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Le traitement des objections
Process de vente

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Par STEPHANE FELICI

L’objection peut apparaître le plus souvent comme un obstacle à surmonter. En réalité, elle est par essence positive pour la relation commerciale puisqu’elle traduit la perception [...]

La nouvelle Hyundai Motor i20 se dévoile
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Par Jérôme Pouponnot

Quelques esquisses du design du modèle phare de Hyundai sur le segment B, l'i20 Nouvelle Génération, a été présentées. Ce nouveau modèle adopte le langage stylistique "Fluidic [...]

Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation
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Par Claire Morel

Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche n'aboutit à rien. Un sentiment qui s'explique, en partie, par [...]

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Par Claire Morel

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non de management [...]

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Par William Ramarques

ACR Logistics et Mobiltron s’associent

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Par William Ramarques

Téléshopping, filiale du groupe TF1, retient la solution de Générix, éditeur de progiciel de gestion intégrée, pour le traitement de ses commandes clients multi-canaux.

Veolia Propreté rachète Biffa Belgique
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Par JULIE MARQUE

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Par Laurent Bailliard

La filiale à 100% de la poste belge, Asterion, choisit de s'appuyer sur la technologie et l'infrastructure FlyDoc d'Esker pour développer son service d'envoi de courriers [...]

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Par Laurent Bailliard

Altares lance une nouvelle offre : le “Référentiel B2B”, qui rend vos données clients accessibles via un seul numéro d'identification, le numéro SIREN.

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Soft Computing, société spécialisée dans la valorisation des données, lance AdressReady, un webservice de traitement et d'enrichissement des adresses postales françaises [...]

Traitement informatique des adresses: les règles à respecter
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Améliorer la qualité de ses adresses constitue, pour tout responsable de fichiers, une opération stratégique. Mais certaines règles juridiques doivent être respectées. Revue [...]

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La filiale française de la poste belge, Asterion, investit le marché de la dématérialisation du courrier.

Réclamations clients. Restez zen pour mieux rassurer les mécontents
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Par Caroline Thiévent

Faire d’une réclamation client un atout commercial ? C’est possible. Grâce à une écoute attentive, une réponse personnalisée et des enquêtes de satisfaction.

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