La vente, c’est simple comme un coup de fil ! (Spécial 20 ans)
Par Isabelle Condou-Sallard
Autrefois coûteux, car cantonné à la relation client, le centre d’appels peut aujourd’hui générer des revenus supplémentaires. Comment ? En concluant des ventes, [...]
Première étape : la gestion des e-mails en centres d’appels (3/3)
Par Isabelle Condou
La plupart des centres d’appels actuels commencent à maîtriser la gestion des e-mails, qu’ils considèrent souvent comme le premier et le plus sollicité des liens [...]
Un rêve technologique à portée de clic ! (web call center 2/3)
Par Frédéric Thibaud
Voix sur IP, gestion des mails, call-back, etc. : ces technologies constituent l’ossature du Web call center idéal. Encore peu répandus, les centres de contacts [...]
Centre d'appels : Le téléacteur, commercial du futur ?
Par Frédéric Thibaud
Les centres d’appels se développent au rythme soutenu de 20 % par an en France. De simples outils de renseignement à leur origine, ils deviennent peu à peu de [...]
Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la [...]
Après vous être documenté, vous en êtes certain : un centre d’appels est indispensable. Sa création toutefois demande rigueur et patience. Nous vous proposons ici [...]
L’externalisation d’un centre d’appels représente un acte de gestion délicat. Car c’est le capital le plus précieux de l’entreprise qui est délégué : la relation [...]
L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes du marché la promettent depuis plusieurs mois [...]
Règle numéro 1 : bien dimensionner son centre d’appels. Règle numéro 2 : administrer en interne et en externe les fluctuations imprévues ou considérables des [...]
Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter les contacts
Par Dossier réalisé par Marie-Pierre Vega
Côté rue, les centres d’appels semblent rapprocher facilement et chaleureusement l’entreprise de ses clients. Côté cour, peu imaginent la complexité de ce service, [...]
La technologie internet s’introduit peu à peu dans les plates-formes d’appels. En offrant un nouveau mode d’accès interactif au client, ces dernières sont promises [...]
L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client
Par Dossier réalisé par Marie Nicot
"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en télémarketing. Ce média si familier compte désormais [...]
Sophie de Menthon soumet la vente par téléphone à condition
Par Marie Nicot
En 20 ans, Sophie de Menthon a suivi de près l’évolution de ce média. Elle en souligne les limites : "Je refuse de vendre des cuisines par téléphone. C’est de la [...]