Si on profitait de ce début d'année pour faire un état des lieux des ressources et des forces dont dispose l'entreprise afin d'organiser ses futurs plans d'action commerciale? [...]
«Les entreprises doivent arrêter l'e-mailing de masse»
Par L. BA.
Pour Didier Gaultier, directeur général France d'Epsilon International, les entreprises françaises perdent en efficacité en continuant d'envoyer des e-mails sans personnalisation. [...]
Stratégie commerciale 4/5. One to one : coller au plus près aux desiderata des clients
Par Maud Aigrain
Connaître sa cible pour mieux la servir, c’est toute la finalité d’un marketing personnalisé. Avec un double enjeu : fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux.
Fidélisation B to B 3/5. Un marketing chirurgical pour une approche personnalisée
Par Frédéric Thibaud
Le marketing direct totalement personnalisé n’est encore qu’un rêve. La fidélisation, pour être rentable, implique une personnalisation de l’offre par segments de clientèle. [...]
Du phoning au mobile marketing 2/4 : Créer sa base de données, une étape indispensable
Par Stéfanie Moge-Masson
Sans base de données propre et qualifiée, il n’y a pas d’opération de marketing direct qui tienne ! Un travail de fourmi qui requiert l’expertise de spécialistes.
Des opérations de motivation ciblées et cohérentes 2/4 (à la conquête des réseaux)
Par Anne-Françoise Rabaud
Après la course aux challenges dotés toujours plus luxueusement, l’heure est aux opérations ciblées, actionnant les leviers de motivation propres à chaque participant.
Créer une relation personnalisée avec ses clients est l’une des conditions de la réussite sur Internet. Or, le Web permet, en créant des pages dynamiques et en adaptant ses [...]
Conquérir un client coûte cher. Il est donc impératif de le fidéliser, surtout en business to business où les volumes d’affaires sont importants. Pour y parvenir, l’entreprise [...]
Des directions générales aux conseils en stratégie, en passant par les customer relationship managers, c’est la même clameur : “redécouvrons le client-roi, mettons-le au [...]
Par Propos recueillis par S. Brouillet et F. Thibaud
Nous entrons dans l’ère de l’immédiat, du temps réel, pourtant les directions à suivre s’avèrent encore incertaines. Sans vouloir verser dans la futurologie, nous avons demandé [...]
Commerce électronique : Les techniques des pionniers de la vente en ligne
Par Dossier réalisé par L. Deschamps
La lumière se fait peu à peu sur les techniques commerciales de l’internet. Les marchands électroniques apprennent à conquérir les internautes surfeurs, à vendre aux cyber-consommateurs [...]
Qu’elle soit élémentaire ou sophistiquée, la segmentation clients se pratique fréquemment en matière de service. Mais proposer une différenciation du service suppose une [...]
