales de plus de 200 étudiants en commerce. Leurs faveurs vont à la BNP Paribas et à Google.
84 % des PME européennes envisagent une sortie de crise d'ici fin 2011
Par Céline Tridon
Selon une étude OpinionWay pour KPMG, les PME européennes restent confiantes dans la sortie de la crise. La plupart des entreprises affirment avoir résisté à la [...]
Bonne nouvelle! L'inquiétude des patrons de PME à l'égard de la crise est en net recul, selon le baromètre KPMG-CGPME réalisé par l'Ifop. L'Insee est également [...]
Une PME sur deux a restreint ses investissements en 2008
Par Anne-Françoise RABAUD
Face à la crise, un patron de PME sur deux s'est “auto-censuré” dans ses demandes de crédit et donc dans ses investissements. C'est ce qui ressort d'un baromètre [...]
Près d’une PME française sur six a un projet d’investissement à l’étranger. Les entreprises misent notamment sur l’expatriation pour baisser leur masse salariale.
Le nombre d’expatriés reste stable malgré la crise
Par La rédaction
On aurait pu penser que le nombre des programmes d’expatriés serait, en moyenne, en diminution, au regard du climat financier actuel. Cependant, les chiffres [...]
Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients
Par La rédaction
Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing [...]
Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003
Par La rédaction
Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui [...]
« L’informatisation des commerciaux : une priorité en phase d’acquisition de clients »
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Manager, responsable du secteur gestion de la relation client chez KPMG Consulting, Frédéric Doumenc est un spécialiste de l’informatisation des forces de vente. [...]
Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?
Par La rédaction
Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de [...]
