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Par Propos recueillis par Anne-Françoise Rabaud
France Télécom a remporté, en juin dernier, un contrat lui assurant le déploiement d'une solution de téléphonie sur IP sur plusieurs sites d'Airbus. Xavier Perret, [...]
Par Par Isabelle Sallard
Avec la globalisation des échanges, il est aujourd'hui impossible de faire l'impasse sur la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères. Mais comment s'y [...]
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour redonner l'envie à 10000 de ses clients “passifs” de passer commande, Valette Foie Gras leur a adressé un mailing papier avant de les contacter par téléphone.
Par Laurent Bailliard
De nombreux consommateurs ont intégré le mail dans leur relation avec les sociétés. Ces dernières doivent automatiser le traitement des mails entrants et apprendre [...]
Par Isabelle Sallard
Reconquérir des clients est plus facile et moins coûteux que d’en recruter de nouveaux. Mais il faut les écouter et choisir ceux qu’il est rentable de “réactiver”.
Par Isabelle Sallard
Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.
Par La rédaction
Le fabricant d’accessoires de téléphonie mobile Euro Communication Equipement se lance à l’assaut de la clientèle professionnelle en créant un département B to B [...]
Par La rédaction
Le distributeurs de téléphonie mobile et de services télécoms The Phone House vient de mettre en place une étude annuelle de satisfaction de ses collaborateurs.
Par Ludovic Bischoff
La miniaturisation des solutions de mobilité se poursuit. Aujourd’hui, la tablette PC, voire l’assistant numérique, remplace le PC portable dans la panoplie du [...]
Par La rédaction
Tiscali prospecte des revendeurs pour sa nouvelle offre de téléphonie sur Internet, destinée aux télétravailleurs des grandes entreprises et aux TPE.
Par La rédaction
Pas d’infrastructure technique à mettre en place et la possibilité de suivre l’activité téléphonique de l’entreprise : ce sont les avantages du nouveau serveur [...]
Par La rédaction
Le nouvel acteur du marché de l’énergie, Direct Energie, s’appuie sur les 320 000 clients entreprises de l’opérateur de téléphonie fixe pour imposer sa marque.
Par Anne-Françoise Rabaud
En face-à-face, par téléphone ou en immersion : les méthodes de formation aux langues varient. Sachez identifier vos besoins et mesurez le professionnalisme du [...]
Par La rédaction
Le transporteur express double la surface de sa principale agence guadeloupéenne et marque sa volonté de développement dans la région.
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour acquérir ses lettres de noblesse, la télévente doit attirer et fidéliser des talentsen proposant une rémunération juste, un plan de formation et une reconnaissance.
Par Maud Aigrain
Connecté à un PC portable ou à un assistant personnel, le mobile permet aux commerciaux terrain d’accéder aux données de l’entreprise, et devient un véritable [...]
Par La rédaction
L'Autorité de régulation des télécommunications souligne le recul de la téléphonie fixe au quatrième trimestre 2002.
Par Stéfanie Moge-Masson
Par Frédéric Thibaud
Le précurseur du GSM a misé sur sa forte notoriété et sa politique de fidélisation pour investir le marché français, toujours sous-équipé.
Par Frédéric Thibaud
Vêtements communicants, tablettes portables, téléphone-PDA : la panoplie de gadgets s’étoffe. Mais pour l’heure, PC portables et téléphones mobiles restent des [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Par La rédaction
Le troisième opérateur de téléphonie mobile français vient d’annoncer la commercialisation de l’i-Mode d’ici décembre. La course à l’Internet mobile est ainsi relancée.
Par Frédéric Thibaud
Depuis 1982, date de l’invention du portable, l’informatique nomade progresse. Bientôt, les commerciaux pourront dicter les reportings à leur ordinateur.
Par A-F.R
2. Le téléphone dans le processus commercial : savoir prendre un rendez-vous, conclure une vente, enregistrer une commande
Par La rédaction
Le groupe Télécom Réseaux Services annonce son recentrage sur ses activités bénéficiaires : les services dédiés à la téléphonie et au poste de travail.
Par N.Bonnet
Fixer des rendez-vous virtuels à des collaborateurs nomades ou à des clients vous permettra de gagner du temps et de limiter vos frais de déplacement. Attention [...]
Par F.T.
La plupart des services commerciaux sont organisés avec une direction centralisée et une force de vente terrain répartie dans les différentes régions françaises. [...]
Par La rédaction
Le groupe Avenir Telecom, distributeur global en télécommunications, vient d'acquérir Complete Mobile Communications Limited (CMC).
Par Anne-Françoise Rabaud
Vous avez équipé vos commerciaux d'outils de communication (téléphone, ordinateur, fax, etc.) leur permettant de travailler à partir de leur domicile. Quelle [...]
Par F. Thibaud
Comment réunir tous ses commerciaux en même temps sans faire des milliers de kilomètres ? Par téléphone, bien sûr ! Un outil d’autant plus intéressant que les [...]
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