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Recadrer un collaborateur en perte de vitesse
Management

Recadrer un collaborateur en perte de vitesse

Par Laure Tréhorel

L'un de vos commerciaux est en baisse de régime? Pas de panique. Avec un peu de sang-froid et quelques bons réflexes, il est possible de redresser le cap.

5 Conseils pour réussir votre challenge commerciale
Management

5 Conseils pour réussir votre challenge commerciale

Par Anne-Françoise Rabaud

Les entreprises et leurs directions commerciales se préparent à une année 2009 difficile. Dans ce contexte, le challenge commercial est un outil de motivation très utile. [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe

Par Emmanuelle SAMPERS

De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissante ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes de désaccord [...]

120 jours pour évaluer un nouveau commercial
Management

120 jours pour évaluer un nouveau commercial

Par Anne-Françoise RABAUD

La durée maximale de la période d'essai d'un cadre, embauché en CDI est passée, en janvier 2009, de trois à quatre mois, reconductible une fois. Voici comment optimiser cette [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe

Par Emmanuelle SAMPERS

De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissant ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes de désaccord [...]

5 conseils pour réussir votre challenge commercial
Management

5 conseils pour réussir votre challenge commercial

Par Anne-Françoise RABAUD

Les entreprises et leurs directions commerciales se préparent à une année 2009 difficile. Dans ce contexte, le challenge commercial est un outil de motivation très utile. [...]

Brèves
Ressources humaines

Brèves

Par William Ramarques

Et si vous passiez à la facturation au résultat?
Stratégie commerciale

Et si vous passiez à la facturation au résultat?

Par Laurent Bailliard

Facturer vos clients uniquement en fonction de la performance de votre produit ou de votre prestation. Voilà un argument commercial de poids. Une telle démarche comporte [...]

Révisez les objectifs de vos commerciaux à mi-parcours
Management

Révisez les objectifs de vos commerciaux à mi-parcours

Par Par Emmanuelle Sampers

Dans l'activité commerciale, rien n'est figé. Des contrats qui tardent à se signer ou un client qui, au contraire, double sa commande, et voilà vos commerciaux en décalage [...]

Peugeot Motocycles motive tout en formant
Management

Peugeot Motocycles motive tout en formant

Par William Ramarques

Agence Grass Roots France – Client Peugeot Motocycles, Pour encourager ses 750 distributeurs multimarques, Peugeot Motocycles a organisé un challenge en y associant les patrons [...]

Isogard sort ses équipes de la sinistrose
Management

Isogard sort ses équipes de la sinistrose

Par William Ramarques

Agence Coup de Poing – Client Isogard . Rachetés par Tyco, les vendeurs d'Isogard, fabricant français d'extincteurs, étaient démoralisés. Ils ont retrouvé leur peps grâce [...]

80 %
Conquête client

80 %

Par Laurent Baillard

47%
Ressources humaines

47%

Par Anne Françoise Rabaud

Faites le tour de vos pratiques managériales grâce au 360°
Management

Faites le tour de vos pratiques managériales grâce au 360°

Par Isabelle Sallard

Quel directeur commercial n’a jamais rêvé de savoir ce que ses collaborateurs, supérieurs hiérarchiques et collègues pensaient de sa manière de manager ? C’est possible grâce [...]

Dossier 5 : Redonnez du peps à un commercial en perte de vitesse
Management

Dossier 5 : Redonnez du peps à un commercial en perte de vitesse

Par Stéfanie Moge-Masson

Lorsque les résultats fléchissent ou que le moral s’effrite, le manager doit intervenir très vite. Et donc repérer la démotivation dès ses premiers symptômes.

Réussir sa réunion commerciale en 5 étapes
Management

Réussir sa réunion commerciale en 5 étapes

Par Par Isabelle Sallard

Pour conduire une réunion efficacement et ne pas perdre de temps, il convient de respecter quelques règles simples.

Faire fructifier les données du terrain
Pilotage commercial

Faire fructifier les données du terrain

Par

Représentation formalisée de l'activité des commerciaux sur le terrain, un reporting efficace présente une véritable valeur ajoutée pour la direction.

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire
Conquête client

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire

Par Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.

Kiloutou remporte la palme de la relation client
Conquête client

Kiloutou remporte la palme de la relation client

Par Isabelle Condou

Le spécialiste de la multilocation vient d'être récompensé pour la qualité de ses rapports avec sa clientèle. Sa politique de satisfaction client laisse en effet une large [...]

Communication : faire partager les résultats par tous
Management

Communication : faire partager les résultats par tous

Par Isabelle Condou

Développer l’esprit vendeur chez tous ses collaborateurs est un challenge intéressant pour une entreprise. En effet, si tout le monde se sent investi d’une mission commerciale, [...]

Satisfaire le client : l’affaire de tous ! 3/4
Conquête client

Satisfaire le client : l’affaire de tous ! 3/4

Par

L’ensemble de l’entreprise doit être sensibilisé aux enjeux de la satisfaction client puisque, plus qu’un simple élément de la relation client, elle représente un axe stratégique [...]

L’enquête de satisfaction, et après ? 2/4
Stratégie commerciale

L’enquête de satisfaction, et après ? 2/4

Par S.M.-M

L’enquête est le moyen idéal de mesurer la satisfaction des clients pour beaucoup d’entreprises. Mais comment passer d’une mesure ponctuelle à un vrai suivi de ce qui représente [...]

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?
Pilotage commercial

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?

Par

Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de leur relation [...]