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Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Publié par Christelle Magaud le
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Restituer des rapports détaillés

L'enquêteur-mystère doit consigner son appréciation de chaque critère dans un document et restituer une synthèse de l'expérience vécue en éléments permettant d'agir sur les dysfonctionnements et d'améliorer la prestation rendue. Il peut être intéressant de procéder ensuite à une analyse croisée des résultats des études mystère et des enquêtes de satisfaction. Pour se doter d'outils de pilotage clairs et performants.


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