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Nous avons décroché le plus gros contrat européen de téléphonie sur IP
Stratégie commerciale

Nous avons décroché le plus gros contrat européen de téléphonie sur IP

Par Propos recueillis par Anne-Françoise Rabaud

France Télécom a remporté, en juin dernier, un contrat lui assurant le déploiement d'une solution de téléphonie sur IP sur plusieurs sites d'Airbus. Xavier Perret, directeur [...]

Quatre méthodes pour ,apprendre une langue étrangère
Ressources humaines

Quatre méthodes pour ,apprendre une langue étrangère

Par Par Isabelle Sallard

Avec la globalisation des échanges, il est aujourd'hui impossible de faire l'impasse sur la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères. Mais comment s'y retrouver [...]

Mailing + téléphone. Valette Foie Gras reconquiert ses clients passifs
Stratégie commerciale

Mailing + téléphone. Valette Foie Gras reconquiert ses clients passifs

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour redonner l'envie à 10000 de ses clients “passifs” de passer commande, Valette Foie Gras leur a adressé un mailing papier avant de les contacter par téléphone.

Le mail s’impose dans la relation clients
Conquête client

Le mail s’impose dans la relation clients

Par Laurent Bailliard

De nombreux consommateurs ont intégré le mail dans leur relation avec les sociétés. Ces dernières doivent automatiser le traitement des mails entrants et apprendre à gérer [...]

Réveillez vos clients
Conquête client

Réveillez vos clients

Par Isabelle Sallard

Reconquérir des clients est plus facile et moins coûteux que d’en recruter de nouveaux. Mais il faut les écouter et choisir ceux qu’il est rentable de “réactiver”.

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.

ECE crée un département destiné aux professionnels
Stratégie commerciale

ECE crée un département destiné aux professionnels

Par William Ramarques

Le fabricant d’accessoires de téléphonie mobile Euro Communication Equipement se lance à l’assaut de la clientèle professionnelle en créant un département B to B baptisé [...]

The Phone House sonde ses collaborateurs à travers l’Europe
Management

The Phone House sonde ses collaborateurs à travers l’Europe

Par William Ramarques

Le distributeurs de téléphonie mobile et de services télécoms The Phone House vient de mettre en place une étude annuelle de satisfaction de ses collaborateurs.

Dossier 4 :La panoplie du commercial nomade se perfectionne
Equipement

Dossier 4 :La panoplie du commercial nomade se perfectionne

Par Ludovic Bischoff

La miniaturisation des solutions de mobilité se poursuit. Aujourd’hui, la tablette PC, voire l’assistant numérique, remplace le PC portable dans la panoplie du vendeur itinérant. [...]

Tiscali mise sur son réseau indirect
Conquête client

Tiscali mise sur son réseau indirect

Par William Ramarques

Tiscali prospecte des revendeurs pour sa nouvelle offre de téléphonie sur Internet, destinée aux télétravailleurs des grandes entreprises et aux TPE.

Axialys lance un serveur vocal interactif en location par Internet
Conquête client

Axialys lance un serveur vocal interactif en location par Internet

Par William Ramarques

Pas d’infrastructure technique à mettre en place et la possibilité de suivre l’activité téléphonique de l’entreprise : ce sont les avantages du nouveau serveur vocal interactif [...]

Direct Energie s’associe avec TÉLÉ2
Stratégie commerciale

Direct Energie s’associe avec TÉLÉ2

Par William Ramarques

Le nouvel acteur du marché de l’énergie, Direct Energie, s’appuie sur les 320 000 clients entreprises de l’opérateur de téléphonie fixe pour imposer sa marque.

Langues étrangères : comment choisir son prestataire
Ressources humaines

Langues étrangères : comment choisir son prestataire

Par Anne-Françoise Rabaud

En face-à-face, par téléphone ou en immersion : les méthodes de formation aux langues varient. Sachez identifier vos besoins et mesurez le professionnalisme du prestataire. [...]

Chronopost International inaugure une agence en Guadeloupe
Stratégie commerciale

Chronopost International inaugure une agence en Guadeloupe

Par William Ramarques

Le transporteur express double la surface de sa principale agence guadeloupéenne et marque sa volonté de développement dans la région.

Télévente 3/5.Portrait-robot de vos commerciaux sédentaires
Management

Télévente 3/5.Portrait-robot de vos commerciaux sédentaires

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour acquérir ses lettres de noblesse, la télévente doit attirer et fidéliser des talentsen proposant une rémunération juste, un plan de formation et une reconnaissance.

Bureau mobile 3/4. Téléphonie : le mobile à l’heure du multi-usage
Equipement

Bureau mobile 3/4. Téléphonie : le mobile à l’heure du multi-usage

Par Maud Aigrain

Connecté à un PC portable ou à un assistant personnel, le mobile permet aux commerciaux terrain d’accéder aux données de l’entreprise, et devient un véritable ordinateur [...]

Compétences 5/6. Demain, des commerciaux équipés à la James Bond ?
Equipement

Compétences 5/6. Demain, des commerciaux équipés à la James Bond ?

Par Frédéric Thibaud

Vêtements communicants, tablettes portables, téléphone-PDA : la panoplie de gadgets s’étoffe. Mais pour l’heure, PC portables et téléphones mobiles restent des valeurs sûres. [...]

Bouygues Telecom lance l’i-Mode
Stratégie commerciale

Bouygues Telecom lance l’i-Mode

Par William Ramarques

Le troisième opérateur de téléphonie mobile français vient d’annoncer la commercialisation de l’i-Mode d’ici décembre. La course à l’Internet mobile est ainsi relancée.

Informatique nomade. En route pour la reconnaissance vocale
Equipement

Informatique nomade. En route pour la reconnaissance vocale

Par Frédéric Thibaud

Depuis 1982, date de l’invention du portable, l’informatique nomade progresse. Bientôt, les commerciaux pourront dicter les reportings à leur ordinateur.

Focus : formations commerciales 3/5
Conquête client

Focus : formations commerciales 3/5

Par A-F.R

2. Le téléphone dans le processus commercial : savoir prendre un rendez-vous, conclure une vente, enregistrer une commande

Recentrage d’activités pour Télécom Réseaux Services
Ressources humaines

Recentrage d’activités pour Télécom Réseaux Services

Par William Ramarques

Le groupe Télécom Réseaux Services annonce son recentrage sur ses activités bénéficiaires : les services dédiés à la téléphonie et au poste de travail.

L'art d'animer une audio conférence
Management

L'art d'animer une audio conférence

Par N.Bonnet

Fixer des rendez-vous virtuels à des collaborateurs nomades ou à des clients vous permettra de gagner du temps et de limiter vos frais de déplacement. Attention cependant [...]

Télécoms : La réunion par téléphone au service des commerciaux
Stratégie commerciale

Télécoms : La réunion par téléphone au service des commerciaux

Par F.T.

La plupart des services commerciaux sont organisés avec une direction centralisée et une force de vente terrain répartie dans les différentes régions françaises. L’un des [...]

Avenir Telecom s'implante au Royaume-Uni
Ressources humaines

Avenir Telecom s'implante au Royaume-Uni

Par William Ramarques

Le groupe Avenir Telecom, distributeur global en télécommunications, vient d'acquérir Complete Mobile Communications Limited (CMC).

Télétravail : question/réponses
Equipement

Télétravail : question/réponses

Par Anne-Françoise Rabaud

Vous avez équipé vos commerciaux d'outils de communication (téléphone, ordinateur, fax, etc.) leur permettant de travailler à partir de leur domicile. Quelle organisation [...]

Réunissez-vous par téléphone
Management

Réunissez-vous par téléphone

Par F. Thibaud

Comment réunir tous ses commerciaux en même temps sans faire des milliers de kilomètres ? Par téléphone, bien sûr ! Un outil d’autant plus intéressant que les offres des [...]