Traitement des e-mails

Self Trade, courtier en ligne, adopte la technologie d’Akio Solutions, éditeur de solutions logicielles de gestion de relation-client. Akio Mail Center devrait permettre à Self Trade de gérer, en moins de huit heures, de 200 à 400 mails pour chacune des trente personnes du service clients. Un historique des relations client-entreprise est aussi mis en place. Tout nouvel e-mail émanant du même client et sur le même sujet est orienté systématiquement vers le même interlocuteur. Enfin, un moteur de recherche spécifique permet d’identifier la réponse adéquate dans une base de réponses hiérarchisées par thème. « L’utilisation de notre solution par une société comme Self Trade, dont 99% de la clientèle passe par Internet et le courrier électronique, permet d’asseoir notre position », souligne Kha Tran, P-dg d’Akio Solutions.