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Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Publié par Christelle Magaud le
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Sélectionner le bon prestataire

Longtemps considéré comme un simple outil de surveillance, l'outil client mystère a véritablement évolué et est aujourd'hui devenu indispensable pour la gestion de la relation client et l'amélioration de la qualité de service. D'où l'importance de choisir avec soin son prestataire. Ils sont nombreux à se positionner sur ce créneau : Qualisens, Effitel, Qualivox, Reflect client... Réalisées régulièrement, les études téléphoniques de client mystère apportent un véritable baromètre de la qualité.

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