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Centre d'appels

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels
Process de vente

5 étapes pour choisir le bon centre d'appels

Par Ève Menesson

Et si, pour épauler vos équipes commerciales, vous faisiez appel à un call center ? Une option aux multiples avantages qui doit s'accompagner de précautions. Voici cinq conseils [...]

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
Stratégie commerciale

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

Par Charlotte Marchalant

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises [...]

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Conquête client

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Creditsafe, quand la musique fait vendre
Conquête client

Creditsafe, quand la musique fait vendre

Par Amélie Moynot

Toute la journée, les télévendeurs du fournisseur d'informations financières Creditsafe conversent avec leurs clients sur fond de musique techno, zouk ou tubes des années [...]

Webhelp s'implante à Madagascar
Stratégie commerciale

Webhelp s'implante à Madagascar

Par Claire Morel

Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients et, à terme, [...]

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

Euro CRM conseille mieux ses clients

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]

Sitel transforme ses managers en coachs
Management

Sitel transforme ses managers en coachs

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]

CCA International s'affiche pour recruter
Ressources humaines

CCA International s'affiche pour recruter

Par Amélie Moynot

CCA International recrute différents profils de commerciaux pour deux sites près de Poitiers. À cette occasion, l'entreprise spécialisée dans la relation client met en place [...]

Sitel met ses télévendeurs au service de Sidaction
Ressources humaines

Sitel met ses télévendeurs au service de Sidaction

Par Laure Trehorel

Les collaborateurs du centre d'appels Sitel se mobilisent pour le Sidaction. Les 31 mars et 1er avril, 380 téléconseillers sont attendus à La Rochelle pour réceptionner [...]

Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale
Conquête client

Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale

Par Laurent Bailliard

Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour la promotion et le développement du label de Responsabilité [...]

Horizontal Paris, de la prise de rendez-vous à l'entretien commercial 
Management

Horizontal Paris, de la prise de rendez-vous à l'entretien commercial 

Par Laure Trehorel

Horizontal Paris, spécialisé dans la prise de rendez-vous qualifié, propose à ses clients d'assurer également l'entretien commercial, et de ne facturer la prestation qu'en [...]

Aspect Software et Microsoft annoncent une alliance stratégique
Stratégie commerciale

Aspect Software et Microsoft annoncent une alliance stratégique

Par CEDRIC VAUCHEL

Microsoft prend une participation dans le capital d'Aspect Software dans le but de développer ses solutions de communication unifiée et sa plateforme vocale au sein des centres [...]

Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Conquête client

Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire

Par JULIE MARQUE

Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les entreprises, [...]

Acticall s'implante à Saint-Etienne
Ressources humaines

Acticall s'implante à Saint-Etienne

Par JULIEN LEPONT

Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. [...]

Europ Assistance recrute ses téléconseillers de façon originale
Ressources humaines

Europ Assistance recrute ses téléconseillers de façon originale

Par Jérôme Pouponnot

Europ Assistance France va recruter 100 téléconseillers saisonniers à partir d'une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.

Conexio s'implante à Lille et recrute des commerciaux
Ressources humaines

Conexio s'implante à Lille et recrute des commerciaux

Par Laurent Bailliard

Conexio, agence de marketing téléphonique, s'implante à Lille et souhaite recruter des commerciaux sédentaires.

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Conquête client

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise

Par Astrid De Montbeillard

Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Conquête client

Bouygues Telecom améliore sa relation client

Par Laure Trehorel

Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des [...]

Un serious game dédié aux centres d'appels
Ressources humaines

Un serious game dédié aux centres d'appels

Par Laurent Bailliard

4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

Convers Télémarketing recrute des seniors pour réduire son turnover
Ressources humaines

Convers Télémarketing recrute des seniors pour réduire son turnover

Par Sylvie LAIDET

Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute [...]

Web-call center : quatre questions avant de l'adopter
Conquête client

Web-call center : quatre questions avant de l'adopter

Par Par Adrien Guilleminot

Le centre d'appels Internet, qui permet à vos clients de vous contacter, ne remplace pas le modèle classique. En effet, il n'est pas adapté à tous les publics.

Faut-il externaliserson centre d’appels ?
Conquête client

Faut-il externaliserson centre d’appels ?

Par Frédéric Thibaud

Souplesse et économie poussent les entreprises à confier leur centre d’appels à un prestataire. Mais la formule n’est pas adaptée aux missions stratégiques.

Un variable incitatif pour des télévendeurs offensifs
Management

Un variable incitatif pour des télévendeurs offensifs

Par Frédéric Thibaud

Les télévendeurs, comme les commerciaux nomades, doivent être motivés. Pour cela, la rémunération doit mélanger fixe et variable, individuel ou collectif.

Augmentez la productivité de vos téléconseillers
Conquête client

Augmentez la productivité de vos téléconseillers

Par Frédéric Thibaud

Routage intelligent des appels, système prédictif d’émission et base de connaissances synthétique permettent d’améliorer l’efficacité des opérateurs.

Le Web call center : un rêve technologique ?
Conquête client

Le Web call center : un rêve technologique ?

Par Frédéric Thibaud

Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.

Télévente 5/5 : L’informatique, le moteur du centre d’appels
Conquête client

Télévente 5/5 : L’informatique, le moteur du centre d’appels

Par Frédéric Thibaud

Coupler le centre d’appels à un système informatique permet d’augmenter la productivité des agents et d’améliorer la qualité de la relation téléphonique.

Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente
Conquête client

Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente

Par Frédéric Thibaud

Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à forte valeur [...]

Prospection B to B 4/5. Choisissez vos armes pour optimiser vos chances de succès
Conquête client

Prospection B to B 4/5. Choisissez vos armes pour optimiser vos chances de succès

Par Emmanuelle Sampers

C’est en tenant compte de paramètres clés, tels que la nature du produit et de la cibleà évangéliser, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective. [...]

La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)
Conquête client

La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)

Par Isabelle Condou-Sallard

Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, bien sûr [...]

Première étape : la gestion des e-mails en centres d’appels (3/3)
Conquête client

Première étape : la gestion des e-mails en centres d’appels (3/3)

Par Isabelle Condou

La plupart des centres d’appels actuels commencent à maîtriser la gestion des e-mails, qu’ils considèrent souvent comme le premier et le plus sollicité des liens entre Internet [...]

Un rêve technologique à portée de clic ! (web call center 2/3)
Conquête client

Un rêve technologique à portée de clic ! (web call center 2/3)

Par Frédéric Thibaud

Voix sur IP, gestion des mails, call-back, etc. : ces technologies constituent l’ossature du Web call center idéal. Encore peu répandus, les centres de contacts multimédias [...]

Web call centers : Degriftour
Conquête client

Web call centers : Degriftour

Par

Le voyagiste en ligne Degriftour s’est équipé d’une solution de traitement des e-mails. C’est le centre d’appels qui gère les réponses.

Centre d'appels : Le téléacteur, commercial du futur ?
Conquête client

Centre d'appels : Le téléacteur, commercial du futur ?

Par Frédéric Thibaud

Les centres d’appels se développent au rythme soutenu de 20 % par an en France. De simples outils de renseignement à leur origine, ils deviennent peu à peu de véritables [...]

Le contrôle des résultats
Conquête client

Le contrôle des résultats

Par Jean-Pascal Videau, L. Derrien

Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la productivité de [...]

Faire de votre centre d’appels une réussite
Conquête client

Faire de votre centre d’appels une réussite

Par Frédéric Thibaud

Après vous être documenté, vous en êtes certain : un centre d’appels est indispensable. Sa création toutefois demande rigueur et patience. Nous vous proposons ici un petit [...]

L’art d’externaliser un centre d’appels
Conquête client

L’art d’externaliser un centre d’appels

Par F. Thibaud

L’externalisation d’un centre d’appels représente un acte de gestion délicat. Car c’est le capital le plus précieux de l’entreprise qui est délégué : la relation client. [...]

Les débuts timides de l’internet
Conquête client

Les débuts timides de l’internet

Par Marie-Pierre Vega

L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes du marché la promettent depuis plusieurs mois déjà, elle [...]

L’art de gérer les débordements
Conquête client

L’art de gérer les débordements

Par M.-P. Vega

Règle numéro 1 : bien dimensionner son centre d’appels. Règle numéro 2 : administrer en interne et en externe les fluctuations imprévues ou considérables des volumes d’appels. [...]

Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter les contacts
Stratégie commerciale

Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter les contacts

Par Dossier réalisé par Marie-Pierre Vega

Côté rue, les centres d’appels semblent rapprocher facilement et chaleureusement l’entreprise de ses clients. Côté cour, peu imaginent la complexité de ce service, fruit [...]

Internet fait ses débuts en centre d’appels
Conquête client

Internet fait ses débuts en centre d’appels

Par M.-P. Vega

La technologie internet s’introduit peu à peu dans les plates-formes d’appels. En offrant un nouveau mode d’accès interactif au client, ces dernières sont promises à une [...]

L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client
Conquête client

L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client

Par Dossier réalisé par Marie Nicot

"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en télémarketing. Ce média si familier compte désormais dans la [...]

Sophie de Menthon soumet la vente par téléphone à condition
Conquête client

Sophie de Menthon soumet la vente par téléphone à condition

Par Marie Nicot

En 20 ans, Sophie de Menthon a suivi de près l’évolution de ce média. Elle en souligne les limites : "Je refuse de vendre des cuisines par téléphone. C’est de la fête foraine. [...]