Clarins met en place une solution CRM européenne

Le groupe Clarins a choisi une solution de gestion de la relation clients européenne afin d’uniformiser ses outils et ses ressources. Le groupe a retenu la solution eRelationship de Pivotal, fournisseur de solutions CRM. L’accord porte sur l’acquisition de licences destinées aux équipes marketing françaises et européennes. Cette solution va permettre de gérer remarques et questions des clients quel que soit le mode de communication utilisé (téléphone, fax, e-mail, courrier postal). Les équipes marketing vont ainsi, centraliser les échanges et les relations avec les clients de Clarins, afin d’assurer un service client personnalisé, plus efficace et plus rapide. « L’utilisation d’une solution CRM marque la volonté du groupe d’assurer une collaboration professionnelle efficace entre ses différentes filiales européennes », a précisé François Boiteux, directeur organisation et systèmes de Clarins.