
Maif, champion français de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
L'AFRC et KPMG dévoilent l'étude "Customer Experience Excellence", centrée sur le rôle stratégique de l'expérience client et assortie d'un classement des dix [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Stéphanie Marius
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Par François Deschamps
Zoom sur le top 5 des technologies qui auront le plus d'impact sur les entreprises dans les trois prochaines années.
Par Amélie Moynot
Vous êtes acheteur de leads, ou préoccupé par le fait de gagner de nouveaux clients ? Un baromètre de l'association professionnelle APLI et du cabinet KPMG révèle [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Alphabet France annonce la nomination de Jean-Sébastien Durand au poste de directeur commercial et marketing.
Par Amélie Moynot
Une récente étude de TNS Sofres révèle le palmarès des entreprises idéales de plus de 200 étudiants en commerce. Leurs faveurs vont à la BNP Paribas et à Google.
Par Céline Tridon
Selon une étude OpinionWay pour KPMG, les PME européennes restent confiantes dans la sortie de la crise. La plupart des entreprises affirment avoir résisté à la [...]
Par Anne-Françoise RABAUD
Bonne nouvelle! L'inquiétude des patrons de PME à l'égard de la crise est en net recul, selon le baromètre KPMG-CGPME réalisé par l'Ifop. L'Insee est également [...]
Par Julien van der Feer
14 % des dirigeants interrogés craignent toutefois pour la survie de leur entreprise, selon une enquête réalisée par KPMG pour la CGPME.
Par Anne-Françoise RABAUD
Face à la crise, un patron de PME sur deux s'est “auto-censuré” dans ses demandes de crédit et donc dans ses investissements. C'est ce qui ressort d'un baromètre [...]
Par La rédaction
Près d’une PME française sur six a un projet d’investissement à l’étranger. Les entreprises misent notamment sur l’expatriation pour baisser leur masse salariale.
Par La rédaction
Le Baromètre de la relation client 2004 montre que la relation client reste au cœur des stratégies commerciales.
Par La rédaction
Pour optimiser sa communication auprès de sa force de vente internationale, Software AG adopte l’e-learning.
Par La rédaction
On aurait pu penser que le nombre des programmes d’expatriés serait, en moyenne, en diminution, au regard du climat financier actuel. Cependant, les chiffres [...]
Par La rédaction
Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing [...]
Par La rédaction
Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui [...]
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Manager, responsable du secteur gestion de la relation client chez KPMG Consulting, Frédéric Doumenc est un spécialiste de l’informatisation des forces de vente. [...]
Par La rédaction
Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de [...]