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Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour
Conquête client

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Par L. BA

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités [...]

Les fondamentaux de la prospection téléphonique
Conquête client

Les fondamentaux de la prospection téléphonique

Par Laurent BAILLIARD

Efficaces en face-à-face, vos vendeurs terrain ont des difficultés à décrocher leur téléphone pour prospecter? C'est normal. L'utilisation du téléphone demande d'adapter [...]

TwinSim: un portable, deux cartes Sim!
Equipement

TwinSim: un portable, deux cartes Sim!

Par L. BI.

Global High Tech propose le premier téléphone mobile embarquant deux cartes Sim. La solution pour les cadres qui jonglent avec deux portables, l'un professionnel et l'autre [...]

Le Créatif et l'Annonceur
Conquête client

Le Créatif et l'Annonceur

Par Stéfanie Moge-Masson Directrice de la rédaction

Nous avons décroché le plus gros contrat européen de téléphonie sur IP
Stratégie commerciale

Nous avons décroché le plus gros contrat européen de téléphonie sur IP

Par Propos recueillis par Anne-Françoise Rabaud

France Télécom a remporté, en juin dernier, un contrat lui assurant le déploiement d'une solution de téléphonie sur IP sur plusieurs sites d'Airbus. Xavier Perret, directeur [...]

Quatre méthodes pour ,apprendre une langue étrangère
Ressources humaines

Quatre méthodes pour ,apprendre une langue étrangère

Par Par Isabelle Sallard

Avec la globalisation des échanges, il est aujourd'hui impossible de faire l'impasse sur la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères. Mais comment s'y retrouver [...]

Mailing + téléphone. Valette Foie Gras reconquiert ses clients passifs
Stratégie commerciale

Mailing + téléphone. Valette Foie Gras reconquiert ses clients passifs

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour redonner l'envie à 10000 de ses clients “passifs” de passer commande, Valette Foie Gras leur a adressé un mailing papier avant de les contacter par téléphone.

Le mail s’impose dans la relation clients
Conquête client

Le mail s’impose dans la relation clients

Par Laurent Bailliard

De nombreux consommateurs ont intégré le mail dans leur relation avec les sociétés. Ces dernières doivent automatiser le traitement des mails entrants et apprendre à gérer [...]

Réveillez vos clients
Conquête client

Réveillez vos clients

Par Isabelle Sallard

Reconquérir des clients est plus facile et moins coûteux que d’en recruter de nouveaux. Mais il faut les écouter et choisir ceux qu’il est rentable de “réactiver”.

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.

Dossier 4 :La panoplie du commercial nomade se perfectionne
Equipement

Dossier 4 :La panoplie du commercial nomade se perfectionne

Par Ludovic Bischoff

La miniaturisation des solutions de mobilité se poursuit. Aujourd’hui, la tablette PC, voire l’assistant numérique, remplace le PC portable dans la panoplie du vendeur itinérant. [...]

Langues étrangères : comment choisir son prestataire
Ressources humaines

Langues étrangères : comment choisir son prestataire

Par Anne-Françoise Rabaud

En face-à-face, par téléphone ou en immersion : les méthodes de formation aux langues varient. Sachez identifier vos besoins et mesurez le professionnalisme du prestataire. [...]

Télévente 3/5.Portrait-robot de vos commerciaux sédentaires
Management

Télévente 3/5.Portrait-robot de vos commerciaux sédentaires

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour acquérir ses lettres de noblesse, la télévente doit attirer et fidéliser des talentsen proposant une rémunération juste, un plan de formation et une reconnaissance.

Bureau mobile 3/4. Téléphonie : le mobile à l’heure du multi-usage
Equipement

Bureau mobile 3/4. Téléphonie : le mobile à l’heure du multi-usage

Par Maud Aigrain

Connecté à un PC portable ou à un assistant personnel, le mobile permet aux commerciaux terrain d’accéder aux données de l’entreprise, et devient un véritable ordinateur [...]

Compétences 5/6. Demain, des commerciaux équipés à la James Bond ?
Equipement

Compétences 5/6. Demain, des commerciaux équipés à la James Bond ?

Par Frédéric Thibaud

Vêtements communicants, tablettes portables, téléphone-PDA : la panoplie de gadgets s’étoffe. Mais pour l’heure, PC portables et téléphones mobiles restent des valeurs sûres. [...]

Informatique nomade. En route pour la reconnaissance vocale
Equipement

Informatique nomade. En route pour la reconnaissance vocale

Par Frédéric Thibaud

Depuis 1982, date de l’invention du portable, l’informatique nomade progresse. Bientôt, les commerciaux pourront dicter les reportings à leur ordinateur.

Focus : formations commerciales 3/5
Conquête client

Focus : formations commerciales 3/5

Par A-F.R

2. Le téléphone dans le processus commercial : savoir prendre un rendez-vous, conclure une vente, enregistrer une commande

L'art d'animer une audio conférence
Management

L'art d'animer une audio conférence

Par N.Bonnet

Fixer des rendez-vous virtuels à des collaborateurs nomades ou à des clients vous permettra de gagner du temps et de limiter vos frais de déplacement. Attention cependant [...]

Télécoms : La réunion par téléphone au service des commerciaux
Stratégie commerciale

Télécoms : La réunion par téléphone au service des commerciaux

Par F.T.

La plupart des services commerciaux sont organisés avec une direction centralisée et une force de vente terrain répartie dans les différentes régions françaises. L’un des [...]

Télétravail : question/réponses
Equipement

Télétravail : question/réponses

Par Anne-Françoise Rabaud

Vous avez équipé vos commerciaux d'outils de communication (téléphone, ordinateur, fax, etc.) leur permettant de travailler à partir de leur domicile. Quelle organisation [...]

Réunissez-vous par téléphone
Management

Réunissez-vous par téléphone

Par F. Thibaud

Comment réunir tous ses commerciaux en même temps sans faire des milliers de kilomètres ? Par téléphone, bien sûr ! Un outil d’autant plus intéressant que les offres des [...]

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