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Relation client : halte à la lobotomisation !

Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes intentions est pourtant possible ! Explications de Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble École de Management.

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

3 min.

Management

[Tribune] Je peux pas, j'ai "réorg"

La réorganisation d'entreprise, qui devrait viser à mieux satisfaire le client et améliorer les process, [...]

Par Christophe Praud (Maven) le 9 oct. 2015

Pilotage commercial

SAP veut aller "au-delà du CRM"

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur [...]

Par Laure Trehorel le 16 sept. 2015

2 min.

Conquête client

Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?

Comment obtenir une collaboration efficace entre vos marketeurs et vos commerciaux ? Si les outils existent, [...]

Par Laure Tréhorel le 10 sept. 2015

Pilotage commercial

[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre [...]

Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle [...]

Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2) le 2 sept. 2015

Conquête client

En négociation, les paroles plus fortes que les actes

Des chercheurs américains montrent que, pour convaincre, mieux vaut miser sur des paroles que sur des actions. [...]

Par Laure Trehorel le 21 août 2015

Pilotage commercial

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent [...]

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis [...]

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions le 20 juil. 2015

Management

Xavier Quérat-Hément : "Esprit de Service France mobilise [...]

A l'initiative de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, l'association Esprit de Service [...]

Par Claire Morel le 10 mai 2015

3 min.

Stratégie commerciale

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux [...]

Par Adrien Boussemart le 22 avr. 2015

2 min.

Conquête client

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré [...]

Par Morgane Coquais le 24 févr. 2015

Ressources humaines

Le plan d'actions et les engagements du mouvement DCF : "Soyons [...]

Afin de promouvoir la fonction commerciale, les Dirigeants commerciaux de France (DCF) ont mis en place un plan [...]

Par les DCF (Extrait du Manifeste pour le développement de la culture commerciale) le 10 févr. 2015

Stratégie commerciale

CPM fête ses 40 ans

Le spécialiste des actions commerciales et du marketing terrain externalisés vient de souffler ses 40 bougies.

Par Laure Trehorel le 19 janv. 2015

Ressources humaines

Parler en public, la hantise des dirigeants

Près d'un dirigeant sur deux redoute de s'exprimer en public et 43% d'entre eux appréhendent les échanges avec [...]

Par Mallory Lalanne le 23 déc. 2014

2 min.

Process de vente

[Tribune] Le besoin du client naît toujours d'une insatisfaction !

Un besoin ne se crée pas, il se révèle! Derrière la sémantique, Christophe Praud, ex-président du CJD et [...]

Par Christophe Praud (Cabinet Maven) le 29 oct. 2014

Management

[Tribune] Est-ce que les commerciaux font le job ?

Face à la baisse d'activité de certaines entreprises, c'est l'occasion rêvée pour les commerciaux de revoir leur [...]

Par Christophe Praud (Cabinet Maven) le 6 oct. 2014

Stratégie commerciale

Mieux expliquer les actions promotionnelles et commerciales

Le Sorap souhaite mieux expliquer les actions promotionnelles et commerciales.

Par Laurent Bailliard le 2 juil. 2014

Management

Réussir le changement

Le changement ne se décrète pas. La méthode proposée repose sur un projet, la participation des équipes, de la [...]

Par Dunod Editeur le 14 avr. 2014

Conquête client

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution [...]

Par Marie-juliette Levin le 9 avr. 2014

3 min.

Pilotage commercial

Les mythes et légendes du CRM

Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation [...]

Par La rédaction le 30 nov. 2012

Conquête client

La Société Générale drague de près clients et prospects

Avec son nouveau site fixe et mobile, "Ensemble en régions", la Société Générale veut montrer qu'elle est proche [...]

Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

Green Business

Acticall poursuit ses démarches qualité et RSE

Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé [...]

Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

2 min.

Pilotage commercial

Dix astuces pour concevoir son Pac

La réalisation du plan d'actions commerciales (Pac) est l'une des principales missions du directeur commercial. [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2012

Conquête client

Groupe Socoda présente son Paac

Groupe Socoda, réseau français de distributeurs indépendants du secteur du bâtiment et de l'industrie, annonce [...]

Par Laure Trehorel le 6 déc. 2011

Management

Comment renforcer votre charisme

Susciter le respect, l'admiration, mais surtout savoir motiver ses troupes. Quel manager n'en rêve pas? Loin [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2011

Stratégie commerciale

Office Dépôt dévoile l'envers du décor à ses clients

Le spécialiste des fournitures de bureau a invité ses clients et prospects B to B à visiter son entrepôt de [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Stratégie commerciale

Le CLE déploie un incentive sur mesure adressé à tous ses [...]

En 2005, Yves ROSELLO, Directeur Opérationnel du Comptoir Lyonnais d'Electricité (CLE) de SONEPAR, décide de [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

B2B met le webmarketing au service des pros

Conquête client

Ressources humaines

Le Conseil d'État annule certaines mesures favorables aux PME

Certaines dispositions du nouveau code des marchés publics favorables au Small Business Act à la française, [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2007

Actionco.fr Le site du management et du développement commercial

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