HP France s’équipe d’un Web call center

Hewlett Packard France vient d’implanter sur son site Internet la solution de Web call center de Linkéo, ASP spécialisé dans la relation clients. Le premier module déployé est un service de Web call back : deux boutons d’appel permettent aux internautes d’avoir gratuitement, au téléphone, un agent du site afin qu’il puisse les conseiller ou les assister dans leur processus d’achat. Le second module mis en place est un service d’e-CRM à l’attention des télévendeurs. Il leur permet de traiter et de qualifier tous les appels en provenance du Web. Cet outil offre également la possibilité de gérer les relances des appels inaboutis. « Il était important pour de se doter d'un tel outil. En effet, nous pensons qu’à terme, le Net représentera un tiers des appels », souligne Christine Belloc, responsable des centres d’appels micro-informatiques HP France.