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L'Ifop élargit son expertise en relation client
Conquête client

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

Comment lutter efficacement contre le showrooming
Stratégie commerciale

Comment lutter efficacement contre le showrooming

Par Mallory Lalanne

Le showrooming, qui consiste à utiliser son smartphone en boutique pour comparer les prix d'un produit avec d'autres enseignes, effraie de nombreux petits commerçants. Plusieurs [...]

Mooc, l'autre moyen de se former en ligne
Ressources humaines

Mooc, l'autre moyen de se former en ligne

Par Amélie Moynot

Qu'est-ce qu'un Mooc ? Quels sont ses avantages ? Comment faire pour en suivre un ? Conseils d'expert.

Comment en finir avec la réunionite
Management

Comment en finir avec la réunionite

Par Charles Cohen

Séminaire, debriefing, conférence... L'organisation de réunions à outrance ne concerne pas que les grands comptes. Pour en finir avec la réunionite, facteur croissant de [...]

Vos collaborateurs sont critiques ? Bonne nouvelle !
Management

Vos collaborateurs sont critiques ? Bonne nouvelle !

Par Gaëlle Jouanne

Et si, contre toute attente, les critiques faisaient votre bonheur ainsi que celui de votre entreprise ? C'est l'avis argumenté de Laurence Bourgeois, auteure d'Éloge de [...]

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégie commerciale

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Et si vous évaluiez vos besoins en formation?
Ressources humaines

Et si vous évaluiez vos besoins en formation?

Par Laurent Bailliard

À l'occasion du Salon Vendre dédié à l'univers commercial, Demos propose une plate-forme afin d'évaluer les niveaux des managers commerciaux sur différentes thématiques.

Demos apporte du contenu éditorial à son site
Conquête client

Demos apporte du contenu éditorial à son site

Par Laurent Bailliard

S'informer sur l'actualité liée à son métier ainsi qu'à son secteur, se référer à des avis d'experts, ou encore trouver des documents de référence… Voilà ce que devraient [...]

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Conquête client

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"

Par Astrid de Montbeillard

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

Adobe organise une journée dédiée à la relation client
Conquête client

Adobe organise une journée dédiée à la relation client

Par Laure Trehorel

L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence [...]

SFR lance la 2è édition de son Mobile Data Tour
Ressources humaines

SFR lance la 2è édition de son Mobile Data Tour

Par William Ramarques

SFR entreprises organise un tour de France en 8 étapes pour présenter ses nouveaux services mobiles data.

Le Cercle du CRM : un nouvel espace d'échange et de rencontre
Pilotage commercial

Le Cercle du CRM : un nouvel espace d'échange et de rencontre

Par Laurent Bailliard

Discuter, confronter des méthodes, apprendre, rencontrer des experts... Voilà ce qu'offre le Cercle du CRM. Ce nouveau club professionnel au statut associatif a pour but [...]

Pour vendre aux seniors, revoyez vos classiques
Management

Pour vendre aux seniors, revoyez vos classiques

Par CEDRIC VAUCHEL

Une étude européenne dresse le portrait des consommateurs de plus de 55 ans. Résultat : pour les toucher, il faut les considérer comme des experts du marketing et de la vente. [...]

Managing se lance dans le management de transition
Ressources humaines

Managing se lance dans le management de transition

Par JULIEN LEPONT

Managing, cabinet de conseil en ressources humaines, crée Managing Transition. Cette division complète les activités historiques du cabinet : recrutement, approche directe [...]

Epson monte un comité d'experts
Stratégie commerciale

Epson monte un comité d'experts

Par Laurent Bailliard

Le spécialiste de l'impression Epson monte un comité d'experts qui doit se pencher sur les difficultés des petites entreprises. Des problématiques qui vont bien au-delà des [...]

Etes-vous expert de vos segments et de vos clients?
Process de vente

Etes-vous expert de vos segments et de vos clients?

Par William Ramarques

Pas de stratégie commerciale efficace sans connaissance précise de vos clients. Pourtant, sur le terrain, elle n'est pas aussi fine que souhaité... Pascal Brassier, titulaire [...]

Soyez acteur de votre coaching
Ressources humaines

Soyez acteur de votre coaching

Par Laure Tréhorel

Un coaching réussi passe assurément par un coach compétent. Toutefois vous allez également devoir y mettre du vôtre pour que le succès soit total.

Sfeir invite ses meilleurs prospects à une séance de speed consulting
Conquête client

Sfeir invite ses meilleurs prospects à une séance de speed consulting

Par I. C.

La SSII et son partenaire Spring Source ont organisé une journée de rencontres entre des experts du monde informatique et leurs prospects. Une opération au terme de laquelle [...]

Pour vendre aux seniors, revoyez vos classiques
Stratégie commerciale

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Par William Ramarques

Une étude européenne dresse le portrait des consommateurs de plus de 55 ans. Pour les toucher, il faut les considérer comme des experts du marketing et de la vente.

Management. Fixez les objectifs avec vos vendeurs
Pilotage commercial

Management. Fixez les objectifs avec vos vendeurs

Par Stéfanie Moge-Masson

On ne se sent jamais aussi impliqué dans une décision que quand on en est le coauteur… Et un commercial adhérera à ses objectifs s’il a contribué à les fixer.

Psychologie. Faire face aux fortes têtes au sein d’une équipe
Management

Psychologie. Faire face aux fortes têtes au sein d’une équipe

Par Emmanuelle Sampers

Encadrer des collaborateurs au caractère bien trempé demande du cran. Le manager doit allier souplesse et fermeté, et fixer des objectifs ambitieux.

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