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Concevoir sa stratégie commerciale en 2013?
Stratégie commerciale

Concevoir sa stratégie commerciale en 2013?

Par William Ramarques

Si on profitait de ce début d'année pour faire un état des lieux des ressources et des forces dont dispose l'entreprise afin d'organiser ses futurs plans d'action commerciale? [...]

«Les entreprises doivent arrêter l'e-mailing de masse»
Conquête client

«Les entreprises doivent arrêter l'e-mailing de masse»

Par L. BA.

Pour Didier Gaultier, directeur général France d'Epsilon International, les entreprises françaises perdent en efficacité en continuant d'envoyer des e-mails sans personnalisation. [...]

Personnalisation : jusqu'où faut-il aller ?
Stratégie commerciale

Personnalisation : jusqu'où faut-il aller ?

Par Anne-Françoise Rabaud

La personnalisation de la relation client se conjugue différemment selon qu'elle se déroule via Internet, un centre d'appels ou un bon de commande.

Programmes. La relation client, laissée pour compte des écoles
Ressources humaines

Programmes. La relation client, laissée pour compte des écoles

Par Anne-Françoise Rabaud

À en croire le contenu des cours, il semblerait que l’enseignement supérieur soit quelque peu en décalage par rapport aux réalités du marché.

Fidélisation B to B 3/5. Un marketing chirurgical pour une approche personnalisée
Conquête client

Fidélisation B to B 3/5. Un marketing chirurgical pour une approche personnalisée

Par Frédéric Thibaud

Le marketing direct totalement personnalisé n’est encore qu’un rêve. La fidélisation, pour être rentable, implique une personnalisation de l’offre par segments de clientèle. [...]

Les sites à l’écoute des clients
Conquête client

Les sites à l’écoute des clients

Par Frédéric Thibaud

Créer une relation personnalisée avec ses clients est l’une des conditions de la réussite sur Internet. Or, le Web permet, en créant des pages dynamiques et en adaptant ses [...]

Client, mon amour
Stratégie commerciale

Client, mon amour

Par Frédéric Thibaud

Conquérir un client coûte cher. Il est donc impératif de le fidéliser, surtout en business to business où les volumes d’affaires sont importants. Pour y parvenir, l’entreprise [...]

Le client au cœur de l’entreprise
Stratégie commerciale

Le client au cœur de l’entreprise

Par Propos recueillis par Laurence Derrien

Des directions générales aux conseils en stratégie, en passant par les customer relationship managers, c’est la même clameur : “redécouvrons le client-roi, mettons-le au [...]

Visions de l’entreprise du futur
Stratégie commerciale

Visions de l’entreprise du futur

Par Propos recueillis par S. Brouillet et F. Thibaud

Nous entrons dans l’ère de l’immédiat, du temps réel, pourtant les directions à suivre s’avèrent encore incertaines. Sans vouloir verser dans la futurologie, nous avons demandé [...]

Commerce électronique : Les techniques des pionniers de la vente en ligne
Stratégie commerciale

Commerce électronique : Les techniques des pionniers de la vente en ligne

Par Dossier réalisé par L. Deschamps

La lumière se fait peu à peu sur les techniques commerciales de l’internet. Les marchands électroniques apprennent à conquérir les internautes surfeurs, à vendre aux cyber-consommateurs [...]

Appliquer la segmentation au service
Pilotage commercial

Appliquer la segmentation au service

Par Pascale Deschandol

Qu’elle soit élémentaire ou sophistiquée, la segmentation clients se pratique fréquemment en matière de service. Mais proposer une différenciation du service suppose une [...]