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Réseaux sociaux

Fédérez vos clients pour booster votre business
Conquête client

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

[Etude] Réseau professionnel : obligation ou outil indispensable ?
Conquête client

[Etude] Réseau professionnel : obligation ou outil indispensable ?

Par Laure Trehorel

Que se cache-t-il derrière les réseaux professionnels des cadres ? Carnets d'adresses un peu vieillots ou réels boosteurs de carrière ? Découvrez les résultats d'une récente [...]

Les médias sociaux sont-ils utiles aux commerciaux ?
Conquête client

Les médias sociaux sont-ils utiles aux commerciaux ?

Par Laure Trehorel

Les forces de vente recourent, de façon plus ou moins assidue, aux médias sociaux. Mais dans quel but ? Cette pratique se traduit-elle par des résultats tangibles sur les [...]

Social selling, outil de vente de demain ?
Conquête client

Social selling, outil de vente de demain ?

Par Laure Trehorel

Incontournables, les réseaux sociaux participent volontiers aux méthodes de vente des commerciaux. Encore loin d'être structurée, en particulier dans le BtoB, leur utilisation [...]

Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?
Pilotage commercial

Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?

Par Ghiles Goucem

Le développement croissant des données révolutionne depuis quelques années la fonction commerciale. Face au défi du Big Data, le cabinet Expectra analyse les nouvelles compétences [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Conquête client

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

Les marques misent sur les réseaux sociaux pour les soldes
Conquête client

Les marques misent sur les réseaux sociaux pour les soldes

Par Manon Marc

Les soldes d'hiver sont l'un des trois temps forts de l'année pour les marques et les e-commerçants, avec celles d'été et Noël. Comment cette période est-elle préparée et [...]

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter
Conquête client

10 conseils pour réaliser un tchat efficace sur Twitter

Par Xavier Foucaud

SocialBro, plateforme marketing pour Twitter, indique comment réussir un tchat sur le réseau social. Résumé des meilleurs conseils pour engager sa communauté.

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (05-09 janvier)
Conquête client

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (05-09 janvier)

Par Xavier Foucaud

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au programme cette semaine : les tendances marketing 2015, le CES de Las Vegas et une boutique [...]

Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
Conquête client

Vente sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?

Par Amélie Moynot

Seules 16 % des entreprises veulent être présentes sur les réseaux sociaux pour ouvrir un nouveau canal de vente. C'est ce que révèle une étude Cegos sur les pratiques des [...]

Réseaux sociaux : 3 exemples d'utilisation en entreprise
Conquête client

Réseaux sociaux : 3 exemples d'utilisation en entreprise

Par Amélie Moynot

Les réseaux sociaux deviennent des outils incontournables pour les managers commerciaux. Lors d'une conférence Action Commerciale, début octobre à Paris, une table ronde [...]

Réseaux sociaux : ce que dit la loi
Conquête client

Réseaux sociaux : ce que dit la loi

Par Amélie Moynot

Le Medef publie un guide sur les enjeux juridiques liés à l'utilisation des réseaux sociaux dans un contexte professionnel.

LinkedIn améliore la prospection commerciale
Conquête client

LinkedIn améliore la prospection commerciale

Par Amélie Moynot

LinkedIn étoffe ses fonctionnalités pour aider les commerciaux à mieux prospecter en ligne.

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Conquête client

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

Pourquoi les marques B to B doivent aller sur les réseaux sociaux B to C
Conquête client

Pourquoi les marques B to B doivent aller sur les réseaux sociaux B to C

Par Julia Drupt et Bertrand Espitalier, Le Fil

Les marques considèrent trop souvent que le seul moyen pour toucher leur clientèle B to B est de recourir aux réseaux sociaux dits "professionnels". Elles passent ainsi à [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Conquête client

Sites et forums communautaires assurent le service client !

Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

Les médias sociaux en B to B
Conquête client

Les médias sociaux en B to B

Par Laure Trehorel

Nextiä, agence de communication web et digitale, propose une infographie sur les réseaux sociaux en B to B. Qu'attendre des médias sociaux ? Lesquels sont les plus efficaces [...]

GeniusContacts facilite la qualification des prospects
Conquête client

GeniusContacts facilite la qualification des prospects

Par Amélie Moynot

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client
Conquête client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation [...]

Facebook, Twitter et LinkedIn en 2014
Conquête client

Facebook, Twitter et LinkedIn en 2014

Par Stéphanie Marius

Quelques statistiques intéressantes sur trois grands réseaux sociaux à l'heure de la fragmentation de l'audience, due notamment au succès de nouvelles plateformes communautaires [...]

L'e-mailing : pas si ringard !
Conquête client

L'e-mailing : pas si ringard !

Par José Roda

Mailjet, un acteur majeur de l'e-mailing a récemment publié un billet en vue de sensibiliser les médias et les professionnels du marketing sur le poids de l'e-mail marketing [...]

Recrutement : les réseaux sociaux, un outil à ne pas négliger ?
Conquête client

Recrutement : les réseaux sociaux, un outil à ne pas négliger ?

Par Amélie Moynot

Les réseaux sociaux sont un vivier de jeunes diplômés où les directeurs commerciaux peuvent puiser pour redynamiser leurs forces de vente. Mais ils doivent pour cela s'adapter [...]

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Conquête client

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

Viadeo améliore la prospection au niveau local
Conquête client

Viadeo améliore la prospection au niveau local

Par Amélie Moynot

Le réseau social Viadeo permet désormais de localiser différents interlocuteurs potentiels chez un prospect grâce à une carte de France interactive. De quoi permettre aux [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Conquête client

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Mettre en place une communication digitale qui profite à la génération de leads
Conquête client

Mettre en place une communication digitale qui profite à la génération de leads

Par Corine Dourche-Sempé, responsable marketing opérationnel Groupe D.FI

Comment être efficace sur les réseaux sociaux et comment avoir une politique globale en la matière ? Corine Dourche-Sempé, responsable marketing opérationnel du Groupe D.FI [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Conquête client

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Conquête client

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore
Conquête client

Médias sociaux : les entreprises tâtonnent encore

Par Laure Trehorel

Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? C'est à cette question que tente de répondre Sopra Consulting, cabinet de conseil en management. Voici [...]