Application e-CRM renforcée chez Renault

Après la mise en place, au printemps dernier, de la nouvelle version de son site e-commerce, Renault annonce poursuivre sa collaboration avec Euriware, SSII. En effet, cette dernière s’est vue confier l’application de la gestion de la relation clients sur le site du constructeur. Cette prestation, qui porte essentiellement, sur les données acheminées vers le réseau commercial depuis le site Internet, intègre l’exploitation des messages issues du help desk central (surveillance centralisée des systèmes) et des messages issus du centre de réclamations clients de Renault. Ainsi, la firme française entend via ces applications CRM, promouvoir ses produits et services, mettre en relation les clients avec le réseau de ventes, raccourcir le cycle de vente et mieux connaître ses clients et prospects.