La connaissance client, objectif numéro un des annonceurs

Premier constat de l’étude menée par Everest : les projets de marketing relationnel se conçoivent à travers une définition précise de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise. La gestion de la relation client n’est plus seulement perçue au niveau des systèmes d’information. Par ailleurs, les directions marketing et commerciales sont les premières impliquées dans les projets de gestion de la relation client (respectivement 83% et 89%) devant la direction générale (53%). Les objectifs qui prédominent dans la réalisation de ces projets sont le renforcement des liens entre l’entreprise et ses clients à travers la fidélisation (35%), le développement de la connaissance client (27%) et une meilleure réponse aux besoins des clients (15%).