Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Action Commerciale
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Centre d'appels

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels
Process de vente

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels

Par Ève Menesson

Et si, pour épauler vos équipes commerciales, vous faisiez appel à un call center ? Une option aux multiples avantages qui doit s'accompagner de précautions. Voici cinq conseils [...]

Creditsafe, quand la musique fait vendre
Conquête client

Creditsafe, quand la musique fait vendre

Par Amélie Moynot

Toute la journée, les télévendeurs du fournisseur d'informations financières Creditsafe conversent avec leurs clients sur fond de musique techno, zouk ou tubes des années [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Stratégie commerciale

Webhelp s'implante à Madagascar

Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

Euro CRM conseille mieux ses clients

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]

Sitel transforme ses managers en coachs
Management

Sitel transforme ses managers en coachs

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]

CCA International s'affiche pour recruter
Ressources humaines

CCA International s'affiche pour recruter

Par Amélie Moynot

CCA International recrute différents profils de commerciaux pour deux sites près de Poitiers. À cette occasion, l'entreprise spécialisée dans la relation client met en place [...]

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Conquête client

Bouygues Telecom améliore sa relation client

Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]

Acticall s'implante à Saint-Etienne
Ressources humaines

Acticall s'implante à Saint-Etienne

Par JULIEN LEPONT

Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. [...]

Faut-il externaliserson centre d’appels ?
Conquête client

Faut-il externaliserson centre d’appels ?

Par Frédéric Thibaud

Souplesse et économie poussent les entreprises à confier leur centre d’appels à un prestataire. Mais la formule n’est pas adaptée aux missions stratégiques.

Le Web call center : un rêve technologique ?
Conquête client

Le Web call center : un rêve technologique ?

Par Frédéric Thibaud

Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.