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Centre d'appels

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels
Process de vente

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Par Ève Menesson

Et si, pour épauler vos équipes commerciales, vous faisiez appel à un call center ? Une option aux multiples avantages qui doit s'accompagner de précautions. Voici [...]

Creditsafe, quand la musique fait vendre
Conquête client

Creditsafe, quand la musique fait vendre

Par Amélie Moynot

Toute la journée, les télévendeurs du fournisseur d'informations financières Creditsafe conversent avec leurs clients sur fond de musique techno, zouk ou tubes des [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Stratégie commerciale

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Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients [...]

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

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Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses [...]

Sitel transforme ses managers en coachs
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Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels [...]

CCA International s'affiche pour recruter
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Par Amélie Moynot

CCA International recrute différents profils de commerciaux pour deux sites près de Poitiers. À cette occasion, l'entreprise spécialisée dans la relation client [...]

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Conquête client

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Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le [...]

Acticall s'implante à Saint-Etienne
Ressources humaines

Acticall s'implante à Saint-Etienne

Par Anne-Françoise RABAUD

Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne [...]

Faut-il externaliserson centre d’appels ?
Conquête client

Faut-il externaliserson centre d’appels ?

Par Frédéric Thibaud

Souplesse et économie poussent les entreprises à confier leur centre d’appels à un prestataire. Mais la formule n’est pas adaptée aux missions stratégiques.

Le Web call center : un rêve technologique ?
Conquête client

Le Web call center : un rêve technologique ?

Par Frédéric Thibaud

Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.

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