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Gestion de la relation client

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Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients (programmes de fi délité, service après-vente, services gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.).

Définitions sur le même sujet

KAM (key account manager)

storytelling

Forecast

Symétrie des attentions

Externalisation commerciale

Closing

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