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Conflits: 4 attitudes qui mettent le feu aux poudres

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Au cours d'une discussion qui tourne au désaccord, certains réflexes de communication mènent inévitablement au conflit. Dans son livre "Se préparer à résoudre un conflit", Jean-François Thiriet a identifié 4 attitudes qui enveniment la situation. Découvrez-les pour mieux les éviter!

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Se justifier

"C'est pas de ma faute, j'y suis pour rien", "C'est pas mon problème".

Avec ce genre d'expression, on tente de se justifier pour ne pas assumer la responsabilité qui est la nôtre.

La rédaction

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