Et si, pour épauler vos équipes commerciales, vous faisiez appel à un call center ? Une option aux multiples avantages qui doit s'accompagner de précautions. Voici cinq conseils [...]
Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
Par Charlotte Marchalant
47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises [...]
Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]
Toute la journée, les télévendeurs du fournisseur d'informations financières Creditsafe conversent avec leurs clients sur fond de musique techno, zouk ou tubes des années [...]
Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]
Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]
Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]
CCA International recrute différents profils de commerciaux pour deux sites près de Poitiers. À cette occasion, l'entreprise spécialisée dans la relation client met en place [...]
Sitel met ses télévendeurs au service de Sidaction
Par Laure Trehorel
Les collaborateurs du centre d'appels Sitel se mobilisent pour le Sidaction. Les 31 mars et 1er avril, 380 téléconseillers sont attendus à La Rochelle pour réceptionner [...]
Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale
Par Laurent Bailliard
Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour la promotion et le développement du label de Responsabilité [...]
Horizontal Paris, de la prise de rendez-vous à l'entretien commercial
Par Laure Trehorel
Horizontal Paris, spécialisé dans la prise de rendez-vous qualifié, propose à ses clients d'assurer également l'entretien commercial, et de ne facturer la prestation qu'en [...]
Aspect Software et Microsoft annoncent une alliance stratégique
Par CEDRIC VAUCHEL
Microsoft prend une participation dans le capital d'Aspect Software dans le but de développer ses solutions de communication unifiée et sa plateforme vocale au sein des centres [...]
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Par JULIE MARQUE
Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les entreprises, [...]
Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. [...]
Europ Assistance recrute ses téléconseillers de façon originale
Par Jérôme Pouponnot
Europ Assistance France va recruter 100 téléconseillers saisonniers à partir d'une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.
Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Par Astrid De Montbeillard
Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]
Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]
Convers Télémarketing recrute des seniors pour réduire son turnover
Par Sylvie LAIDET
Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute [...]
Déçu par l'outsourcing, Risc Group crée sa cellule de prospection en interne
Par L. BA.
Après avoir expérimenté divers centres d'appels externalisés en France et à l'étranger, le spécialiste des services informatiques a décidé de lancer une structure dédiée [...]
Web-call center : quatre questions avant de l'adopter
Par Par Adrien Guilleminot
Le centre d'appels Internet, qui permet à vos clients de vous contacter, ne remplace pas le modèle classique. En effet, il n'est pas adapté à tous les publics.
Souplesse et économie poussent les entreprises à confier leur centre d’appels à un prestataire. Mais la formule n’est pas adaptée aux missions stratégiques.
Un variable incitatif pour des télévendeurs offensifs
Par Frédéric Thibaud
Les télévendeurs, comme les commerciaux nomades, doivent être motivés. Pour cela, la rémunération doit mélanger fixe et variable, individuel ou collectif.
Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.
Télévente 5/5 : L’informatique, le moteur du centre d’appels
Par Frédéric Thibaud
Coupler le centre d’appels à un système informatique permet d’augmenter la productivité des agents et d’améliorer la qualité de la relation téléphonique.
Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente
Par Frédéric Thibaud
Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à forte valeur [...]
Prospection B to B 4/5. Choisissez vos armes pour optimiser vos chances de succès
Par Emmanuelle Sampers
C’est en tenant compte de paramètres clés, tels que la nature du produit et de la cibleà évangéliser, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective. [...]
La télévente est “la” solution pour vendre des produits périphériques, traiter de petits clients et même pour prospecter. Tout cela en minimisant les coûts.
La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)
Par Isabelle Condou-Sallard
Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, bien sûr [...]
Première étape : la gestion des e-mails en centres d’appels (3/3)
Par Isabelle Condou
La plupart des centres d’appels actuels commencent à maîtriser la gestion des e-mails, qu’ils considèrent souvent comme le premier et le plus sollicité des liens entre Internet [...]
Un rêve technologique à portée de clic ! (web call center 2/3)
Par Frédéric Thibaud
Voix sur IP, gestion des mails, call-back, etc. : ces technologies constituent l’ossature du Web call center idéal. Encore peu répandus, les centres de contacts multimédias [...]
Centre d'appels : Le téléacteur, commercial du futur ?
Par Frédéric Thibaud
Les centres d’appels se développent au rythme soutenu de 20 % par an en France. De simples outils de renseignement à leur origine, ils deviennent peu à peu de véritables [...]
Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la productivité de [...]
Après vous être documenté, vous en êtes certain : un centre d’appels est indispensable. Sa création toutefois demande rigueur et patience. Nous vous proposons ici un petit [...]
L’externalisation d’un centre d’appels représente un acte de gestion délicat. Car c’est le capital le plus précieux de l’entreprise qui est délégué : la relation client. [...]
L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes du marché la promettent depuis plusieurs mois déjà, elle [...]
Règle numéro 1 : bien dimensionner son centre d’appels. Règle numéro 2 : administrer en interne et en externe les fluctuations imprévues ou considérables des volumes d’appels. [...]
Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter les contacts
Par Dossier réalisé par Marie-Pierre Vega
Côté rue, les centres d’appels semblent rapprocher facilement et chaleureusement l’entreprise de ses clients. Côté cour, peu imaginent la complexité de ce service, fruit [...]
La technologie internet s’introduit peu à peu dans les plates-formes d’appels. En offrant un nouveau mode d’accès interactif au client, ces dernières sont promises à une [...]
L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client
Par Dossier réalisé par Marie Nicot
"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en télémarketing. Ce média si familier compte désormais dans la [...]
Sophie de Menthon soumet la vente par téléphone à condition
Par Marie Nicot
En 20 ans, Sophie de Menthon a suivi de près l’évolution de ce média. Elle en souligne les limites : "Je refuse de vendre des cuisines par téléphone. C’est de la fête foraine. [...]
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