Certificat développement commercial, par l'EM Lyon
Cette formation de l'EM Lyon s'adresse aux responsables commerciaux, aux futurs directeurs commerciaux et à tous les managers ayant une composante commerciale dans leur activité. En plus des techniques managériales, ce cours se concentre sur la collaboration du responsable commercial avec d'autres services (juridiques, RH...) et l'optimisation de la relation client. Il se décompose en trois modules : management commercial, essentiellement en BtoB ; satisfaction client et stratégie de fidélisation, avec un point sur le développement du marketing relationnel ; négociation, notamment dans un contexte BtoB.
Modalités : cours en présentiel sur le campus de l'EM Lyon.
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