Quelques esquisses du design du modèle phare de Hyundai sur le segment B, l'i20 Nouvelle Génération, a été présentées. Ce nouveau modèle adopte le langage [...]
L’objection peut apparaître le plus souvent comme un obstacle à surmonter. En réalité, elle est par essence positive pour la relation commerciale puisqu’elle [...]
Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation
Par Claire Morel
Un tiers des Français ne réclament pas en cas d'insatisfaction. Plus de la moitié estime que cette démarche n'aboutit à rien. Un sentiment qui s'explique, en [...]
Semaine Nationale de la Performance Commerciale : 4 entreprises se distinguent en Île-de-France
Par Laurent Bailliard
Les Dirigeants commerciaux de France de la région Île-de-France ont primé 4 entreprises pour leur performance commerciale dans 4 univers. Découvrez ces sociétés [...]
Réclamation client : les entreprises oublient le ROI
Par Claire Morel
Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations et non [...]
Traitement informatique des adresses: les règles à respecter
Par La rédaction
Améliorer la qualité de ses adresses constitue, pour tout responsable de fichiers, une opération stratégique. Mais certaines règles juridiques doivent être [...]
Administration des ventes : MTS choisit Esker pour automatiser et externaliser sa facturation clients
Par Isabelle DE CHAULIAC
En faisant appel à la société Esker pour externaliser le traitement de ses factures, le fabricant de chaudières MTS allège le travail de son équipe [...]
AdressReady, un service en ligne de traitement d'adresses
Par Laurent Bailliard
Soft Computing, société spécialisée dans la valorisation des données, lance AdressReady, un webservice de traitement et d'enrichissement des adresses postales [...]
Altares identifie vos clients grâce à leur numéro de SIREN
Par Laurent Bailliard
Altares lance une nouvelle offre : le “Référentiel B2B”, qui rend vos données clients accessibles via un seul numéro d'identification, le numéro SIREN.
Asterion arrive sur le marché de la dématérialisation du courrier
Par Laurent Bailliard
La filiale à 100% de la poste belge, Asterion, choisit de s'appuyer sur la technologie et l'infrastructure FlyDoc d'Esker pour développer son service d'envoi de [...]
Veolia Propreté renforce ses positions en Europe du Nord et au Benelux en rachetant Biffa Belgique, spécialisé dans le traitement et la distribution d'eau potable [...]
Satisfaction clients 2/5 : Un instant d’attention contre une vie de fidélité
Par Stéfanie Moge-Masson
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter de ce moment privilégié, écoutez avant d’agir.
Réclamations clients. Restez zen pour mieux rassurer les mécontents
Par Caroline Thiévent
Faire d’une réclamation client un atout commercial ? C’est possible. Grâce à une écoute attentive, une réponse personnalisée et des enquêtes de satisfaction.
Téléshopping, filiale du groupe TF1, retient la solution de Générix, éditeur de progiciel de gestion intégrée, pour le traitement de ses commandes clients multi-canaux.
