Expérience client : Mondial Tissus étoffe ses services sur-mesure

Séduire aussi les non couturiers : c'est l'objectif de Mondial Tissus, premier réseau de vente de tissus au mètre et de mercerie en France, qui lance un service clé en main de réparation de vêtements à destination de sa clientèle. La réparation, qui était jusqu'alors pensée sous le prisme du DIY grâce aux ateliers en magasin pour apprendre à réparer soi-même ses vêtements (une catégorie de produits non présente dans l'assortiment de l'enseigne), devient ainsi un service à part entière. "À date, 10 magasins, labellisés Refashion (Refashion a construit le Bonus Réparation vêtements et chaussures comme un coup de pouce financier compris entre 6 et 25 euros directement déduits de la facture finale grâce à une prise en charge de l'État, ndlr) le proposent et cela nous a apporté 30% de nouveaux clients", complète Marine Nagel-Lacroix, directrice marketing et communication.

Mondial Tissus propose aussi en parallèle la révision et la réparation de machines à coudre de toutes marques, la location de machines à coudre au sein des magasins, des ateliers couture pour réaliser par soi-même des confections déco ou mode, une offre de tissus de seconde main pour permettre leur revente, leur réutilisation en atelier Mondial Tissus, leur redistribution à des associations ou leur recyclage et même depuis peu un service tapissier.

"Nos magasins font entre 600 et 800 m² de superficie et notre politique de services nécessite d'empiéter sur la surface entre 25 et 30 m². Nous sacrifions clairement de l'espace de vente pour du service, mais c'est un vrai levier de fidélisation", assure Marine Nagel-Lacroix. "D'ailleurs notre programme de fidélisation, adopté par trois millions de clients est basé dessus. Par exemple, une fois que le premier palier de fidélisation est atteint, le client accède à deux heures de location gratuite de machine à coudre. Ancrer les services en magasin, qui se transforme alors en lieu de partage, permet véritablement de renforcer le lien qui relie les clients à nos équipes de vente, des passionné(e)s qui sont là pour les accompagner dans tous leurs projets mode et/ou déco", conclut-elle.