ERA Immobilier suit ses clients à la trace

Difficile quand on est agent immobilier d’inciter ses clients acquis à la dépense : on ne change pas de maison tous les ans ! Le réseau d’agences immobilières ERA croit pourtant à la fidélisation de ses clients acquéreurs. Il vient pour cela de se doter d’un outil informatique d’analyse de résultats et de suivi de clientèle. Le principe est simple : chacune des 250 agences françaises se connecte au logiciel via le site intranet d’ERA et saisit toutes les transactions réalisées en précisant le prix et la typologie du bien, le profil de l’acquéreur et du vendeur, etc. Des informations clés que l’entreprise s’empresse ensuite d’utiliser pour des opérations de fidélisation clients comme l’envoi d’un mailing à la date anniversaire d’achat, de questionnaires de satisfaction, etc. Le but pour ERA : « Avoir des clients satisfaits qui parlent de leur agence de façon positive. Nous misons beaucoup sur le bouche-à-oreille ».