Recherche
Se connecter

Paris

L’e-learning va-t-il faire école ? 1/4
Ressources humaines

L’e-learning va-t-il faire école ? 1/4

Par Dossier réalisé par Anne-Françoise Rabaud

Aujourd’hui, tout est “e” et la formation ne pouvait pas “e” échapper plus longtemps. Conséquence ? Le marché de la formation est touché de plein fouet par la vague de l’e-learning. [...]

Au cœur des centres d’appels : l’homme
Ressources humaines

Au cœur des centres d’appels : l’homme

Par A.-F. Rabaud

Les spécialistes de la relation client assurent que “tout le monde est condamné à avoir un centre d’appels”. Conséquences ? Les candidats se font rares et les entreprises [...]

Paris/province : l’alternance plutôt qu’un aller sans retour
Ressources humaines

Paris/province : l’alternance plutôt qu’un aller sans retour

Par Anne-Françoise Rabaud

Hier, on faisait ses “classes” à Paris. Puis, un jour, on se laissait séduire par la vie en province. Les cadres mettaient leur expérience à profit dans une structure, séduite [...]

Relation client : réaliser une étude consommateurs
Conquête client

Relation client : réaliser une étude consommateurs

Par Isabelle Condou

À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un moyen efficace de mieux connaître ses clients et prospects. [...]

Recherche téléopérateurs désespérément
Ressources humaines

Recherche téléopérateurs désespérément

Par Marie-Pierre Vega

Croissance de la demande, mauvaise image de marque, rémunérations encore faibles et manque de perspectives de carrière expliquent la pénurie de candidats au poste de téléopérateur. [...]

Négocier avec les Néerlandais
Process de vente

Négocier avec les Néerlandais

Par Marieke van der Laan, consultante d’Inter Cultural Management Associates

Les processus de négociation se révèlent assez divergents entre Français et Néerlandais, marqués par la volonté de consensus.

Attention, le niveau d’exigence monte !
Ressources humaines

Attention, le niveau d’exigence monte !

Par M.-P. Vega et S. Brouillet

Dans les domaines de compétence des vendeurs se greffent du marketing, de la gestion et la maîtrise des outils informatiques. Ce qui tend à faire grimper le niveau d’entrée [...]

s