C’est en tenant compte de paramètres clés, tels que la nature du produit et de la cibleà évangéliser, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective.
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La télévente est “la” solution pour vendre des produits périphériques, traiter de petits clients et même pour [...]
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Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus [...]
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La plupart des centres d’appels actuels commencent à maîtriser la gestion des e-mails, qu’ils considèrent souvent [...]
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Voix sur IP, gestion des mails, call-back, etc. : ces technologies constituent l’ossature du Web call center [...]
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Le voyagiste en ligne Degriftour s’est équipé d’une solution de traitement des e-mails. C’est le centre d’appels [...]
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Les centres d’appels se développent au rythme soutenu de 20 % par an en France. De simples outils de [...]
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Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les [...]
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Après vous être documenté, vous en êtes certain : un centre d’appels est indispensable. Sa création toutefois [...]
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L’externalisation d’un centre d’appels représente un acte de gestion délicat. Car c’est le capital le plus [...]
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L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes [...]
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Règle numéro 1 : bien dimensionner son centre d’appels. Règle numéro 2 : administrer en interne et en externe les [...]
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Côté rue, les centres d’appels semblent rapprocher facilement et chaleureusement l’entreprise de ses clients. [...]
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La technologie internet s’introduit peu à peu dans les plates-formes d’appels. En offrant un nouveau mode d’accès [...]
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"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en [...]
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En 20 ans, Sophie de Menthon a suivi de près l’évolution de ce média. Elle en souligne les limites : "Je refuse [...]
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