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KPMG

Maif, champion français de l'expérience client
Conquête client

Maif, champion français de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix marques les [...]

Top 5 des technologies disruptives de demain
Stratégie commerciale

Top 5 des technologies disruptives de demain

Par François Deschamps

Zoom sur le top 5 des technologies qui auront le plus d'impact sur les entreprises dans les trois prochaines années.

Prospection : 12,3 millions de leads achetés en 2013
Conquête client

Prospection : 12,3 millions de leads achetés en 2013

Par Amélie Moynot

Vous êtes acheteur de leads, ou préoccupé par le fait de gagner de nouveaux clients ? Un baromètre de l'association professionnelle APLI et du cabinet KPMG révèle les derniers [...]

À quoi rêvent les futurs commerciaux ?
Ressources humaines

À quoi rêvent les futurs commerciaux ?

Par Amélie Moynot

Une récente étude de TNS Sofres révèle le palmarès des entreprises idéales de plus de 200 étudiants en commerce. Leurs faveurs vont à la BNP Paribas et à Google.

La délocalisation tente les PME
Stratégie commerciale

La délocalisation tente les PME

Par William Ramarques

Près d’une PME française sur six a un projet d’investissement à l’étranger. Les entreprises misent notamment sur l’expatriation pour baisser leur masse salariale.

La relation client mobilise les entreprises
Conquête client

La relation client mobilise les entreprises

Par William Ramarques

Le Baromètre de la relation client 2004 montre que la relation client reste au cœur des stratégies commerciales.

Le nombre d’expatriés reste stable malgré la crise
Ressources humaines

Le nombre d’expatriés reste stable malgré la crise

Par William Ramarques

On aurait pu penser que le nombre des programmes d’expatriés serait, en moyenne, en diminution, au regard du climat financier actuel. Cependant, les chiffres infirment cette [...]

KPMG opte pour l’e-learning
Stratégie commerciale

KPMG opte pour l’e-learning

Par William Ramarques

Pour optimiser sa communication auprès de sa force de vente internationale, Software AG adopte l’e-learning.

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients
Pilotage commercial

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients

Par William Ramarques

Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing direct et [...]

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003
Pilotage commercial

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003

Par William Ramarques

Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui ressort du [...]

Une PME sur deux a restreint ses investissements en 2008
Stratégie commerciale

Une PME sur deux a restreint ses investissements en 2008

Par JULIEN LEPONT

Face à la crise, un patron de PME sur deux s'est “auto-censuré” dans ses demandes de crédit et donc dans ses investissements. C'est ce qui ressort d'un baromètre commandé [...]

Plus d'une PME sur deux résiste à la crise
Ressources humaines

Plus d'une PME sur deux résiste à la crise

Par Julien van der Feer

14 % des dirigeants interrogés craignent toutefois pour la survie de leur entreprise, selon une enquête réalisée par KPMG pour la CGPME.

Les patrons de PME moins inquiets face à la crise
Ressources humaines

Les patrons de PME moins inquiets face à la crise

Par JULIEN LEPONT

Bonne nouvelle! L'inquiétude des patrons de PME à l'égard de la crise est en net recul, selon le baromètre KPMG-CGPME réalisé par l'Ifop. L'Insee est également plus optimiste [...]

84 % des PME européennes envisagent une sortie de crise d'ici fin 2011
Stratégie commerciale

84 % des PME européennes envisagent une sortie de crise d'ici fin 2011

Par Céline Tridon

Selon une étude OpinionWay pour KPMG, les PME européennes restent confiantes dans la sortie de la crise. La plupart des entreprises affirment avoir résisté à la tempête, [...]

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?
Pilotage commercial

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?

Par

Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de leur relation [...]

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