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Entretien annuel: les 9 erreurs à éviter
Management

Entretien annuel: les 9 erreurs à éviter

Par Amélie Moynot

Comment faire de l'entretien annuel d'évaluation un moment vraiment propice à la progression de vos commerciaux? Voici neuf erreurs à éviter pour faire de ce passage obligé [...]

Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Pilotage commercial

Interactive Intelligence s'attaque au marché français

Par Claire Morel

Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]

Regus ouvre son deuxième centre à Marseille
Ressources humaines

Regus ouvre son deuxième centre à Marseille

Par Amélie Moynot

Pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises, Regus, fournisseur d'espaces de travail, ouvre un nouveau centre de 134 places dans la cité phocéenne.

ViaTelecom devient ViaDialog
Stratégie commerciale

ViaTelecom devient ViaDialog

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Ressources humaines

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Pro Direct équipe ses centres de contacts
Conquête client

Pro Direct équipe ses centres de contacts

Par William Ramarques

Pro Direct, société spécialisée dans le marketing direct, choisit Com6, éditeur de solutions logicielles pour la gestion de la relation client, afin d'équiper ses centres [...]

Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser
Conquête client

Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser

Par William Ramarques

À la demande du gouvernement, Bercy vient de rédiger un projet d’arrêté contraignant les téléacteurs français à préciser, lors de chaque appel, leur localisation géographique. [...]

Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca
Conquête client

Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca

Par William Ramarques

Huit entreprises ont été récompensées pour la qualité de leur relation client par téléphone ou pour des innovations techniques en matière de centres d’appels.

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Tenneco Automotive récompensé par Speedy

Un nouveau centre Club Med Affaires à Marrakech
Ressources humaines

Un nouveau centre Club Med Affaires à Marrakech

Par William Ramarques

Le groupe Club Med vient d’ouvrir un nouveau village à Marrakech qui comprend un centre de convention.

Les centres d’appel ouvriront le dimanche
Ressources humaines

Les centres d’appel ouvriront le dimanche

Par William Ramarques

Le secteur a obtenu de Patrick Devedjian, ministre délégué à l’Industrie, de pouvoir ouvrir le dimanche. Une faveur conditionnée par la création de 30 000 emplois sur trois [...]

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Speddy acquiert Axto

Armatis s’implante à Boulogne-sur-Mer
Ressources humaines

Armatis s’implante à Boulogne-sur-Mer

Par William Ramarques

Le cinquième centre d’appels d’Armatis ouvre ses portes à Boulogne-sur-Mer sur une surface de 2400 m2.

Le méridien ouvre un centre de conférence en Lituanie
Management

Le méridien ouvre un centre de conférence en Lituanie

Par William Ramarques

Le Méridien Villon vient d’ouvrir un centre de conférence à Vilnius, en Lituanie. Au total, 10 000 m2 comprenant un amphithéâtre, 21 salles de réunion, une salle de réception… [...]

Teleperformance s’étend en Europe et en Amérique
Stratégie commerciale

Teleperformance s’étend en Europe et en Amérique

Par William Ramarques

Ce spécialiste de la relation client affirme sa position à l’international en devenant acquéreur de centres de contacts dans des régions en expansion.

Le Seca reflète la croissance des centres d’appels
Stratégie commerciale

Le Seca reflète la croissance des centres d’appels

Par William Ramarques

Le centre d’appels s’impose dans la stratégie de relation client des entreprises françaises. C’est la tendance observée à l’occasion du Seca, qui se tient du 25 au 27 mai [...]

Point Soleil se lance à la conquête des régions
Ressources humaines

Point Soleil se lance à la conquête des régions

Par William Ramarques

Le spécialiste du bronzage en cabine Point Soleil souhaite être davantage présent en région et franchir le cap des 100 centres en 2004.

Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels
Conquête client

Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels

Par William Ramarques

CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des non-voyants. [...]

Les centres de relation client normalisent leurs services
Conquête client

Les centres de relation client normalisent leurs services

Par William Ramarques

Les professionnels de la relation client se dotent d’une norme de qualité attestant de leurs engagements vis à vis des entreprises.

Offrez un parcours de golf ou bien une escapade oenophile
Equipement

Offrez un parcours de golf ou bien une escapade oenophile

Par William Ramarques

Les Cartes Blanches d’Option Evasion vous proposent quatre nouvelles prestations pour récompenser vos clients ou motiver vos collaborateurs.

Le Méridien va ouvrir un centre de conférences en Lituanie
Management

Le Méridien va ouvrir un centre de conférences en Lituanie

Par William Ramarques

Le Méridien va ouvrir un centre de conférences à Vilnius, en Lituanie. Au total, 10 000 m2 seront aménagés pour accueillir des conférences et des conventions.

Centre de contacts multicanal chez Saunier Duval
Conquête client

Centre de contacts multicanal chez Saunier Duval

Par William Ramarques

Saunier Duval, spécialiste du chauffage et de l’eau chaude sanitaire, a retenu la SSII Business & Décision pour la conception et le déploiement de son nouveau centre de contacts. [...]

Mona Lisa améliore sa relation client
Conquête client

Mona Lisa améliore sa relation client

Par William Ramarques

Le groupe Mona Lisa Investissements, spécialisé dans le secteur du placement immobilier défiscalisant, équipe son centre de contacts de nouvelles fonctionnalités.

Autodesk optimise ses activités commerciales
Conquête client

Autodesk optimise ses activités commerciales

Par William Ramarques

Autodesk France a choisi d’équiper son centre de contacts de nouvelles solutions CRM afin d’accroître la performance de ses ventes.

Centre de contacts multimédia chez 3M
Conquête client

Centre de contacts multimédia chez 3M

Par William Ramarques

3M France a choisi la plate-forme Saga de NetCentrex, fournisseur de solutions de réseau, pour mettre en place son centre de contacts multimédia.

Croissance de 10,5 % pour le marché français des centres d'appel
Stratégie commerciale

Croissance de 10,5 % pour le marché français des centres d'appel

Par William Ramarques

Un volume d'affaires de 750 millions d'euros (5 milliards de francs), 125 000 salariés: le marché français des centres d'appels a enregistré une croissance de 10,5 % en 2001. [...]

Nouveau centre de contacts chez Kaufman & Broad
Conquête client

Nouveau centre de contacts chez Kaufman & Broad

Par William Ramarques

Kaufman & Broad retient Com6, spécialiste de solutions CRM, pour équiper son nouveau centre de contacts clients.

Nouveau centre d’appels pour Coris Assistance
Pilotage commercial

Nouveau centre d’appels pour Coris Assistance

Par William Ramarques

Coris Assistance, société d’assistance et de services, se dote d’un nouveau centre d’appels, signé Apogée Communications, spécialiste informatique CRM.

La Société Générale optimise sa relation clients
Conquête client

La Société Générale optimise sa relation clients

Par William Ramarques

La Société Générale redéfinit le rôle des structures de son réseau de distribution et axe sa relation clients sur une gestion multicanal.

Armetis ouvre ses portes
Ressources humaines

Armetis ouvre ses portes

Par William Ramarques

Le spécialiste des centres d’appels Armatis a choisi, le 24 septembre dernier, d’ouvrir les portes de son centre de Saint-Martin-Les-Boulogne dans le Pas-de-Calais (62). [...]

Nouveau centre d’appels pour ProXchange
Conquête client

Nouveau centre d’appels pour ProXchange

Par William Ramarques

ProXchange, spécialiste européen du négoce de biens industriels sur Internet, choisit la solution d’Onyx Software, éditeur de solutions e-business, pour gérer sa relation [...]

Activeo annonce une nouvelle version de son logiciel de CRM
Pilotage commercial

Activeo annonce une nouvelle version de son logiciel de CRM

Par William Ramarques

La nouvelle version de la solution LogePaL Media Center d’Activeo rend possible une gestion et un traitement de l’information en temps réel, permettant ainsi aux centres [...]

Nouveau centre stratégique européen chez Canon
Stratégie commerciale

Nouveau centre stratégique européen chez Canon

Par William Ramarques

Canon annonce la création d’un nouveau centre stratégique qui pilotera la croissance de la marque en Europe.

Partenariat entre Atos Origin et SNT
Stratégie commerciale

Partenariat entre Atos Origin et SNT

Par William Ramarques

SNT, spécialiste de la relation clients, s'apprête à racheter l’activité contact clients de la SSII Atos Origin, et annonce la signature d’un partenariat.

Air France automatise son service-client
Conquête client

Air France automatise son service-client

Par William Ramarques

Air France a choisi Equant, fournisseur américain de réseau informatique, pour automatiser ses processus commerciaux.

Nouveau module CRM pour centre de contacts
Pilotage commercial

Nouveau module CRM pour centre de contacts

Par William Ramarques

Com6, éditeur européen de logiciel de gestion de la relation clients, lance un nouveau module CRM, dédié aux centres de contact.

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
Conquête client

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles

Par William Ramarques

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles France Télécom Mobiles confie à Stéria, intégrateur de systèmes et des services informatiques, la réalisation [...]

Nouveau centre de distribution pour Columbia Sportswear
Stratégie commerciale

Nouveau centre de distribution pour Columbia Sportswear

Par William Ramarques

Columbia Sportswear Company, un des leaders sur le marché de la chaussure et du sport en plein air, annonce son intention d’ouvrir un nouveau centre de distribution européen, [...]

Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises
Conquête client

Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises

Par William Ramarques

Casque d’or de la meilleure relation B to C, prix du meilleur centre d’appels français. La branche Carte-France d’American Express vient d’être plusieurs fois récompensée [...]

Le Seca fête ses 10 ans alors que le marché explose
Process de vente

Le Seca fête ses 10 ans alors que le marché explose

Par William Ramarques

Sur fond de croissance, le Salon européen des centres de contact et de la relation client (Seca) se tiendra du 4 au 6 avril prochains.

LeasePlan étoffe ses forces commerciales
Conquête client

LeasePlan étoffe ses forces commerciales

Par JULIE MARQUE

Le spécialiste de la location longue durée lance une nouvelle offre pour les TPE baptisée LeasePlan Go. Le loueur en profite pour étoffer ses forces de vente. Une façon de [...]

Regus facilite l’accès à ses centres aux hommes d’affaires globe-trotteur
Equipement

Regus facilite l’accès à ses centres aux hommes d’affaires globe-trotteur

Par JULIEN LEPONT

Le spécialiste de la mise à disposition des centres d’affaires Regus, qui possède 750 espaces de travail implantés dans 60 pays à travers le monde, lance une carte de fidélisation [...]

Sitel ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc
Stratégie commerciale

Sitel ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc

Par Laurent Bailliard

La filiale française de Sitel, spécialiste des centres d'appels, annonce l'ouverture de son deuxième site francophone off-shore à Casablanca au Maroc.

Un nouvel espace de 6 500 m2 à Disneyland Resort Paris
Management

Un nouvel espace de 6 500 m2 à Disneyland Resort Paris

Par JULIEN LEPONT

Le département Affaires de Disneyland Resort Paris propose une nouvelle structure de 6 500 m2 dédiée aux événements d'entreprise.