Comment faire de l'entretien annuel d'évaluation un moment vraiment propice à la progression de vos commerciaux? Voici neuf erreurs à éviter pour faire de ce passage obligé [...]
Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Par Claire Morel
Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]
Pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises, Regus, fournisseur d'espaces de travail, ouvre un nouveau centre de 134 places dans la cité phocéenne.
Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]
Pro Direct, société spécialisée dans le marketing direct, choisit Com6, éditeur de solutions logicielles pour la gestion de la relation client, afin d'équiper ses centres [...]
Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser
Par William Ramarques
À la demande du gouvernement, Bercy vient de rédiger un projet d’arrêté contraignant les téléacteurs français à préciser, lors de chaque appel, leur localisation géographique. [...]
Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca
Par William Ramarques
Huit entreprises ont été récompensées pour la qualité de leur relation client par téléphone ou pour des innovations techniques en matière de centres d’appels.
Le secteur a obtenu de Patrick Devedjian, ministre délégué à l’Industrie, de pouvoir ouvrir le dimanche. Une faveur conditionnée par la création de 30 000 emplois sur trois [...]
Le méridien ouvre un centre de conférence en Lituanie
Par William Ramarques
Le Méridien Villon vient d’ouvrir un centre de conférence à Vilnius, en Lituanie. Au total, 10 000 m2 comprenant un amphithéâtre, 21 salles de réunion, une salle de réception… [...]
Le Seca reflète la croissance des centres d’appels
Par William Ramarques
Le centre d’appels s’impose dans la stratégie de relation client des entreprises françaises. C’est la tendance observée à l’occasion du Seca, qui se tient du 25 au 27 mai [...]
Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels
Par William Ramarques
CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des non-voyants. [...]
Le Méridien va ouvrir un centre de conférences en Lituanie
Par William Ramarques
Le Méridien va ouvrir un centre de conférences à Vilnius, en Lituanie. Au total, 10 000 m2 seront aménagés pour accueillir des conférences et des conventions.
Le marché des centres de contacts externalisés affiche une forte croissance en France
Par William Ramarques
Le spécialiste de solutions logicielles NextiraOne vient de publier une étude faisant le constat du développement accrû de l'externalisation des centres d’appels en s’appuyant [...]
Saunier Duval, spécialiste du chauffage et de l’eau chaude sanitaire, a retenu la SSII Business & Décision pour la conception et le déploiement de son nouveau centre de contacts. [...]
Le groupe Mona Lisa Investissements, spécialisé dans le secteur du placement immobilier défiscalisant, équipe son centre de contacts de nouvelles fonctionnalités.
Croissance de 10,5 % pour le marché français des centres d'appel
Par William Ramarques
Un volume d'affaires de 750 millions d'euros (5 milliards de francs), 125 000 salariés: le marché français des centres d'appels a enregistré une croissance de 10,5 % en 2001. [...]
Coris Assistance, société d’assistance et de services, se dote d’un nouveau centre d’appels, signé Apogée Communications, spécialiste informatique CRM.
Le spécialiste des centres d’appels Armatis a choisi, le 24 septembre dernier, d’ouvrir les portes de son centre de Saint-Martin-Les-Boulogne dans le Pas-de-Calais (62). [...]
ProXchange, spécialiste européen du négoce de biens industriels sur Internet, choisit la solution d’Onyx Software, éditeur de solutions e-business, pour gérer sa relation [...]
Activeo annonce une nouvelle version de son logiciel de CRM
Par William Ramarques
La nouvelle version de la solution LogePaL Media Center d’Activeo rend possible une gestion et un traitement de l’information en temps réel, permettant ainsi aux centres [...]
SNT, spécialiste de la relation clients, s'apprête à racheter l’activité contact clients de la SSII Atos Origin, et annonce la signature d’un partenariat.
Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
Par William Ramarques
Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
France Télécom Mobiles confie à Stéria, intégrateur de systèmes et des services informatiques, la réalisation [...]
Nouveau centre de distribution pour Columbia Sportswear
Par William Ramarques
Columbia Sportswear Company, un des leaders sur le marché de la chaussure et du sport en plein air, annonce son intention d’ouvrir un nouveau centre de distribution européen, [...]
Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises
Par William Ramarques
Casque d’or de la meilleure relation B to C, prix du meilleur centre d’appels français. La branche Carte-France d’American Express vient d’être plusieurs fois récompensée [...]
Le spécialiste de la location longue durée lance une nouvelle offre pour les TPE baptisée LeasePlan Go. Le loueur en profite pour étoffer ses forces de vente. Une façon de [...]
Regus facilite l’accès à ses centres aux hommes d’affaires globe-trotteur
Par JULIEN LEPONT
Le spécialiste de la mise à disposition des centres d’affaires Regus, qui possède 750 espaces de travail implantés dans 60 pays à travers le monde, lance une carte de fidélisation [...]
Sento, l’opérateur de centres de contacts, souhaite limiter l’usage du téléphone
Par Laurent Bailliard
Le multicanal comme réponse à la surcharge d’appels des clients. L’opérateur de centres de contacts Sento préconise cette solution au lieu des traditionnelles montées en [...]
