Satas réunit ses téléopérateurs
Qu'ils fassent de la télévente ou de la relation client, les téléopérateurs
de Satas, spécialiste de l'affranchissement, sont désormais tous réunis au sein
d'une seule et même direction comprenant 55 personnes. Les premiers étaient
auparavant rattachés à la direction commerciale, les seconds à la direction
générale. « Nous avons souhaité manager l'ensemble des collaborateurs
travaillant au téléphone de manière uniforme, afin de les professionnaliser,
explique Anouk Laurette, directrice ventes à distance et relation client chez
Satas. Avec la même équipe, la direction a pris en charge un plus grand nombre
de missions. » Les télévendeurs oeuvrant en fidélisation client devraient,
d'ici à la fin de l'année, se lancer dans des campagnes de prospection. Satas
compte porter à 14 % la part du chiffre d'affaires généré par la vente des
consommables, contre 12 % l'année dernière.