Ubiwan industrialise ses process commerciaux pour accompagner son fort développement
Par Aude David
L'entreprise de gestion de flotte a 30 ans d'existence mais a longtemps eu un développement commercial très artisanal. Depuis quelques années, elle industrialise [...]
Fidélisation en BtoB : une démarche en pleine construction
Par Aude David
Retenir un client coûte moins cher que d'en attirer de nouveaux, d'où l'intérêt de programmes de fidélisation. Mais si les enjeux sont les mêmes en BtoB et en [...]
6 conseils pour recruter et fidéliser les commerciaux
Par Aude David
Entre une fonction commerciale en pleine transformation et des candidats qui peuvent se permettre d'être de plus en plus exigeants, recruter et fidéliser de bons [...]
Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier [...]
Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ?
Par Aude David
Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et augmenter leurs achats, révèle le chercheur Lars [...]
Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Par Paul Voit, directeur Coniq France
Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est [...]
Omnicanal et digital : des programmes de fidélité réinventés
Par Laure Tréhorel
Digital et omnicanal redéfinissent les contours des programmes de fidélité. Mais ces programmes innovants, loin d'être démocratisés chez les entreprises, sont-ils [...]
La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?
Par Laure Tréhorel
Carte de fidélité physique ou dématérialisée ? Dans notre portefeuille ou dans notre smartphone ? Selon une étude, 63 % des programmes de marques B to C restent [...]
Fidéliser par des valeurs c'est possible (même dans la grande distribution)
Par AMELLE NEBIA
Pour donner aux enseignes les moyens de dépoussiérer leurs programmes de fidélisation, Generix Group publie un livre blanc "Fidéliser par les valeurs, c'est [...]
Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Par Floriane Salgues
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet [...]
Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
Par Floriane Salgues
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur [...]
Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Par Stéphanie Marius
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix [...]
Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Par Christelle Magaud
Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail [...]
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Par Charlotte Marchalant
Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son [...]
Comment montrer à vos clients que vous les aimez ?
Par Amélie Moynot
Flatter l'ego du client plutôt que son porte-monnaie... Voilà, semble-t-il, la nouvelle tendance des programmes de fidélisation. Explications de Fabienne Goarzin, [...]
La chaîne d'hôtels Ibis lance un programme d'abonnement réservé à ses voyageurs affaires, commerciaux en première ligne. L'objectif : leur garantir disponibilités [...]
IHG rebaptise et enrichit son programme de fidélisation
Par Amélie Moynot
Le groupe hôtelier fait évoluer son programme de fidélisation qui, à l'occasion de ses dix ans, change de nom et propose de nouveaux avantages. De quoi renforcer [...]
[Tribune] Les bases d'un programme de fidélisation en B to B
Par Frédéric Chaix
Quelles sont les bases à respecter pour mettre sur pied un programme de fidélisation efficace en B to B ? Les réponses de Frédéric Chaix, directeur associé de DCP, [...]
Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé [...]
Ouragan Sandy : American Airlines propose une opération de solidarité à ses clients fidèles
Par Amélie Moynot
Au sein de la compagnie aérienne American Airlines, les membres du programme de fidélité peuvent cumuler des miles en finançant, via la Croix Rouge, l'aide aux [...]
IHG lance un jeu-concours pour les membres de son programme de fidélité
Par Amélie Moynot
Le groupe hôtelier IHG fait vivre son programme de fidélité Priority Club Rewards à travers un jeu-concours qui permet à ses adhérents américains et canadiens, via [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]
L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la [...]
Peoplestay aide les entreprises à fidéliser leurs clients
Par Amélie Moynot
Fournisseur de solutions de fidélisation pour les entreprises, Peoplestay lance Soprivilège. En passant par cette nouvelle plateforme web, les bénéficiaires des [...]
LSF Interactive propose une nouvelle solution de fidélisation
Par Amélie Moynot
L'agence de marketing et de communication on line LSF Interactive annonce l'intégration de LSFLoyalty, une filiale spécialisée dans la création et la gestion de [...]
Pour nombre d'entreprises, fidéliser ses clients en B to B consiste généralement en une simple politique de remises. Pourtant, créer un programme de fidélisation [...]
