Et si ChatGPT devenait l'atout majeur de votre croissance commerciale ?

De nos jours, l'intelligence artificielle (IA) est omniprésente, et les Intelligences Artificielles Génératives telles que ChatGPT en sont l'incarnation démocratisée.

Alors que l'IA peut susciter des inquiétudes quant à la modification, voire la suppression de postes, ou la perte de l'aspect humain des interactions commerciales, elle peut aussi être une puissante alliée pour les entreprises et leurs collaborateurs.

Si cette nouvelle IA est déjà utilisée par plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde, elle est un réel atout pour les directions commerciales pour lesquelles elle permet d'optimiser la performance commerciale.

Les directeurs commerciaux qui adoptent cette technologie ont la possibilité de l'utiliser à leur avantage et de permettre à leurs équipes de gagner du temps, d'atteindre plus facilement leurs objectifs et d'apporter plus de valeur à leurs clients.

De manière très pragmatique, on voit un ROI (retour sur investissement) sur toutes les parties du processus de vente.

ChatGPT : quel ROI pour les commerciaux ?

Les plus immédiats et qui nécessitent le moins d'investissement sont les suivants :

1. Prospection

ChatGPT peut générer des listes de prospects ainsi que des messages d'approche ciblés et impactants.

2. Découverte

En fonction des méthodes utilisées, ChatGPT peut fournir des questions ciblées et pertinentes, aidant les commerciaux à obtenir des informations cruciales, à personnaliser leur approche et à mettre en avant les impacts clients.

3. Rédaction de synthèse de rendez-vous

ChatGPT permet de synthétiser instantanément des notes de rendez-vous, y compris dans une autre langue (et sans faute d'orthographe !)

4. Suivi clients

ChatGPT permet de rédiger très rapidement des mails hyper personnalisés pour suivre vos clients et faire de l'up-selling/cross-selling.

5. L'analyse de KPI en toute simplicité

Pour les directions commerciales elles-mêmes, ChatGPT permet, par exemple, de rédiger immédiatement une analyse des taux de performance de leurs commerciaux (taux de signature ...)

On voit bien que l'utilisation de ChatGPT est loin d'être de la science-fiction. D'ailleurs, dans une enquête réalisée par Reuters entre le 11 et le 17 juillet 2023, 28 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser régulièrement ChatGPT au travail.

Quand on sait qu'en février 2023, 29% des utilisateurs de ChatGPT déclaraient le faire dans le dos de leur employeur, on voit que cette tendance est bien réelle, même si elle est peu exprimée officiellement.

Former ses équipes commerciales à ChatGPT

Si l'IA générative offre un retour sur investissement (ROI) significatif à chaque étape du processus de vente, il est pourtant essentiel de former ses collaborateurs pour en tirer le meilleur parti sans s'exposer à des risques. Voici ces cinq conseils.

1. Confidentialité de l'information

Veillez à ne jamais divulguer d'informations confidentielles dans les échanges avec ChatGPT. Soyez conscient des données que vous partagez et traitez-les avec précaution.

2. Qualité des prompts (les instructions que l'on donne à ChatGPT)

Formulez des prompts clairs et pertinents pour obtenir des réponses précises et utiles. Un prompt bien conçu est essentiel pour des résultats optimaux.

3. Challenger les réponses

ChatGPT vous aide mais ne peut remplacer vos connaissances commerciales. L'outil est loin d'être infaillible d'après une étude réalisée par étude de l'Université Purdue aux États-Unis : 52 % des réponses fournies par ChatGPT n'étaient pas correctes !

4. Formez-vous à l'utilisation de ChatGPT

Pour gagner du temps, il est important que vous vous formiez aussi. Et ce, en intégrant l'usage de ChatGPT à une montée en compétences de vos méthodes de vente. L'idée n'est pas de remplacer vos commerciaux par des IA mais de leur permettre d'être plus efficaces et pour cela la mise à jour et l'entraînement à des techniques de vente imbriqués à l'utilisation d'IA simples sont un réel plus.

5. Pratiquez

Après la formation, faites-vous coacher dans l'utilisation de ChatGPT dans « la vraie vie ».

En conclusion, on voit que même l'idée de l'Intelligence Artificielle peut sembler intimidante, c'est une évolution comparable à l'adoption d'Internet dans le monde des affaires. Apprendre à exploiter ChatGPT au départ est comme maîtriser les bases de l'informatique à ses débuts.

Les avantages sont tangibles.

Cette technologie est une puissante alliée pour rester en phase avec un monde commercial en constante évolution. Les directions commerciales qui investissent tôt dans cet apprentissage auront un avantage significatif pour naviguer sans effort dans l'avenir, propulsant ainsi leurs équipes vers des niveaux de performance inégalés. Alors, à vous de jouer...

Bio

Caroline Bonnard, présidente et fondatrice de Business Up Academy. Après plus de 15 ans à des fonctions de directrice commerciale dans les entreprises de la Tech (PME, grands groupes, scale-up), Caroline s'est formée au coaching de leaders pour créer Business Up Academy. Caroline forme et coache des managers et commerciaux sur le leadership et les méthodes de vente.